NiuCare計(jì)劃公布之后，小牛電動(dòng)開(kāi)始重新找回市場(chǎng)節(jié)奏，圍繞電動(dòng)車(chē)易丟的痛點(diǎn)展開(kāi)新一輪宣傳戰(zhàn)。12月16日，當(dāng)全世界的目光聚焦在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上時(shí)，小牛電動(dòng)的一則“尋物啟事”出現(xiàn)在新京報(bào)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)刊上。

尋物啟事的版面上，自稱(chēng)為“老李”的用戶(hù)稱(chēng)遺失小牛電動(dòng)車(chē)一輛，望見(jiàn)到此車(chē)的朋友速與其聯(lián)系，而在另一個(gè)版面上，小牛電動(dòng)以“實(shí)時(shí)定位丟失找回，找不到賠一輛”作為回應(yīng)，落款為“不怕丟的小牛電動(dòng)”。

上個(gè)月25日，小牛電動(dòng)宣布斥資5千萬(wàn)推出NiuCare計(jì)劃時(shí)，業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為這只不過(guò)是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，噱頭大于實(shí)質(zhì)。然而結(jié)合牛電的一系列后續(xù)動(dòng)作，包括此次在新京報(bào)投放大幅創(chuàng)意廣告，都顯示出牛電試圖將該計(jì)劃落到實(shí)處的決心。

砸入五千萬(wàn)重金，只為“不怕丟”一件事？“丟失50天找不到賠付一輛新車(chē)”的承諾又會(huì)否讓其陷入資金上的窘迫？小牛電動(dòng)的路數(shù)愈發(fā)讓人迷惑不解。

賠本賣(mài)車(chē)重金投保，小牛為了什么？

顯然，試圖以傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)行業(yè)的那套模式來(lái)剖析小牛電動(dòng)這樣一家?guī)в袧庵鼗ヂ?lián)網(wǎng)色彩的企業(yè)是行不通。

國(guó)內(nèi)有兩千多個(gè)電動(dòng)車(chē)品牌，叫得上名字的卻不足10家。這些在市場(chǎng)上占據(jù)主要份額的品牌無(wú)一不是靠重金投放廣告、全面鋪設(shè)渠道的傳統(tǒng)方式站穩(wěn)腳跟的。而小牛電動(dòng)卻將大筆資金花在了保險(xiǎn)服務(wù)上，以傳統(tǒng)思維模式來(lái)看待小牛電動(dòng)今天的舉動(dòng)顯然是難以理解的。

這也是小牛電動(dòng)之所以區(qū)別于傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)品牌的特別之處。它自誕生就攜帶著互聯(lián)網(wǎng)的基因，在銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式上迥異于傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的著力點(diǎn)在于最大限度推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，而小牛電動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)卻在于“用戶(hù)”，這個(gè)差別決定了小牛的市場(chǎng)策略。

沒(méi)有任何行業(yè)比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更加重視用戶(hù)的體驗(yàn)和感受，而事實(shí)也證明了以用戶(hù)利益為上對(duì)品牌塑造的重要性。作為一家新興的電動(dòng)車(chē)品牌，小牛需要以遠(yuǎn)高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)形成品牌口碑與市場(chǎng)號(hào)召力，并最終像它的前輩小米那樣俘獲大批的擁躉者。

所以在NiuCare計(jì)劃中我們看到，小牛電動(dòng)在面向它的潛在消費(fèi)人群推出這樣一個(gè)極具誘惑力的保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)沒(méi)有忘記它的早期支持者，即在NiuCare計(jì)劃之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)小牛電動(dòng)車(chē)的老用戶(hù)。它甚至以免費(fèi)送保險(xiǎn)和保養(yǎng)如此近乎極端的方式作為對(duì)老用戶(hù)的回饋。

在我看來(lái)，對(duì)老用戶(hù)的回饋之舉中摻雜著小牛電動(dòng)對(duì)它的首批支持者的感激之情。這種感情或許是一種我們稱(chēng)之為“情懷”的東西，它使得五千萬(wàn)重金投?！皝G失找不回就賠付一輛新車(chē)”這一看似沖動(dòng)的承諾顯得更加細(xì)膩。

的確，牛電以汽車(chē)行業(yè)4S店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求電動(dòng)車(chē)行業(yè)，這在業(yè)內(nèi)稱(chēng)得上是前無(wú)古人的驚人之舉。這么做的價(jià)值，除了打消用戶(hù)“怕丟”的憂(yōu)慮，我想也會(huì)對(duì)整個(gè)電動(dòng)車(chē)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一些不一樣的改變。

電動(dòng)車(chē)這個(gè)行業(yè)正因小牛開(kāi)始改變

NiuCare計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，我從小牛電動(dòng)的這個(gè)計(jì)劃聯(lián)想到錘子科技的手機(jī)碎屏險(xiǎn)，在錘子之前，沒(méi)有任何一家手機(jī)廠商以保險(xiǎn)的方式解決這一用戶(hù)痛點(diǎn)。而從錘子開(kāi)始，眾多手機(jī)品牌緊隨其后，讓整個(gè)行業(yè)發(fā)生了一些變化。

NiuCare計(jì)劃對(duì)于電動(dòng)車(chē)行業(yè)的意義，在于對(duì)傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)顛覆性的改變。從小牛電動(dòng)開(kāi)始，電動(dòng)車(chē)品牌會(huì)更加重視細(xì)節(jié)與服務(wù)。當(dāng)然，在這些改變發(fā)生之前這只是我們的一個(gè)美好愿望，而小牛電動(dòng)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望而付諸行動(dòng)。

長(zhǎng)久以來(lái)，容易丟失已然是影響電動(dòng)車(chē)用戶(hù)做出消費(fèi)決策的主要因素。小牛電動(dòng)以保險(xiǎn)的方式來(lái)化解這一難題，為行業(yè)開(kāi)辟出一個(gè)新的方向。而免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)則讓電動(dòng)車(chē)行業(yè)的服務(wù)保準(zhǔn)上升到一個(gè)新的等級(jí)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)迫使行業(yè)的參與者不得不做出更高的自我要求。

牛電的許多團(tuán)隊(duì)成員在此前并無(wú)傳統(tǒng)電動(dòng)車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，它的創(chuàng)始人李一男也一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打。這使得小牛電動(dòng)帶有一定的“攪局”成分，但也正是因?yàn)閿嚲植艦殡妱?dòng)車(chē)行業(yè)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于改善整個(gè)行業(yè)有著重要作用。

有句話(huà)講：“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。”把這句話(huà)套在小牛電動(dòng)頭上似乎有些沉重，但小牛在做的事的確是在為行業(yè)制定新的標(biāo)準(zhǔn)，特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電動(dòng)車(chē)行業(yè)從嚴(yán)重依賴(lài)廣告和渠道，到重視品質(zhì)和服務(wù)，意味著一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始。

最近電影《師父》熱映，徐浩峰筆下的人物身上大多帶有開(kāi)宗立派的使命感，從只身一人到創(chuàng)立門(mén)派，雖然歷盡艱難但卻意義深遠(yuǎn)。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的話(huà)這何嘗不是一種“從0到1”呢？在小牛電動(dòng)身上我看到了這種開(kāi)宗立派的使命感。

生成海報(bào)

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