“有時候我們察覺不到‘形成’的方向，是因?yàn)槲覀儾⒉徽J(rèn)同這個方向。”凱文·凱利在新書《必然》中如此說到。當(dāng)今世界，舊的逝去新的到來。倘若我們無法清晰覺察到時代趨勢，或許能夠從對新事物的認(rèn)同中找到答案。海爾在2016AWE上展示的一系列前所未有的智能家居產(chǎn)品，讓我深切感受到一切不可能都在逐漸變?yōu)榭赡堋?/p>

過去幾十年，海爾一直在貫徹“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌理念，那么在高速變化的智能家居時代，海爾又會以何種方式為這一理念找到全新的注解？在我看來，展會上那些互通互聯(lián)的智能家電產(chǎn)品就是最好的答案。在2016AWE上，融合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的家電產(chǎn)品就像一個個新的物種打破人們對家電的認(rèn)知邊界。而時代的海爾也用“公開、開放、透明”三個決策再次踐行了“真誠到永遠(yuǎn)”。

以“公開”彰顯自信，向用戶交底

去年8月份，海爾用一場“三無”發(fā)布會向全世界展示了其互聯(lián)工廠的制造生產(chǎn)線，這個舉動在全球家電行業(yè)來看都是史無前例的。海爾在互聯(lián)工廠中的不同位置安裝了攝像頭，以視頻直播的向全世界公開了其車間生產(chǎn)畫面。這次公開意味著什么？意味著海爾的競爭對手能夠直觀地了解到海爾現(xiàn)階段的生產(chǎn)技術(shù)和方式，同時也意味著消費(fèi)者能夠真切感受到海爾對產(chǎn)品品質(zhì)十足的自信。

過去幾十年，國內(nèi)家電行業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式都是較為粗放的，但隨著規(guī)模紅利的消失和市場競爭的愈發(fā)激烈，家電行業(yè)面臨著去庫存的高壓力，以及生產(chǎn)和銷售模式的升級。海爾一直走在轉(zhuǎn)型的最前面，早在國家提出中國制造2025的戰(zhàn)略之前，海爾便意識到轉(zhuǎn)型的必要性，并以德國的工業(yè)4.0戰(zhàn)略為參考積極籌建數(shù)字化互聯(lián)工廠，完善按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的生態(tài)體系，此次向全球公開其轉(zhuǎn)型成果，充分展示出對其全新生產(chǎn)模式以及在面對國際市場挑戰(zhàn)時的十足自信。

對于消費(fèi)者而言，海爾公開互聯(lián)工廠意味著什么？五個字，以用戶為本。從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到配送，每個環(huán)節(jié)都圍繞用戶切實(shí)需求展開。放權(quán)給用戶的過程實(shí)際上也是海爾對家電行業(yè)進(jìn)行的供需側(cè)改革。過去，由于粗放的大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致家電市場供應(yīng)側(cè)與消費(fèi)者需求之間存在嚴(yán)重錯位，導(dǎo)致有效供給不足而無效供給過剩，現(xiàn)在在需求紅利之下，海爾回歸用戶需求，并用互聯(lián)工廠與用戶實(shí)現(xiàn)無縫對接，對于消費(fèi)者以及整個家電行業(yè)都是突破性的變革。

公開互聯(lián)工廠彰顯了海爾的自信，同時也進(jìn)一步爭取了消費(fèi)者的信任。至于競爭對手，海爾的公開舉動有助于行業(yè)的充分良性競爭，以實(shí)現(xiàn)中國制造業(yè)的共同進(jìn)步。

以“開放”共享資源，實(shí)現(xiàn)“三贏”

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變得扁平，所有的事物都在這個扁平的世界中流動、碰撞與融合，所有的資源在共享與交換中得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。未來世界，閉門造車式的封閉模式將被共享共贏的開放模式所取代，缺乏開放精神的企業(yè)將被市場所拋棄。

海爾的智能家居產(chǎn)品依托于U+智慧生活平臺實(shí)現(xiàn)了家庭內(nèi)部的智慧生活，而對外部的合作伙伴，海爾品牌、產(chǎn)品及其U+平臺則是開放的。開放之后的海爾不再是一家單純的企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)，并與其它節(jié)點(diǎn)互相串聯(lián)，連接企業(yè)、連接社會、連接每個海爾的消費(fèi)者，共同構(gòu)建一個互贏互利的平臺，實(shí)現(xiàn)各方利益的最大化。

開放是相互的，意味著資源的分享，也意味著資源的獲取。海爾將自身在家電制造領(lǐng)域的優(yōu)勢開放給互聯(lián)網(wǎng)資源擁有者，同時從后者身上獲取內(nèi)容與服務(wù)來完善自身服務(wù)。比如海爾的智能洗衣機(jī)通過與人工智能廠商的合作實(shí)現(xiàn)對衣物材質(zhì)的識別，海爾的冰箱通過與人臉識別技術(shù)提供商的合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能交互。這些產(chǎn)品都是海爾開放策略下的產(chǎn)物。

通過開放與合作，實(shí)現(xiàn)海爾與合作伙伴的雙贏。同時隨著產(chǎn)品功能與服務(wù)的完善，最終受益的恰恰是消費(fèi)者。故而海爾的開放策略能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。

以“透明”零距離對接用戶需求

互聯(lián)網(wǎng)誕生40余年，解決的最大問題不是別的，而是點(diǎn)與點(diǎn)之間的快速準(zhǔn)確連接。任何信息都得以快速傳遞至受眾，任何服務(wù)得以無中介化進(jìn)行，對于企業(yè)而言，距離用戶更近一些，掃清與用戶之間的一切障礙是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。那么，怎樣與用戶實(shí)現(xiàn)零距離？答案就是“透明”。

體驗(yàn)過海爾U+平臺的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，U+在本質(zhì)上所解決的正是企業(yè)與用戶之間的零距離連接。U+智慧生活平臺是全流程可視化的家電定制平臺，包括定制、生產(chǎn)、配送、安裝乃至售后等各個環(huán)節(jié)都是可視化進(jìn)行的。得以保證海爾能夠準(zhǔn)確獲知用戶需求，快速響應(yīng)用戶需求，用最短的時間最佳的體驗(yàn)回饋消費(fèi)者。

通過海爾U+平臺，用戶可自主設(shè)計(jì)家電外觀、自由選擇家電功能，定制完成后即可下單購買，這得益于海爾創(chuàng)新性的模塊化、可定制化模式。下單之后，用戶可實(shí)時查看家電生產(chǎn)進(jìn)度，包括產(chǎn)品上線、組裝、質(zhì)量檢測等。然后可隨時查看訂單信息，追蹤訂單進(jìn)程，最后通過U+平臺預(yù)約安裝，甚至能夠獲悉安裝師傅的動態(tài)信息。可以說全程都在用戶的掌握之中，徹底企業(yè)與用戶之間的無障礙連接。

過去，海爾承諾的“真誠到永遠(yuǎn)”是產(chǎn)品品質(zhì)高、可信賴，對用戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)在，公開、開發(fā)、透明成為“真誠到永遠(yuǎn)”的時代注解。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。