相信不少國(guó)人的童年都有過(guò)一段“痛并快樂(lè)著”的回憶，手里心愛(ài)的“北冰洋”空瓶，最終被收廢品的大爺以“2毛”的“高價(jià)”收走，雖然戀戀不舍，但品嘗著用“2毛”買(mǎi)來(lái)的”冰棍，又覺(jué)得一切都是值得的。中國(guó)人節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，就是這么“刻骨銘心”傳承下來(lái)的。而隨著以京東為代表的零售巨頭對(duì)“以舊換新”服務(wù)的升級(jí)，更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)讓貴重如空調(diào)的家電以舊換新，似乎都沒(méi)有了當(dāng)初“北冰洋”空瓶式的糾結(jié)。

2021年“京東618、18周年慶”開(kāi)門(mén)紅（6月1日）當(dāng)天，京東接連成功創(chuàng)造了：“24小時(shí)單一網(wǎng)上平臺(tái)銷售最多臺(tái)筆記本電腦”和“24小時(shí)單一網(wǎng)上平臺(tái)銷售最多臺(tái)空調(diào)”兩項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄，再次印證618的超強(qiáng)影響力和中國(guó)澎湃的消費(fèi)動(dòng)力。尤其是在剛剛結(jié)束的京東618家電品類日中，全天家電以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)60%，其中，新風(fēng)空調(diào)銷量更是創(chuàng)下同比增長(zhǎng)超9倍的巨量。消費(fèi)者“以舊換新”熱情高漲，新增消費(fèi)需求依然強(qiáng)勁，以舊換新對(duì)存量市場(chǎng)的激活正成長(zhǎng)為家電行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的新引擎。

釋放 “壓抑”型剛需，滿足用戶對(duì)品質(zhì)生活的追求

《家用電器安全使用年限》標(biāo)準(zhǔn)顯示，家電安全使用年限普遍在8-10年。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2020年，超過(guò)年限但仍在使用的家電大約1.6億臺(tái)。這也說(shuō)明中國(guó)家電行業(yè)在經(jīng)歷了30多年的普及期之后徹底進(jìn)入更新需求的新階段，消費(fèi)者對(duì)家電的需求也從功能性發(fā)展為智慧節(jié)能、健康環(huán)保等全新需求。

遺憾的是，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)讓中國(guó)大多數(shù)家庭對(duì)舊家電抱著“湊合”的情結(jié)，新需求長(zhǎng)期處于被壓抑的狀態(tài)。在不少國(guó)人看來(lái)，換新就意味著去舊，而去舊又等同于浪費(fèi)。正是這一特殊“國(guó)情”的存在，中國(guó)家電行業(yè)在經(jīng)歷普及期之后，換新動(dòng)力不足成為整個(gè)行業(yè)最大的增長(zhǎng)阻力。

京東以舊換新服務(wù)的推出，既照顧到勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，又滿足了國(guó)人消費(fèi)升級(jí)對(duì)品質(zhì)生活的追求。它不僅最大化的體現(xiàn)舊家電的“價(jià)值”，還為消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)服務(wù)，拆舊裝新無(wú)憂，極大釋放長(zhǎng)期被壓抑的換新剛需。

優(yōu)化服務(wù)樹(shù)立標(biāo)桿，京東618“換” 出行業(yè)新增量

京東推出以舊換新服務(wù)，并非是在舊家電上找利潤(rùn)，而是投入巨額補(bǔ)貼鼓勵(lì)用戶淘汰高耗電、不安全的超齡電器，提高舊家電回收率，踐行電商平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任。以空調(diào)品類為例，京東聯(lián)合上游企業(yè)投入近10億補(bǔ)貼，以掛機(jī)最高可抵450元柜機(jī)最高可抵600元的政策，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行空調(diào)的更新?lián)Q代，來(lái)推進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)的普及，為整個(gè)家電行業(yè)開(kāi)拓全新的增長(zhǎng)空間。僅在去年618期間，京東家電就創(chuàng)造了空調(diào)以舊換新用戶同比增長(zhǎng)585%的亮眼成績(jī)。

為規(guī)范以舊換新市場(chǎng)，京東做出“5不”承諾，為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做出了重要示范。所謂5“不”承諾，即所有參加以舊換新的空調(diào)，對(duì)于舊機(jī)不限品牌、不限年限、不限品相、上門(mén)拆機(jī)不收費(fèi)、流程操作不復(fù)雜，力求逐步從根本上解決廣大消費(fèi)者對(duì)于廢舊家電“留之難用、棄之可惜、回收費(fèi)心費(fèi)事”的痛點(diǎn)問(wèn)題。

在國(guó)家層面，相關(guān)部門(mén)也在積極推進(jìn)家電以舊換新服務(wù)。2020年11月18日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議進(jìn)一步明確提出，“要促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)淘汰舊家電家具并購(gòu)買(mǎi)綠色智能家電、環(huán)保家具給予補(bǔ)貼。” 在響應(yīng)政府號(hào)召刺激國(guó)民消費(fèi)需求下，京東家電聯(lián)合各大品牌廠商共同升級(jí)了以舊換新服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作出了重要示范。

以舊換新匹配新供需，服務(wù)型消費(fèi)重塑家電 “內(nèi)循環(huán)”

作為家電行業(yè)銷量領(lǐng)先的平臺(tái)、家電行業(yè)服務(wù)的革新者，京東充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術(shù)，在2016年上線了“家電在線回收系統(tǒng)”與“家電智能估價(jià)系統(tǒng)”，開(kāi)發(fā)承接了政府補(bǔ)貼的“以舊換新平臺(tái)”，上線了覆蓋家電全品類的18個(gè)回收細(xì)分類目，更首創(chuàng)了小家電以舊換新模式、廚電以舊換新模式、線上以舊換新優(yōu)惠模式等，年度最快增長(zhǎng)達(dá)600%以上。京東不僅完成對(duì)舊家電的回收，還會(huì)將用戶的新需求傳導(dǎo)至上游生產(chǎn)企業(yè)，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)品的普及，為家電企業(yè)的發(fā)展注入新活力。

服務(wù)型消費(fèi)日趨流行，打造商品+服務(wù)一體化的消費(fèi)場(chǎng)景也已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。在線上，京東不僅支持地方政府換新補(bǔ)貼、銷售企業(yè)換新補(bǔ)貼，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式回收、優(yōu)惠、購(gòu)新的便捷體驗(yàn)，還利用物流優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出“送取同步”模式，讓消費(fèi)者一次下單、一次上門(mén)，就滿足取舊、優(yōu)惠、送新的需求。在線下，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+線下門(mén)店”的以舊換新新模式，在傳統(tǒng)消費(fèi)模式的基礎(chǔ)上再做升級(jí)，其它線下門(mén)店渠道也在努力拓展以舊換新服務(wù)。

今年京東618 以“讓熱愛(ài)不止于消費(fèi)”，就是要響應(yīng)政府號(hào)召，踐行環(huán)保理念，推動(dòng)家電以舊換新，以商品+服務(wù)一體化的消費(fèi)場(chǎng)景可持續(xù)地促進(jìn)家電消費(fèi)“內(nèi)循環(huán)”。

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