8月24日,標(biāo)普道瓊斯指數(shù)公司宣布,將對(duì)全球聞名的道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)進(jìn)行一次重大調(diào)整:Salesforce將取代??松梨冢珹mgen將取代輝瑞,霍尼韋爾將取代雷神技術(shù)公司。此次調(diào)整將于8月31日美股開(kāi)盤前生效。其中,Salesforce取代??松梨冢脖粯I(yè)界普遍看做是科技公司對(duì)石油公司的勝利。
Salesforce這家公司可能很多朋友都不是很了解,主要還是因?yàn)樗谥袊?guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)很是一般,不過(guò)在歐美市場(chǎng)可是絕對(duì)的CRM一哥,近些年來(lái)業(yè)務(wù)還拓展到了廣義的SaaS云服務(wù)市場(chǎng)。目前,Saleforce的市值接近2000億美元,堪稱業(yè)界巨無(wú)霸。
在2019年7月25日的阿里云峰會(huì),Salesforce還宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作,將集成阿里云向企業(yè)客戶提供服務(wù)和支持。根據(jù)合作協(xié)議,未來(lái)阿里巴巴將成為中國(guó)大陸、香港、澳門以及臺(tái)灣客戶的獨(dú)家Salesforce軟件提供商,并且只銷售Salesforce的企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝。雙方還將把Salesforce的CRM平臺(tái)帶給中國(guó)大陸、香港、澳門以及臺(tái)灣的客戶,包括銷售云、服務(wù)云、商務(wù)云以及Salesforce平臺(tái)。
1999年,全球第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起之時(shí),Marc Benioff從甲骨文(ORACLE)離職,并聯(lián)合三名企業(yè)信息化咨詢顧問(wèn),一起開(kāi)發(fā)完成了Salesforce CRM產(chǎn)品的第一個(gè)版本。
當(dāng)時(shí)的他們可謂選擇了一個(gè)非常好的切口。此時(shí)的企業(yè)ERP市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟,是SAP和ORACLE兩大巨頭的天下;而CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則并不充分,當(dāng)時(shí)的CRM巨頭Siebel創(chuàng)立也不過(guò)6年的時(shí)間。
當(dāng)時(shí)的ERP廠商由于壟斷了市場(chǎng),對(duì)于企業(yè)客戶收取苛捐雜稅:企業(yè)先按照賬戶數(shù)量每年繳納一次License費(fèi)用,然后每年還要再交系統(tǒng)服務(wù)和升級(jí)費(fèi)用。最后,ERP廠商只管賣不管實(shí)施,企業(yè)客戶還要向IBM、埃森哲等咨詢實(shí)施公司付一筆昂貴的實(shí)施費(fèi)用。
這樣的商業(yè)模式當(dāng)然是你好、我好、大家好,只有客戶感覺(jué)不太好,卻也無(wú)可奈何。
Salesfore則充分利用了當(dāng)時(shí)云計(jì)算走向普及的趨勢(shì),將軟件改為云端交付模式,為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù),按照年度甚至月度向企業(yè)客戶收取訂閱費(fèi)用。
一開(kāi)始,很多中小企業(yè)為了節(jié)省成本,紛紛成為了Salesforce的客戶。而隨著客戶群的逐漸增大,那些大企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種模式也不錯(cuò),于是紛紛拋棄了Siebel,轉(zhuǎn)而購(gòu)買Salesforce的服務(wù)。
等到SAP和ORACLE等巨頭反應(yīng)過(guò)來(lái),Salesfore已經(jīng)牢牢掌控住了CRM這個(gè)新興市場(chǎng),并且開(kāi)始拓展到CRM之外的其他領(lǐng)域了。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,Salesforce學(xué)習(xí)蘋果在消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),搭建了一個(gè)平臺(tái),開(kāi)發(fā)者可以基于Salesforce開(kāi)發(fā)定制應(yīng)用。同時(shí),Salesforce還打造了一個(gè)核心社區(qū),在這個(gè)社區(qū)里,Salesforce用戶可以開(kāi)發(fā)和銷售他們自己開(kāi)發(fā)的應(yīng)用產(chǎn)品。
正所謂“一流的公司做平臺(tái)”,具備了平臺(tái)能力的Salesforce,其估值也從百億級(jí)美元,攀升到了千億級(jí)美元。
正是因?yàn)榭吹搅薙alesforce在歐美市場(chǎng)取得的巨大成功,中國(guó)市場(chǎng)上也興起了一大波模仿Salesforce的CRM公司,如銷售易、紛享銷客、EC、外勤365、紅圈、小步外勤、圓舟、玄訊、華邦云,等等。不過(guò),到目前為止,這些公司還沒(méi)有一家成功上市,離Salesforce還有較大的差距。看來(lái),中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件還需要繼續(xù)努力。
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