美妝產(chǎn)生的“她經(jīng)濟(jì)”，讓越來越多的人開始覬覦美妝市場。3月1日，京東請來了陳法拉、李沁、汪蘇瀧等數(shù)十位明星為“京東蝴蝶節(jié)”大促站臺。3月4日，天貓則拉上了范冰冰、吳尊、宋佳等明星發(fā)布了2018年天貓金妝獎，美妝零售成了眾人眼中的“香餑餑”。

根據(jù)長江和記實業(yè)有限公司最新財報顯示，屈臣氏集團(tuán)2017年中國區(qū)營收為217.83億港元（約175.7億元），同比增長4%，且同比店鋪銷售額于第四季度成0.1%正增長。據(jù)了解，屈臣氏每年開設(shè)超過480家新的門店，擁有超過6000萬會員的數(shù)據(jù)庫，通過會員系統(tǒng)可以了解到消費(fèi)者常去哪些店鋪購物，以及喜歡買什么，從而有針對性地通過微信推送相關(guān)優(yōu)惠信息給顧客。

日前，屈臣氏與巴黎歐萊雅和美寶蓮紐約合作設(shè)計的中國首個Colorlab全新彩妝概念店在深圳豐盛町店與廣州中華廣場店正式開業(yè)，店內(nèi)融入許多科技元素，比如借助AR技術(shù)實現(xiàn)的“虛擬試妝”服務(wù)，免費(fèi)定制美甲圖案的數(shù)碼美甲機(jī)等。

作為美妝零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，屈臣氏的動作，又為行業(yè)提供了哪些提示呢？

推出個性化潮流店，打造多元化服務(wù)形態(tài)

屈臣氏在國內(nèi)保健與美妝行業(yè)中耕耘了超過28年，既經(jīng)歷過樂購、大潤發(fā)、家樂福、華潤萬家等商超時代的輝煌，也經(jīng)歷過淘寶、京東、蘇寧等電商時代的洗禮，復(fù)雜的行業(yè)經(jīng)歷，讓屈臣氏更懂得與時俱進(jìn)。2017年4月，高宏達(dá)出任屈臣氏中國行政總裁后，屈臣氏進(jìn)行了一系列多元化布局的變革，包括推出全新升級的潮流店、根據(jù)消費(fèi)者需求加大引入進(jìn)口商品、以及更多的獨(dú)家品牌、提供更多元、個性化的服務(wù)，店內(nèi)擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、城野醫(yī)生、DHC等眾多進(jìn)口爆品。

其中，去年的門店升級更是堪稱美妝零售業(yè)的楷模。以往零售商都是走標(biāo)準(zhǔn)化路線，而屈臣氏推出了多元化的店鋪，除了有全新潮流店、全新彩妝概念店Colorlab，還有貼合時下熱點(diǎn)的主題店。

2017年3月，屈臣氏第3000家門店暨第一家潮流店于上海正大廣場全面升級開業(yè)；至2017年底，全國潮流店已開設(shè)超過30家。

繼潮流店之后，屈臣氏Colorlab全新彩妝概念店也讓人耳目一新，除了會有常規(guī)彩妝區(qū)按彩妝品牌展示外，還有按彩妝品類展示的I’M Hot專區(qū)（如粉底、口紅）、“Look Wall”六大人氣妝容專區(qū)。

除了潮流店和Colorlab，2月份屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作開出了15家“戀上屈臣氏”線下主題店，通過這次跨次元營銷合作，讓IP本身的流量價值導(dǎo)入線下消費(fèi)，在流量與曝光度上來說，屈臣氏與《戀與制作人》也實現(xiàn)了雙贏。

提升實力，擁抱變化

標(biāo)準(zhǔn)化是十年前的零售形態(tài)，如今消費(fèi)者的認(rèn)知水平、自我意識、購物喜好等都發(fā)生了巨變，消費(fèi)者越來越注重“我”，這意味著零售業(yè)必須為消費(fèi)者提供不同形態(tài)的服務(wù)，才有可能跟消費(fèi)者的變化同步，否則，跟不上消費(fèi)者的節(jié)奏，就會自動被消費(fèi)者所淘汰。跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，零售業(yè)同樣需要成長和巨變，包含有大量實體零售店的零售商在這方面更需要下決心，不僅是線上的電商，線下同樣需要跟屈臣氏一樣提供多元化服務(wù)。

此前，屈臣氏就推出了“門店自提”與“閃電送”服務(wù)，通過與餓了么、順豐等物流公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，將顧客線上從付款到收貨的時間濃縮至2小時，目前覆蓋了全國300座城市的3000多家門店。另外，屈臣氏也和天貓與京東合作推出閃電送服務(wù)。將線下的實體店化身為“前置倉”，在電商領(lǐng)域中，早有先例，不過，在美妝零售方面，屈臣氏業(yè)內(nèi)第一個推出此戰(zhàn)略的商家。

服務(wù)行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)最不能替代的行業(yè)，而美妝領(lǐng)域里的服務(wù)比重也很大，比如消費(fèi)者的試妝、口紅試色等，都會涉及到服務(wù)體驗。通過加強(qiáng)線下門店的服務(wù)體驗，與線上一體化發(fā)展，讓消費(fèi)者感受到更好的售前服務(wù)。

在Colorlab全新彩妝概念店內(nèi)，其聯(lián)合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專區(qū)，為彩妝小白消費(fèi)者提供整體妝容指導(dǎo)與化妝體驗，讓消費(fèi)者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產(chǎn)品。消費(fèi)者可以選擇六款妝容中的任意一款，化妝師會為其打造一個完整的妝容。屈臣氏會員還可以通過微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)化妝和護(hù)膚服務(wù)體驗。

Colorlab還推出了基于AR技術(shù)的“虛擬試妝”服務(wù)，消費(fèi)者只需要坐在平板電腦前面，設(shè)備自動識別出消費(fèi)者的臉后，消費(fèi)者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來試我”，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。在屈臣氏大部分門店內(nèi)，顧客都可以體驗到自助收銀服務(wù)，用手機(jī)微信掃一掃便能識別會員卡并完成線上付費(fèi)，縮短排隊結(jié)賬時間。Colorlab作為屈臣氏升級門店的一部分，更注重于消費(fèi)者體驗環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了屈臣氏在彩妝領(lǐng)域的專業(yè)性。

盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是“時髦”的關(guān)鍵詞，但這絲毫不影響大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，而在挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值方面，屈臣氏下足了本金。

2017年年底，屈臣氏宣布推出首個科技合作伙伴計劃，與微軟、EPAM、Ovolab、Rubikloud、Mte等集團(tuán)在數(shù)據(jù)可視化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化體驗等方面建立合作。通過與微軟、EPAM等的合作，屈臣氏在不斷增強(qiáng)其大數(shù)據(jù)方面的能力。

可以看到的是，屈臣氏正在逐漸提升各方面的實力，來為消費(fèi)者提供多元化的服務(wù)和個性化的體驗，而這才是零售商應(yīng)該做的事。當(dāng)零售的中心回歸到消費(fèi)者身上，零售商就應(yīng)該以消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者才是決定零售商店鋪調(diào)性的決策者，在此基礎(chǔ)上，才能更好地打造品牌形象。

近幾年來，新零售、無界零售、智慧零售、消費(fèi)升級、消費(fèi)降級等概念層出不窮，大潤發(fā)、銀泰、百盛、三江等實體零售商也紛紛與線上融合，整個零售業(yè)都在變革。對于美妝零售商來說，這種變革既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)，稍有不慎便有可能徹底掉隊，而要想抓住這種機(jī)遇，唯有不斷提升自身的實力，擁抱變化，才是正道。幸運(yùn)的是，無論男女老少，都在注重顏值、健康、保養(yǎng)，這種大趨勢對于美妝行業(yè)來說是極度利好的。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈

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