經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)消費(fèi)理念的同步變革,電商的繁榮和商品迭代升級的加速,讓全球人口最多的國家中國迎來了“閑置經(jīng)濟(jì)”的巨大紅利。公開數(shù)據(jù)顯示,目前美國的二手交易市場(二手商品包括二手車)已經(jīng)超過萬億美元規(guī)模,粗略估計(jì)占到全國GDP總量的10%。包括加拿大、北歐在內(nèi)的諸多發(fā)達(dá)國家和地區(qū),二手交易已相當(dāng)成熟,甚至已成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要一部分。
2017年我國二手交易市場規(guī)模僅占網(wǎng)購市場規(guī)模的6.5%,占2017年我國GDP總量0.5%,相較于發(fā)達(dá)國家,擁有巨大人口紅利的中國二手交易市場未來不可限量。鑒于此,巨頭們早已在二手市場開始了“擺兵布陣”,幾番“搏殺”下來,目前中國網(wǎng)絡(luò)二手市場形成了以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍二手為頭部的“三國鼎立”之勢。
網(wǎng)絡(luò)二手市場前景巨大,“冷熱”交織成行業(yè)痛點(diǎn)
共享經(jīng)濟(jì)理念的深入人心,讓越來越多的人開始接受二手交易。據(jù)《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報(bào)告》顯示,2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人,增長率為55.1%。這表明,越來越多的人開始使用二手交易平臺,二手經(jīng)濟(jì)的存量需求也被釋放。數(shù)據(jù)顯示,截至今年8月,已有超過11億人次在閑魚發(fā)布分享;而從去年8月到今年7月底,閑魚GMV已近900億。在今年雙十一期間,拍拍二手銷售額和回收金額綜合同步增長了150%;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是在雙十一當(dāng)天實(shí)現(xiàn)了平臺訂單同比增長267%,環(huán)比增長110%的驕人成績。由此可見網(wǎng)絡(luò)二手市場在用戶快速增長的同時,交易規(guī)模也正在持續(xù)升溫并呈現(xiàn)火爆之勢。
隨著二手交易的增加,二手交易過程中存在的問題也逐漸暴露出來。以次充好,制假售假等現(xiàn)象在二手市場的抬頭趨勢十分明顯,而因?yàn)樯婕暗纳唐范酁槎中再|(zhì),以至于買賣雙方各持一詞,即使平臺介入也很難辨別認(rèn)定責(zé)任。不僅是買家的權(quán)益得不到有效保障,很多優(yōu)質(zhì)賣家的權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。比如現(xiàn)在一些不法分子以詐騙為目的要求賣家“轉(zhuǎn)場交易”、調(diào)換商品(以劣換良)要求退貨、先行賠付等諸多手段層出不窮,為剛剛升溫的二手交易潑上了一盆冷水, 讓很多用戶對二手物品望而卻步。一冷一熱折射出目前二手市場相對“糾結(jié)”的發(fā)展現(xiàn)狀,所有的二手交易平臺也都在不斷探索,試圖找出一條解決之道。
引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展,行業(yè)成“三國鼎立”格局
建立切實(shí)有效的信用機(jī)制,引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展早已是行業(yè)共識。但在具體措施和發(fā)展理念上,諶偉業(yè)(阿里巴巴集團(tuán)閑魚總經(jīng)理)、黃煒(轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO)、王永良(京東拍拍二手總經(jīng)理)在以自身所在平臺的屬性為出發(fā)點(diǎn)給出了不同的詮釋,三位英才也代表著當(dāng)前二手市場的三大巨頭上演了一幕“三國殺”。閑魚的C2C平臺模式,平臺只需提供信息交換、信用體系和交易手段,供需雙方即可實(shí)現(xiàn)直接對接;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是C2C平臺和C2B2C自營模式相結(jié)合,加入了專業(yè)的品控環(huán)節(jié);拍拍二手則是C2B回收和B2C寄售,借助京東自身的零售體系實(shí)現(xiàn)二手物品的價值正循環(huán)。
諶偉業(yè)認(rèn)為,閑魚不是一個電商平臺,而是一個基于新生活方式的社區(qū)。閑魚解決二手交易中買賣雙方信任問題的方法是引入支付寶提供的“芝麻信用”評分體系,通過發(fā)行閑魚專用“電子通行證”,來解決二手商品交易中雙方信用度的問題。通過上線“信用速賣”,提高交易安全性、保障性,發(fā)展多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)。雖然在產(chǎn)品形態(tài)上,閑魚是天然的C2C交易模式,但在針對一些價值相對較高的產(chǎn)品,閑魚推出“閑置優(yōu)品”服務(wù),引入專業(yè)的合作伙伴,對優(yōu)品進(jìn)行精選和定價,以增加信用背書。
黃煒更務(wù)實(shí),他認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的區(qū)別還是相當(dāng)明顯,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是單純的要做二手交易。相較于閑魚刻意加強(qiáng)社交屬性,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則加強(qiáng)交易的效率。通過采用公安的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng),導(dǎo)入了面部識別系統(tǒng),在解決信任問題之余,持續(xù)優(yōu)化流量的利用率,減少用戶選擇成本,并優(yōu)化58速運(yùn),解決了大件物流痛點(diǎn)。同時在專業(yè)化服務(wù)優(yōu)化方面,3C數(shù)碼部分城市支持同城驗(yàn)機(jī),手機(jī)支持寄存售賣,提升用戶的可信度和滿意度;買優(yōu)品手機(jī)能打京東白條,滿足用戶多方面需求。
優(yōu)品二手止步于簡單的撮合,這是王永良一直以來對二手市場發(fā)展的基本判定。基于此,拍拍二手在成立之初就開始探索制定標(biāo)準(zhǔn)化和基礎(chǔ)設(shè)置的搭建,通過對二手交易服務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)中進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、可監(jiān)管、可追溯、可維護(hù)”的戰(zhàn)略實(shí)施,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)二手買賣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)?;谟脩艚灰锥值亩鄻踊枨螅〇|拍拍二手分別提供了“二手優(yōu)品、二手良品、二手廢品”三大差異化解決方案,從而打通循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈,推動二手買賣交易可持續(xù)發(fā)展。
角逐萬億二手大市場,品控能力決定未來體量
阿里、騰訊、京東三家以不同的維度切入二手市場瓜分這塊萬億級的“大蛋糕”,將使得C2C、B2C和C2B三種模式在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)共存。閑魚雖依靠淘寶和螞蟻金服的支撐,享有巨大流量優(yōu)勢,但在品控方面存在著天然的缺陷,這使得投入騰訊懷抱中的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及依靠京東大零售體系的拍拍二手有望對其形成巨大威脅。尤其是在消費(fèi)升級的背景之下,越來越多的高端乃至奢侈閑置商品出現(xiàn),對二手交易的品控提出全新的要求,打造基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)已成為整個二手行業(yè)發(fā)展的核心痛點(diǎn)。
品控作為二手交易諸多環(huán)節(jié)中的核心所在,為提升品控能力,拍拍二手推出了逆向供應(yīng)鏈以及眾多二手標(biāo)準(zhǔn);同時攜手各大垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),打造出竹林式共生共贏的二手平臺生態(tài)。目前,拍拍二手擁有45個二手標(biāo)準(zhǔn)、這些標(biāo)準(zhǔn)覆蓋252個二手品類,并且已在125個城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日上門回收。此外,19座拍拍二手及合作伙伴倉庫、全國7大城市的維修中心、專屬的客服中心、完善的售后服務(wù)以及可靠的產(chǎn)品貨源讓拍拍二手成為了用戶信賴的品質(zhì)二手交易平臺。
二手市場的未來走向或許還不明確,但作為商品交易的一種形式,二手交易也必然走向服務(wù)與品質(zhì)的升級。而在這個升級過程中,誰能做好品控誰就能贏得用戶,獲得市場。所以,也可以說未來二手市場的體量之爭將是“針尖對麥芒”式的品控之爭。
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