以自我顛覆為企業(yè)文化的海爾，似乎從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)轉(zhuǎn)型的步伐。年初，海爾正式對(duì)外公布了工業(yè)4.0戰(zhàn)略實(shí)踐成果，以用戶交互定制平臺(tái)和模塊化、定制化、智能化生產(chǎn)為內(nèi)核的互聯(lián)工廠首次亮相，在家電制造領(lǐng)域引起不小的反響。

不過(guò)，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)工廠”仍然是個(gè)相對(duì)模糊的概念，它所倡導(dǎo)的參與感和定制化理念并未在生產(chǎn)流程中得到直觀的體現(xiàn)，很顯然這并不符合海爾推出互聯(lián)工廠的初衷。于是，海爾又醞釀出另一場(chǎng)極具創(chuàng)造性的顛覆。

8月11日，海爾舉辦了一場(chǎng)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)地點(diǎn)、無(wú)新產(chǎn)品的“三無(wú)”發(fā)布會(huì)。不過(guò)，這并不會(huì)讓這場(chǎng)發(fā)布會(huì)缺少看點(diǎn)。海爾在互聯(lián)工廠中安裝了多組攝像頭，向全世界進(jìn)行直播，無(wú)論你在哪里都可以通過(guò)手機(jī)或PC觀看海爾互聯(lián)工廠的生產(chǎn)情況。而開(kāi)放透明工廠的背后，是海爾在工業(yè)4.0時(shí)代對(duì)互聯(lián)工廠制造模式及其產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

開(kāi)放“透明工廠”凸顯海爾自信

“透明工廠”并不是一個(gè)新的概念，但在家電制造領(lǐng)域確是史無(wú)前例的。在此之前，你可能聽(tīng)說(shuō)或者見(jiàn)到過(guò)“透明廚房”，通過(guò)大屏幕向顧客直播廚師的烹飪過(guò)程，這對(duì)餐廳的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)極高的挑戰(zhàn)。同理，敢于向用戶全面開(kāi)放互聯(lián)工廠，也源于海爾對(duì)自身先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的自信。

《中國(guó)制造2025戰(zhàn)略》公布之后，智能化制造成為中國(guó)制造業(yè)的著力點(diǎn)。在智能化制造上，工業(yè)大國(guó)德國(guó)目前處于領(lǐng)先地位，在德國(guó)這一戰(zhàn)略又被稱(chēng)為“工業(yè)4.0”，而在海爾看來(lái)，工業(yè)4.0的本質(zhì)就是互聯(lián)工廠。連接誰(shuí)？自然是消費(fèi)者。與過(guò)去相比，家電市場(chǎng)導(dǎo)向已經(jīng)由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄閷?dǎo)向。用戶需求什么，廠商就生產(chǎn)什么。

而讓用戶參與并監(jiān)督生產(chǎn)流程則是最為直接有效的連接。海爾互聯(lián)工廠推出的用戶交互定制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶的定制化參與，而透明工廠的可視化則實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程的監(jiān)督。從“互聯(lián)工廠”到“透明工廠”的升級(jí)，海爾實(shí)踐工業(yè)4.0戰(zhàn)略的決心再次得到充分體現(xiàn)。向用戶開(kāi)放，讓用戶監(jiān)督，也源自海爾對(duì)互聯(lián)工廠模式的自信。

海爾從來(lái)都不是一家閉塞的企業(yè)，它的企業(yè)文化中，消費(fèi)者始終是處在第一位的，中國(guó)近代企業(yè)發(fā)展史上，海爾砸毀76臺(tái)問(wèn)題冰箱的壯舉有著標(biāo)志性的意義。放在現(xiàn)在來(lái)看，這也是海爾在產(chǎn)品質(zhì)量上“透明化”的第一步。自我顛覆的背后，是海爾對(duì)管理模式、生產(chǎn)模式和核心制造技術(shù)的不斷探索與試錯(cuò)。

海爾的自我顛覆及其帶來(lái)的影響

與海爾過(guò)往所推出的一系列產(chǎn)品及其推崇的人人創(chuàng)客等顛覆性模式一樣，“透明工廠”同樣也是海爾自我顛覆的產(chǎn)物，這一舉動(dòng)無(wú)論對(duì)整個(gè)家電制造業(yè)還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響都是深遠(yuǎn)的，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、消費(fèi)者在家電制造中的角色升級(jí)

海爾推出互聯(lián)工廠，其核心是智能化、模塊化和定制化，其中定制化部分由消費(fèi)者主導(dǎo)，過(guò)去家電由企業(yè)自主設(shè)計(jì)完成并投入大規(guī)模生產(chǎn)，消費(fèi)者既沒(méi)有選擇權(quán)，更沒(méi)有決策權(quán)，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程也毫不知情。這種模式在以用戶核心的當(dāng)下已經(jīng)愈發(fā)顯得不合時(shí)宜，所以海爾將產(chǎn)品模塊化，由用戶在交互定制平臺(tái)上進(jìn)行定制化的組合，來(lái)決定產(chǎn)品的外觀、配置和功能等，最后通過(guò)智能化的制造流程完成產(chǎn)品的生產(chǎn)。

此次海爾將互聯(lián)工廠開(kāi)放成為“透明工廠”，又賦予了消費(fèi)者兩項(xiàng)權(quán)利，既知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，通過(guò)攝像頭的直播，海爾的互聯(lián)工廠接受全球用戶的監(jiān)督，讓用戶了解和監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者完成了從“局外人”到參與者、監(jiān)督者的角色升級(jí)。

2、家電產(chǎn)業(yè)由市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)

傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)都是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，市場(chǎng)上什么產(chǎn)品賣(mài)得好，就擴(kuò)大該產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，完全不顧及消費(fèi)者的個(gè)性化需求，由此導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果就是，市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，繼而引發(fā)惡性的價(jià)格戰(zhàn)，中國(guó)的家電發(fā)展史上，幾次大的價(jià)格戰(zhàn)都讓產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)耗，廠商將大量的金錢(qián)和精力放在營(yíng)銷(xiāo)上，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)方面的腳步就會(huì)有所放緩，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

海爾互聯(lián)工廠定制化的生產(chǎn)方式，滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也提升了自身產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)根據(jù)用戶需求有計(jì)劃有定額的生產(chǎn)，也避免了出現(xiàn)大量存貨的狀況，降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。由市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)，成為家電業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

3、加劇國(guó)際間智能化制造競(jìng)賽程度

海爾作為一家國(guó)際性的家電企業(yè)，它的一舉一動(dòng)都在全球家電制造商的“監(jiān)視”之下，可以說(shuō)海爾是中國(guó)家電制造業(yè)向世界展示自己實(shí)力的一個(gè)窗口。隨著各國(guó)在工業(yè)化4.0戰(zhàn)略上的布局，中國(guó)在智能化制造轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，在國(guó)際間的智能制造競(jìng)賽中，企業(yè)只有以用戶體驗(yàn)為核心進(jìn)行探索才能贏得勝利。

海爾透明工廠通過(guò)搭建用戶零距離的可視化通道，領(lǐng)先行業(yè)向世界開(kāi)放互聯(lián)工廠，為整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)的智能升級(jí)提供了新解。同時(shí)海爾此舉也將促使世界其他家電廠商加快智能化制造轉(zhuǎn)型速度，加劇國(guó)際間智能化制造競(jìng)賽的激烈程度。

以上便是海爾的透明工廠將帶來(lái)的幾方面影響，更深層次的影響還要看公開(kāi)之后的效果和反響。此外，海爾此次“發(fā)布會(huì)”在形式和內(nèi)容上創(chuàng)新性，也將對(duì)目前的家電制造業(yè)乃至整個(gè)科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)一些全新的改變?！巴该鞴S”發(fā)布會(huì)別出心裁，看似“三無(wú)”，實(shí)則分量十足。它對(duì)當(dāng)前發(fā)布會(huì)普遍存在的“重營(yíng)銷(xiāo)輕內(nèi)容”的現(xiàn)狀將起到一定的改善作用。

發(fā)布會(huì)回歸本質(zhì)，弱營(yíng)銷(xiāo)重內(nèi)容

傳統(tǒng)意義上的發(fā)布會(huì)，有三個(gè)核心要素，第一是要有將要發(fā)布的新產(chǎn)品，第二要有人，包括演講者和到場(chǎng)的媒體和觀眾，第三要有召開(kāi)發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地。海爾的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)很特別，這個(gè)三個(gè)要素都不具備。表面上看是“三無(wú)”發(fā)布會(huì)，其實(shí)則不然。相比動(dòng)不動(dòng)就要辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)相反更為直接有力。

海爾所發(fā)布的產(chǎn)品并非傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，而是其工業(yè)4.0戰(zhàn)略的實(shí)踐成果，即“互聯(lián)工廠”，其中包括位于沈陽(yáng)的智能配送線、鄭州的空調(diào)總裝外機(jī)機(jī)器人社區(qū)、青島FPA內(nèi)筒搬運(yùn)機(jī)器人等多個(gè)生產(chǎn)線。在此之前，從未有過(guò)家電廠商用視頻直播的形式向外界開(kāi)放自己的生產(chǎn)車(chē)間，海爾所發(fā)布的產(chǎn)品，不是“產(chǎn)品”卻更勝產(chǎn)品，它所代表的是中國(guó)制造向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)變過(guò)程中取得的成績(jī)。

發(fā)布會(huì)通過(guò)攝像頭向全球直播，所以表面上的沒(méi)有人，其實(shí)是面向的所有人。同時(shí)因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)視頻直播的形式，所以場(chǎng)地實(shí)際上變成了“云端”，通過(guò)攝像頭直播，所有人都成為這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的觀眾。

如今的企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，有媒體記者在一個(gè)月內(nèi)甚至能夠接到20多場(chǎng)發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)函，不過(guò)大多數(shù)發(fā)布會(huì)卻并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品發(fā)布，有的甚至只有一張概念圖、一份制作精良的PPT，便煞有介事地聲稱(chēng)要顛覆某個(gè)行業(yè)。在浮躁的創(chuàng)業(yè)環(huán)境之下，發(fā)布會(huì)早就變了味，淪為一種投機(jī)取巧的營(yíng)銷(xiāo)手段，徒有發(fā)布會(huì)的形式，卻失去了內(nèi)核。

然而，在全球家電制造業(yè)中舉足輕重的海爾卻用這樣一場(chǎng)“三無(wú)”發(fā)布會(huì)給了那些徒有形式的發(fā)布會(huì)一記耳光。它以極富創(chuàng)新性的形式取代了形式主義，讓發(fā)布會(huì)的價(jià)值從營(yíng)銷(xiāo)回歸本質(zhì)。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，沒(méi)有虛張聲勢(shì)的噱頭，沒(méi)有精心安排的橋段，也沒(méi)有語(yǔ)不驚人死不休的演說(shuō)。它只是直觀地、赤裸裸地將互聯(lián)工廠的生產(chǎn)流程展示給觀眾看。用鏡頭代替了語(yǔ)言，用實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)線代替了艱澀難懂的概念。

作為中國(guó)制造2025戰(zhàn)略的踐行者，海爾從不刻意掩飾自己在工業(yè)制造上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力，互聯(lián)工廠的透明化除了向世界表明中國(guó)“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略上的自信和決心外，對(duì)優(yōu)秀人才教育也有著引領(lǐng)和示范意義。正如中國(guó)在航天領(lǐng)域取得的成果激發(fā)起全民對(duì)科研的熱情一樣，在制造業(yè)上的成績(jī)同樣能夠喚醒國(guó)人的創(chuàng)新意識(shí)。

本文作者郝小亮，TMT領(lǐng)域觀察家、評(píng)論人。掃一掃關(guān)注我的公眾號(hào)。

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