10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，正式拉開2021年京東11.11的序幕。今年京東11.11，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成熱銷商品享價(jià)保，更有百余項(xiàng)服務(wù)全面升級(jí)，為消費(fèi)者帶來最巴適的消費(fèi)體驗(yàn)。

不同以往的是，今年的京東11.11將于10月20日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面放價(jià)，11月10日晚8點(diǎn)開啟高潮，為的是讓消費(fèi)者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價(jià)好物。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費(fèi)者提供‘多、快、好、省’的購物體驗(yàn)，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

此次京東在APP首頁還正式推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時(shí)購，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。

作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成長于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。今年的11.11，京東集團(tuán)副總裁、京東零售市場營銷與商業(yè)化中心負(fù)責(zé)人邵京平表示，京東將攜手更多的合作伙伴，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11,同時(shí)助力更多合作伙伴實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長。

超9成熱銷商品享價(jià)保 低價(jià)正品好物隨時(shí)入手

2021年京東11.11將于10月20日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售，屆時(shí)將有眾多優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)玩法同步開啟。

10月20日晚8點(diǎn)至31日晚8點(diǎn)前為京東11.11預(yù)售期，消費(fèi)者可以先付定金鎖定好物，享定金膨脹不止10倍等優(yōu)惠活動(dòng)。10月31日晚8點(diǎn)起，消費(fèi)者每天均可領(lǐng)取“每滿200減30”的頭號(hào)京貼，享受全品類跨店滿減，同時(shí)頭號(hào)京貼也可以在支付尾款時(shí)與定金膨脹優(yōu)惠疊加使用。從10月31日開始，每晚8點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)下起現(xiàn)金紅包雨。

京東11.11期間，各品類也將推出超值優(yōu)惠。如買爆款手機(jī)可搶2021元神券；京東電腦數(shù)碼、京東家電至高24期免息，預(yù)售期定金1元至高可抵1111元；京東超市海量好物低至11.11元；京東居家爆款好物低至5折，京東奢品大牌低至3折，鐘表每滿200減30，京東美妝精選大牌享買一贈(zèng)一，京東服飾萬件金飾逼近大盤價(jià)；京東國際進(jìn)口大牌不止5折；京東寵物領(lǐng)券滿199-100；京東圖書品質(zhì)好書每滿100減50；還有京東健康百醫(yī)0元義診、體檢低至5折、京東家醫(yī)45天體驗(yàn)版低至9.9等優(yōu)惠活動(dòng)；京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產(chǎn)等業(yè)務(wù)也將推出晚8點(diǎn)8折優(yōu)惠。

為了保障消費(fèi)者隨時(shí)享受下單無憂的體驗(yàn)，京東11.11期間，超過9成的熱銷商品均被價(jià)保服務(wù)覆蓋；京東PLUS會(huì)員還可享受全程專屬超級(jí)補(bǔ)貼。京東自有品牌推出多款高品質(zhì)好物，部分商品可享第二件半價(jià)、限時(shí)1元試用、180天價(jià)保及3年質(zhì)保免修服務(wù)等活動(dòng)。

此外，今年京東11.11，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數(shù)字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費(fèi)兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項(xiàng)目中。

價(jià)優(yōu)的同時(shí)，為進(jìn)一步保障商品品質(zhì)，京東建立了全方位的“品質(zhì)生態(tài)體系”，攜手專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)制定更高要求的京東商品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，推行入倉驗(yàn)收、在倉巡檢、飛行檢查等舉措，打造標(biāo)準(zhǔn)更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系，為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。同時(shí)，京東還搭建了“京東智臻鏈”區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從直采原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯。

近一年多服務(wù)投入超350億 百余項(xiàng)服務(wù)11.11前再升級(jí)

自2020年1月1日以來，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售僅在用戶服務(wù)方面的投入即超350億元。此外，京東在客服方面的累計(jì)投入已近200億元。

北京廣播電視臺(tái)主持人春妮在活動(dòng)現(xiàn)場也分享了自己的家庭采購經(jīng)歷，她講到，京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)是最讓她印象深刻的，尤其是放心換等服務(wù)，給她的生活帶來了極大的便利。

一直以來，京東在服務(wù)方面持續(xù)深耕，不僅率先于行業(yè)中推出價(jià)保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項(xiàng)服務(wù),其中20余項(xiàng)服務(wù)目前仍領(lǐng)先于行業(yè)。同時(shí)，包括價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)還在今年京東11.11進(jìn)行了全面升級(jí)。

就具體新推出及升級(jí)的服務(wù)而言，京東手機(jī)放心換新推出7天0元試用新手機(jī)的“信用試”； 京東超市價(jià)保政策升級(jí)至30天；京東服飾上線男裝定制品質(zhì)服務(wù)；京東居家推出送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿足消費(fèi)者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東家政在北京地區(qū)上新品類，在日常保潔的基礎(chǔ)上推出家電清洗服務(wù)；京東汽車在北京地區(qū)推出電動(dòng)自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務(wù)；京東運(yùn)動(dòng)推出體育場館線上預(yù)訂和預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者可以輕松完成線上訂場；作為全國首家提供寵物視頻問診服務(wù)的平臺(tái)，京東健康寵物醫(yī)院于日前上線，超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生將為寵物主們的愛寵服務(wù)。

持續(xù)領(lǐng)先的服務(wù)體系優(yōu)勢也體現(xiàn)在不同品類的特色服務(wù)上，其中，京東電器打通家電、電腦數(shù)碼、手機(jī)等品類，推出價(jià)保30天和PLUS會(huì)員折上折；京東手機(jī)“9.9服務(wù)包”在京東11.11期間價(jià)格低至5折，服務(wù)覆蓋拓展至全國線下超600家京東之家門店；京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務(wù)；京東生鮮“優(yōu)鮮賠”持續(xù)為京東優(yōu)質(zhì)客戶提供快速售后通道；京東健康百醫(yī)0元義診、新人專享1元藥箱限量搶；京東居家自營床墊推出“369”特色服務(wù)，京東奢品也同步奉上奢品養(yǎng)護(hù)服務(wù)；“京東運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟”基于“小時(shí)購”的本地即時(shí)配送服務(wù)，讓消費(fèi)者享受運(yùn)動(dòng)不等待；京東寵物“主糧推優(yōu)”品質(zhì)認(rèn)證，讓寵物主放心購買300多款優(yōu)質(zhì)寵物主糧，讓愛寵吃得安心。此外，京東京車會(huì)目前已在全國超163座城市，開設(shè)超過1400家門店。

每逢京東11.11期間，用戶訪問量都將創(chuàng)下新高。為了確保每一位消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，京東云打造的業(yè)內(nèi)首個(gè)混合云操作系統(tǒng)云艦，將通過千萬核計(jì)算資源的彈性調(diào)度，保障消費(fèi)者的購物順暢；京東智能客服將為消費(fèi)者提供7x24小時(shí)，有溫度的服務(wù)。

京東物流也將在京東11.11期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗(yàn)護(hù)航。目前，京東物流全國運(yùn)營超過1200個(gè)倉庫、38座亞洲一號(hào)，成為從容應(yīng)對(duì)億級(jí)訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費(fèi)者，只要在京東購買預(yù)售商品，都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。

超4億件新品、超7億件國潮商品整裝待發(fā)

今年11.11，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、農(nóng)戶帶來超4億件新品，以及超7億件國潮商品。

在活動(dòng)現(xiàn)場，奧運(yùn)舉重冠軍呂小軍分享了自己的購物車，并直言自己不僅熱愛運(yùn)動(dòng)，也是一個(gè)追新的人，時(shí)刻關(guān)注著新消費(fèi)趨勢的變化。作為京東的新品消費(fèi)陣地，京東小魔方將圍繞輕松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主場、潮貨星勢力、悅己進(jìn)化論、幸福過暖冬7大趨勢帶來海量新潮好物，給那些喜歡定義自己生活的年輕人們帶來潮酷的新品消費(fèi)體驗(yàn)。

新品的爆發(fā)，也將帶動(dòng)新品類的高質(zhì)量增長。今年京東11.11,預(yù)計(jì)將帶動(dòng)超1200個(gè)新品類同比增長超100%。

在品牌和商家層面，參與今年京東11.11的品牌、商家數(shù)量均超過往年，尤其是時(shí)尚品牌的參與數(shù)量較往年有較大增長，很多時(shí)尚品牌紛紛回歸京東。

今年還有更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，將從田間地頭通過京東11.11走向消費(fèi)者的餐桌，預(yù)計(jì)京東11.11期間將實(shí)現(xiàn)超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品是消費(fèi)升級(jí)的重要體現(xiàn)，更是農(nóng)村、農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。通過京東，消費(fèi)者享用更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)，“好價(jià)”帶給了農(nóng)戶更好的收入，而只有單位面積的產(chǎn)出效益更高，農(nóng)戶增收才能夠真正落到實(shí)處，這樣才能形成“質(zhì)量越高-消費(fèi)者越滿意-農(nóng)戶收益越高-改善生產(chǎn)-提供更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

此外，今年的京東11.11也有眾多線下門店廣泛參與，僅就日前新上線的京東“小時(shí)購”而言，作為京東與達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的即時(shí)零售品牌，接入了10萬家全品類實(shí)體零售門店，覆蓋超市生鮮、手機(jī)通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、運(yùn)動(dòng)戶外、美妝護(hù)膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、寵物等眾多品類。消費(fèi)者通過京東首頁“附近”頻道下單，就能順暢地體驗(yàn)由達(dá)達(dá)快送提供的“小時(shí)達(dá)”甚至“分鐘達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。

作為京東旗下生活消費(fèi)商城的京喜，此次也集結(jié)了線下百萬中小門店參與京東11.11。期間，消費(fèi)者不僅能在線上享福利買優(yōu)惠，還能通過當(dāng)天預(yù)約、次日自提的方式，享受省心便捷的購物體驗(yàn)。

同時(shí)，在此前舉行的京東11.11商家大會(huì)上，京東還發(fā)布了招商規(guī)則及10項(xiàng)商家扶持舉措，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)“雙降雙提”——即通過創(chuàng)建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營，在京東11.11期間實(shí)現(xiàn)最大化“成本和費(fèi)用降低，流量和效率提升”。

京東11.11每個(gè)包裹背后的“減碳”賬單

京東11.11期間，通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到每個(gè)包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時(shí)，京東將充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能，通過采用綠色電力，這將是最大規(guī)模使用可再生能源的一次京東11.11。消費(fèi)者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

京東不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平。數(shù)據(jù)中心通過應(yīng)用變頻、間接蒸發(fā)冷卻等節(jié)能技術(shù)，并應(yīng)用精細(xì)化運(yùn)維管理，使得年均電源使用效率(PUE)呈逐年下降趨勢。通過青流計(jì)劃，京東努力構(gòu)建更綠色低碳的供應(yīng)鏈體系。在運(yùn)輸方面，京東通過用新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，讓運(yùn)輸更低碳清潔。在倉儲(chǔ)場景中，京東積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉儲(chǔ)的路徑。京東一直與合作伙伴共同探索綠色循環(huán)的包裝模式，使用可重復(fù)使用的循環(huán)快遞箱、可折疊保溫周轉(zhuǎn)箱、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時(shí)通過商品包裝減量化、原發(fā)包裝、B2B循環(huán)包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。

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