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    長租市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置

    租房市場(chǎng)無外乎短租與長租兩種常見形式,二者分別對(duì)應(yīng)著兩種不同的市場(chǎng)需求,不同需求也催生出兩種不同的創(chuàng)業(yè)模式。從創(chuàng)業(yè)成本和運(yùn)作模式上看,短租模式相對(duì)較輕,長租模式則相對(duì)較重。不過,模式上的懸殊并沒有妨礙這兩類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)獲得資本市場(chǎng)的青睞。

    盡管有資本推動(dòng),試圖在國內(nèi)復(fù)制Airbnb模式的短租市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀粺o一幸免地遭遇到了水土不服的尷尬,而在市場(chǎng)聲量上長時(shí)間處于沉寂中的長租產(chǎn)品卻表現(xiàn)出了十足的后勁兒。寓見公寓的創(chuàng)始人程遠(yuǎn)說創(chuàng)業(yè)應(yīng)該“順勢(shì)而為”,這個(gè)“勢(shì)”絕不是“造勢(shì)”的“勢(shì)”,而是“趨勢(shì)”的“勢(shì)”。

    長租市場(chǎng)的機(jī)會(huì)始終擺在那里

    一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者多半也是一個(gè)目光敏銳的機(jī)會(huì)主義者,特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向眾多行業(yè)加速滲透的社會(huì)背景之下,能夠從行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)中看到機(jī)會(huì),便已經(jīng)向成功靠近了一步。當(dāng)然,這個(gè)意義上的“機(jī)會(huì)主義”并不包含任何貶義。

    通常情況下,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者所說的“某個(gè)領(lǐng)域是否還有機(jī)會(huì)”,隱藏著一個(gè)關(guān)鍵信息,即該領(lǐng)域是否還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以滲透和改造的機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么?有人說是“連接”,有人說是“打破信息不對(duì)稱”,我認(rèn)為都對(duì)但具體到某個(gè)行業(yè)上要具體分析。與寓見公寓的程遠(yuǎn)一樣,我也認(rèn)為長租市場(chǎng)有著很大機(jī)會(huì),這是由長租市場(chǎng)的特征和痛點(diǎn)所決定的。

    任何一個(gè)有過租房經(jīng)歷的人恐怕都會(huì)將租房的過程視為一種苦不堪言的體驗(yàn),從尋找房源到現(xiàn)場(chǎng)看房,再到簽訂合同并正式入住,整個(gè)過程伴隨著假房源、二房東、價(jià)格高等糟糕體驗(yàn)。與此同時(shí),北上廣深每年有超過8000萬的租房人群,而這一龐大的市場(chǎng)需求對(duì)應(yīng)的卻是如此糟糕的租房體驗(yàn)。根本原因便在于整個(gè)長租市場(chǎng)的信息不透明和流程、服務(wù)、價(jià)格的非標(biāo)準(zhǔn)化。

    解決流動(dòng)人口的租房問題是社會(huì)職能部門要解決的問題,而優(yōu)化租房體驗(yàn)則是長租行業(yè)和產(chǎn)品需要解決的問題。過去幾年,北上廣等城市都在管理群租房的問題上費(fèi)盡周折,目的是為了減少安全隱患,但反過來流動(dòng)人口的租房問題得不到解決又成了另一個(gè)隱患。所以,長租市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化順應(yīng)的既是租房者的需求趨勢(shì)也是相關(guān)職能部門的管理趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該也是程遠(yuǎn)所謂“順勢(shì)而為”的含義。

    不同于短租市場(chǎng)的短暫爆發(fā),長租市場(chǎng)的問題是由來已久的,且機(jī)會(huì)也一直存在。行業(yè)里也不乏革新者,鏈家也曾嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式推出自如品牌,但由于保準(zhǔn)化不夠徹底也遭到不少詬病。那么對(duì)于長租市場(chǎng)而言,究竟應(yīng)該如何標(biāo)準(zhǔn)化?

    該標(biāo)準(zhǔn)化的不只是裝修和服務(wù)

    所謂標(biāo)準(zhǔn)化我認(rèn)為首先應(yīng)該是一套成熟固定的流程,不應(yīng)受某些因素干擾而有所波動(dòng)。對(duì)長租行業(yè)而言,應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化的不應(yīng)該只是裝修和服務(wù),也應(yīng)該涵蓋定價(jià)、預(yù)約看房、簽訂合同、支付房租等所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的整套流程。

    標(biāo)準(zhǔn)化的目的在于提升用戶租房的效率,優(yōu)化租房的體驗(yàn),所以整個(gè)環(huán)節(jié)的公開透明很重要。傳統(tǒng)租房之所以體驗(yàn)糟糕無外乎房屋環(huán)境描述不清或與實(shí)際環(huán)境不符,消耗租房者大量時(shí)間和精力。價(jià)格不透明且波動(dòng)空間較大,需要租房者與對(duì)方進(jìn)行商定,包括目前一些互聯(lián)網(wǎng)租房產(chǎn)品,雖然給出了定價(jià)但實(shí)際看房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)要高出這個(gè)價(jià)格,這都是導(dǎo)致租房體驗(yàn)糟糕的因素。

    一個(gè)好的長租產(chǎn)品,我認(rèn)為不僅要為產(chǎn)品制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),還要實(shí)現(xiàn)徹底的標(biāo)準(zhǔn)化。甚至具體到一些細(xì)節(jié)上,比如帶領(lǐng)租房者看房的服務(wù)人員的言行是否規(guī)范,是否使用禮貌用語,這些細(xì)節(jié)都需要規(guī)范到位。如果用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造租房市場(chǎng),就要用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來要求租房產(chǎn)品,如果說裝修和服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化包裝,那么完成整個(gè)體驗(yàn)閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化則是一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)模式。

    寓見公寓的模式相比傳統(tǒng)租房,在定價(jià)、裝修和服務(wù)上的確做到了標(biāo)準(zhǔn)化,但仍有一定優(yōu)化空間。值得一提的是,寓見在與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上要更為徹底,引入支付寶作為支付工具,并積極打造住宿生態(tài)系統(tǒng),引入保潔、洗衣、外賣等O2O服務(wù),這使得寓見的互聯(lián)網(wǎng)色彩變得更加濃厚,但在我看來,長租市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化一定要處理好與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系,擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置。

    關(guān)鍵還要擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置

    過去幾年,傳統(tǒng)住宿業(yè)在快速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也在不斷嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式涉足這個(gè)行業(yè)。但有一個(gè)需要注意的現(xiàn)象是,此前已經(jīng)形成品牌效應(yīng)的酒店和公寓品牌互聯(lián)網(wǎng)化的過程中并不存在太多難點(diǎn),在很短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、支付等環(huán)節(jié),而新興品牌卻很艱難。這說明,品牌塑造的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該大于互聯(lián)網(wǎng)模式,而品牌的塑造有賴于更多因素的共同協(xié)作。

    任何一個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)只是用以改造優(yōu)化某個(gè)行業(yè)的工具,而非萬能解藥。寓見公寓的創(chuàng)始人程遠(yuǎn)在回憶創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)說,“創(chuàng)業(yè)之前整體討論商業(yè)模式,創(chuàng)業(yè)之后面對(duì)的人群從激情澎湃的創(chuàng)業(yè)者變成了淳樸憨厚的施工隊(duì)長,去的最多的地方成了建材市場(chǎng)和工地?!碑?dāng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者深入到某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中時(shí),難免會(huì)感受到這種身份轉(zhuǎn)變和落差,而在這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)幾乎發(fā)揮不出任何作用。

    互聯(lián)網(wǎng)思維和模式很重要,但更重要的是用所掌握的專業(yè)知識(shí)和能力用心做好一個(gè)品牌,最大限度發(fā)揮出品牌效應(yīng),而后再利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),才是獲得成功的關(guān)鍵。反過來說,如果空有互聯(lián)網(wǎng)思維和模式,缺乏某領(lǐng)域的專業(yè)能力依然無法獲得成功?;ヂ?lián)網(wǎng)的能動(dòng)性不可否認(rèn),但其本質(zhì)是個(gè)工具,長租市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)該擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置。

    注:該文出自優(yōu)米及百度新聞聯(lián)合主辦的《向創(chuàng)業(yè)者致敬》活動(dòng)。本次活動(dòng)由王利芬發(fā)起,匯集全國24家知名投資機(jī)構(gòu),3家創(chuàng)業(yè)孵化器共同評(píng)選出2015年度中國最佳創(chuàng)業(yè)者?;顒?dòng)鏈接:http://news.baidu.com/z/xcyzzj/index.html

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    2015-11-30
    長租市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該擺正互聯(lián)網(wǎng)的位置
    租房市場(chǎng)無外乎短租與長租兩種常見形式,二者分別對(duì)應(yīng)著兩種不同的市場(chǎng)需求,不同需求也催生出兩種不同的創(chuàng)業(yè)模式。從創(chuàng)業(yè)成本和運(yùn)作模式上

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