馬化騰曾不止一次地向外界表示,騰訊未來要做"連接一切"的連接器,在他看來,目前許多領(lǐng)域線上和線下仍然是完全分離的,市場非常大,騰訊不僅要連接人,還要連接服務(wù),連接商業(yè)。在"連接器"戰(zhàn)略的推動下,騰訊旗下的微信和QQ正在逐步向生活服務(wù)和商業(yè)靠攏。
QQ會員體系作為騰訊QQ的基礎(chǔ)增值服務(wù),近日宣布將升級QQ會員生活特權(quán),打造24小時生活圈,涉及本地生活服務(wù)、購物、金融等多個領(lǐng)域,意味著QQ會員特權(quán)開始從過去的"虛擬特權(quán)"走向真實的"生活特權(quán)",這一舉動透露出,在微信不堪重負之后,QQ將接過進軍本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的接力棒。
在涉足O2O領(lǐng)域之前,騰訊曾做過許多商業(yè)化的探索,比如創(chuàng)立電商平臺拍拍網(wǎng),投資并控股易迅網(wǎng),但最終騰訊將所有的電商業(yè)務(wù)都統(tǒng)一打包給了京東,做起了甩手掌柜。在電商領(lǐng)域,騰訊做得并不成功,用馬化騰本人的話來說是"走了彎路"。許多人將原因歸結(jié)于騰訊缺乏電商基因,也許馬化騰也意識到這一點,開始做起"減法"。
過去和現(xiàn)在,騰訊在連接人與人,"連接"是騰訊的本質(zhì),未來準(zhǔn)備連接人與服務(wù),人與商業(yè),這說明騰訊正在化繁為簡,做回本質(zhì)。在進入O2O領(lǐng)域,準(zhǔn)備連接線上用戶與線下服務(wù)之前,騰訊也做了大量的準(zhǔn)備,僅過去的2014年一年里,騰訊就投資了滴滴打車、同程旅游、大眾點評、58同城、E袋洗等本地生活服務(wù)產(chǎn)品。
如何將這些花費重金的線下服務(wù)與線上海量用戶連接起來?擁有目前最大移動端用戶入口的微信和手機QQ自然是當(dāng)仁不讓。于是,微信里出現(xiàn)了滴滴打車的身影,出現(xiàn)了購物入口,出現(xiàn)了"吃喝玩樂"。一個微信,幾乎解決了用戶所有的衣食住行問題,用時髦的話說這叫"O2O閉環(huán)生態(tài)"。不過,功能愈發(fā)繁多的微信也逐漸開始招致詬病。
畢竟微信的本質(zhì)是溝通工具,商業(yè)味太濃,用戶不愿買賬。而同樣作為社交工具的QQ,在微信風(fēng)生水起的情況下,風(fēng)頭被搶去不少。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,手機QQ也在不斷地做出嘗試,微信里有的服務(wù),手機QQ里都有,微信沒有的服務(wù),手機QQ里也有,但效果卻是差強人意。拼流量,手機QQ已經(jīng)不是微信的對手。
于是,手機QQ搬出了最基礎(chǔ)的會員特權(quán)體系,這是微信所不具備的。談到QQ會員,一般人的印象還停留在升級加速、魔法表情、排名靠前、QQ秀等虛擬特權(quán)上,隨著騰訊在O2O領(lǐng)域的布局開始清晰,QQ會員特權(quán)也開始從"虛擬特權(quán)"向"生活特權(quán)"轉(zhuǎn)移。最簡單的例子,QQ會員可以定時領(lǐng)取京東購物券,或是優(yōu)先搶購最新上市的商品。
按此設(shè)想,QQ會員的特權(quán)可能應(yīng)用在生活中的方方面面,比如,QQ會員可以憑借會員身份在飯店享受折扣就餐,在同程旅游網(wǎng)選擇旅游產(chǎn)品時可以享受機票折扣,在使用E袋洗洗衣服務(wù)時可額外免費加洗一件衣物等??此莆⒉蛔愕赖囊粋€特權(quán),實際上起到的是盤活用戶的作用,也是將線上特權(quán)應(yīng)用到線下服務(wù)中的過程。
QQ會員有5000萬,這5000萬享有特權(quán)的用戶將成為騰訊進一步涉足O2O領(lǐng)域的主力軍。同時,"特權(quán)"的誘惑或?qū)镼Q帶來一批新的會員用戶,新的用戶繼而再次憑借特權(quán)去享受線下服務(wù)。如果問我什么是O2O生態(tài),我想這就是吧。當(dāng)然,"特權(quán)"這種東西,我不喜歡,因為它并不符合互聯(lián)網(wǎng)的精神。
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