C2M全稱為Customer to Manufacturer，意為：消費者直接面對生產(chǎn)商。在“MBA智庫”中的解釋是“它一頭連著制造商，一頭連著消費者，短路掉庫存、物流、總銷、分銷等一切可以短路掉的中間環(huán)節(jié)，砍掉了包括庫存在內(nèi)的所有不必要的成本，讓用戶以超低價格購買到超高品質(zhì)的產(chǎn)品?！币脖恍蜗蟮姆Q為“短路經(jīng)濟”。如今這一模式已經(jīng)在汽車、家電3C、家居、箱包、服裝、家具、眼鏡等行業(yè)開始蔓延。
目前，近40%的游戲本都是通過反向定制來生產(chǎn)，銷量已超百萬臺。在游戲筆記本、游戲手機等電腦數(shù)碼領域細分品類市場，反向定制已經(jīng)成為主流。在今年的雙11預售期間，由京東C2M反向定制的Redmi K30 Pro單天預售銷量環(huán)比10月日均超10倍，首發(fā)即成“爆品”。京東副總裁洪波預計今年京東11.11將幫助品牌售出1億件C2M商品，可見基于C2M打造更加適合消費者的新品、營銷和服務，已成為拉動整個消費市場向上的動力。
降本增效，C2M成零售業(yè)新的角逐方向
《2020年線上新品與C2M消費趨勢報告》顯示，隨著 80/90/00 后逐漸成為消費主體，個性化、差異化、有創(chuàng)意的產(chǎn)品能夠更容易地吸引年輕消費群體的關注；同時，居民生活水平的提升也要求市場提供精細化、多功能的新產(chǎn)品，以更好滿足居民美好生活需要。消費趨勢的變化讓“以產(chǎn)定銷”模式走下神壇，產(chǎn)品抓不住“風口”導致庫存居高不下，爆款產(chǎn)品往往又產(chǎn)能跟不上，雙重矛盾的壓力之下，制造企業(yè)的生產(chǎn)成本被推至前所未有的高度。
隨著電商平臺在整個零售市場占比進一步提升，消費者的消費行為被進一步數(shù)字化，讓用戶直連制造成為了可能。借助消費大數(shù)據(jù)，制造企業(yè)可以更精準的洞悉消費者需求，實現(xiàn)消費側和供給側的打通，用C2M反向定制模式來滿足消費者更多樣化的產(chǎn)品需求。
海爾作為最早布局C2M的企業(yè)，在反向定制產(chǎn)品方面走在了行業(yè)前列。京東大數(shù)據(jù)顯示，在消費者對洗衣機的購物反饋中，洗衣液用量不知如何把握、洗衣液放置盒格子太多不知道該放哪一個、頻繁倒洗衣液很麻煩等反饋頻次最高。于是京東家電聯(lián)合海爾反向定制了墨盒式洗衣機，以革新的科技設計出墨盒易換系統(tǒng)，實現(xiàn)智能配比洗衣液，精準投放至±1ml，完美解決用戶使用洗衣機過程中的痛點問題。
Redmi K30 5G極速版是第一款由京東消費者深度參與研發(fā)的5G手機。之所以這么說，是因為Redmi K30 5G極速版的產(chǎn)品設計、產(chǎn)能投放、產(chǎn)品流通等各個環(huán)節(jié)完全根據(jù)京東大數(shù)據(jù)通過C2M模式打造而來。首發(fā)即引爆，開售兩分鐘銷售額破千萬、11分鐘破萬臺。
C2M模式不僅可以幫助制造企業(yè)減少近75%的產(chǎn)品調(diào)研時間，大大縮短產(chǎn)品問世周期，讓產(chǎn)品緊跟消費趨勢，還能依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對消費者的痛點需求精準洞悉，使產(chǎn)品設計更契合市場變化，降低企業(yè)投入風險，減少了品牌商的試錯成本，為品牌商贏取更多增量空間。
2020年至今，京品家電成交總額同比增長高達100%；今年至今已累計推出150款京品家電C2M產(chǎn)品，其中有40款產(chǎn)品成為各品類銷售榜的TOP3。C2M模式正凝聚成新的零售變革潮流，巨大的規(guī)?；聪蚨ㄖ菩略鲂б嬲l(fā)零售巨頭們加速布局。
激戰(zhàn)雙11，反向定制對決核心仍在供應鏈
京東集團副總裁韓瑞表示，京東小魔方將啟動“造新計劃”，并在“2020京東11.11全球熱愛季”上推出超3億件新品。其中不乏像母嬰冰箱、洗衣凝珠、帶魚屏等京東與諸多品牌合作的C2M新品。從各零售平臺的促銷策略來看，C2M業(yè)務將成為今年雙11的“主戰(zhàn)場”，反向定制也將迎來一次真正意義上的對決。
市場上所謂反向定制的產(chǎn)品不少，但真正成為爆品的不多。玩轉C2M不能僅靠“模式創(chuàng)新”，還要靠零售供應鏈的掌控力。2019年，京東發(fā)布了反向定制工作五步法，包括需求報告、仿真試投、廠商研產(chǎn)、京東首發(fā)和精準營銷，第一次為反向定制制定了標準。由此可見，反向定制不是簡單的數(shù)據(jù)共享，而是零售全鏈條的融合。
首先，C2M模式最大的考驗是海量橫跨售前、售中、售后的消費數(shù)據(jù)整合輸出能力。電商平臺需要對自己的消費大數(shù)據(jù)進行挖掘、篩選、分析，形成可供制造企業(yè)直接使用的生產(chǎn)型數(shù)據(jù)，幫助制造企業(yè)洞悉消費者需求痛點，緊抓消費趨勢，突破產(chǎn)品力。
其次，C2M不是“扔”下數(shù)據(jù)，還要輸出服務。電商平臺還要為廠商提供在渠道、供應鏈、用戶、物流等方面的全方位助力，力求為消費者打造更極致的消費體驗。畢竟，服務體驗也是商品的一部分。
最后，拿出核心資源，為反向定制新品量身定制營銷策略，通過定價、曝光、售后服務等環(huán)節(jié)的配合，助其完成新品到爆品的蛻變。
“智”造風起，京東助推零售、制造融合升級
針對C2M模式，2019年京東零售集團CEO徐雷就表示：“未來三年，京東反向定制（C2M）商品及獨家新品在京東平臺的累計成交額將達到10000億元規(guī)模?！?目前，海爾家電已經(jīng)從單一家電產(chǎn)品的定制化，開始向全屋智慧家庭的定制化迭代。同樣，在海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、方太、老板、九陽、蘇泊爾、格蘭仕等一大批家電企業(yè)、廚電企業(yè)，C2M模式正在規(guī)?；涞亍＞〇|C2M模式掀起的這場 “智”造風潮，為零售、制造融合升級帶來全新的契機。
當京東跑通了家電C2M的模式后，京品家電便成為了爆品復制機、品牌加速器。如今，京品家電C2M反向定制模式已進入成熟的平臺化、產(chǎn)品化，也讓京東推出京品家電C2M產(chǎn)品的額門檻不斷降低、數(shù)量加速提升?！?020年線上新品與C2M消費趨勢報告》顯示，京東C2M模式平臺化、產(chǎn)品化之后，C2M產(chǎn)品數(shù)量同比提升、門檻降低。截止2020年10月，新增C2M商品數(shù)量同比去年同期增加70%左右，其中非京東自有品牌商品數(shù)量更是增加近100%。
京東數(shù)據(jù)顯示，11.11預售期間，新品輕薄筆記本電腦新品預售銷量同比增長10倍，京品家電銷售額同比提升4.2倍，京品家電C2M產(chǎn)品預售金額同比去年提升6倍?？莆炙箳叩貦C、沁園小白鯨凈水器等新品當天流量大爆發(fā)，成交額均在10月日均的6倍以上。
京東不僅成為眾多品牌試水C2M的合作伙伴，也成為越來越多品牌看重的新品首發(fā)陣地。在站穩(wěn)今年雙11低價好物的主場之余，也預示著京東正式邁出從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的堅實一步。
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