在618的價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼的檔口，張近東卻又強(qiáng)調(diào)要打長(zhǎng)期的價(jià)值戰(zhàn)，這又是為什么？

看得見的“三全”布局

在回答價(jià)值戰(zhàn)的問題之前，我們先要看一下，618之前的蘇寧都做好了哪些準(zhǔn)備。

首先是看得見的準(zhǔn)備。2019年，蘇寧先后完成了對(duì)萬達(dá)百貨、家樂福中國的收購，并與蘇寧已經(jīng)布局很久的各種形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店形成了很好的互補(bǔ)。截止到2020年3月底，蘇寧已經(jīng)擁有包括蘇寧易購廣場(chǎng)、家電3C家居生活專業(yè)店、蘇寧易購直營店、家樂福超市、蘇寧紅孩子母嬰店等在內(nèi)的數(shù)千家直營店。

此外，還有正在全力擴(kuò)展的蘇寧零售云和蘇寧小店。2019年蘇寧發(fā)力下沉市場(chǎng)，零售云門店獲得高速發(fā)展。今年以來，蘇寧零售云克服疫情的不利影響逆勢(shì)上揚(yáng)，不僅銷售規(guī)模大幅增長(zhǎng)，而且迎來一波開店潮，1-5月新開門店超過1200家，618期間門店數(shù)量預(yù)計(jì)將突破6000家。

城市里的蘇寧小店也是遍地開花，一邊把店面開到離居民最近的地方，打通“最后100米”，一邊通過社群營銷與居民在線建立緊密聯(lián)系。目前，蘇寧小店推出的社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品蘇小團(tuán)已在全國發(fā)展近10萬名“團(tuán)長(zhǎng)”。

當(dāng)然，還有仍然高速增長(zhǎng)的蘇寧易購線上業(yè)務(wù)，可能是全中國最強(qiáng)大的蘇寧物流，還有為零售板塊提供配套的蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影城、蘇寧體育……由此，蘇寧恐怕是國內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景、全供應(yīng)鏈、全服務(wù)布局的零售商。

看不見的“云”競(jìng)爭(zhēng)力

這些“看得見的蘇寧”的背后，則是“看不見的蘇寧”的強(qiáng)力支撐。如今的蘇寧正在通過先進(jìn)的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全供應(yīng)鏈、全服務(wù)這三大零售核心要素的“全云化”。

1. 場(chǎng)景“云化”。通過科技賦能，蘇寧已實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化手段把商品、用戶交互搬到線上，通過中心化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、輸出，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做到“千店一面”；而在具體的選品上，通過LBS定位技術(shù)、LR算法等精準(zhǔn)推薦、“千店千面”。而在O2O板塊，也打通商品中臺(tái)、價(jià)格中臺(tái)、訂單中臺(tái)和搜索前臺(tái)，為消費(fèi)者和潛在用戶的購物決策提供輔助，全方位為用戶購物提供便利。

2. 服務(wù)云化。蘇寧一直都致力于為消費(fèi)者提供極致服務(wù)，提供“近場(chǎng)服務(wù)、極速到家、隨時(shí)響應(yīng)”三大能力。例如，蘇寧新街口云店作為“中華第一店”，首次將線下打卡探營與智能屏、“云貨架”等線上方式巧妙結(jié)合，更融入AI語音互動(dòng)、VR休閑專區(qū)、5G體驗(yàn)館、“科技之眼”蘇寧秀場(chǎng)、Svip尊享休息廳等時(shí)尚體驗(yàn)和服務(wù)場(chǎng)景，為用戶開啟全新、有趣的購物體驗(yàn)。

3. 供應(yīng)鏈云化。如今，蘇寧建立的采供智能模型能夠推導(dǎo)產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)，為蘇寧柔性供應(yīng)鏈提供有力土壤，智能倉儲(chǔ)、智能補(bǔ)貨等能力有效降低缺貨率；而對(duì)線上線下的商品智能定價(jià)、智能管理方面，供應(yīng)鏈云化能力又支撐提升商品的全品類覆蓋率，提高門店坪效。

老冀認(rèn)為，正是由于這些年來持續(xù)不斷的積累，蘇寧正在打造面向未來的智慧零售體系。這套體系不僅僅只是應(yīng)對(duì)正在進(jìn)行中的618的價(jià)格戰(zhàn)，更是代表了零售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，而它能否取得成功，關(guān)鍵在于能否給行業(yè)各方帶來長(zhǎng)期的價(jià)值。

從這次618來看，蘇寧的智慧零售體系，能夠同時(shí)給消費(fèi)者、上游廠商、渠道合作伙伴都帶去很高的價(jià)值。

提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

對(duì)于消費(fèi)者來說，他們最希望得到的價(jià)值，當(dāng)然就是綜合的購物體驗(yàn)最好，其中也包括更省時(shí)、更方便等多個(gè)方面。

疫情期間，家樂福接入蘇寧易購APP、蘇寧小店APP，上線全新的家樂福小程序，并推出了“福社圈”、隨時(shí)會(huì)員等到家服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，逐步完善3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等不同配送時(shí)效，最大程度上增強(qiáng)了自身的“到家力”，全面貼合消費(fèi)者在各類場(chǎng)景的服務(wù)需求，成為蘇寧618發(fā)起服務(wù)戰(zhàn)的關(guān)鍵戰(zhàn)力。

618大促中，家樂福再次主動(dòng)出擊，將供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店，為消費(fèi)者帶來更齊全、更優(yōu)惠的商品，并有效提升了履約能力，進(jìn)一步完善蘇寧到家服務(wù)版圖。據(jù)了解，蘇寧小店接入家樂福供應(yīng)鏈后，將增加3萬多個(gè)商品；而家樂福209家快揀倉與目前家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，則可以構(gòu)建超過1000家履約中心的布局，將3公里的到家時(shí)效提升到最快25分鐘送達(dá)。

“家樂福是集團(tuán)快消業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充，是集團(tuán)全場(chǎng)景建設(shè)的重要拼圖，有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值?！睆埥鼥|表示。

今年618期間，那些喜歡逛店的消費(fèi)者，他們?cè)谔K寧各種線下門店中也將獲得更好的體驗(yàn)。例如，蘇寧新街口“云店”實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全類目出樣，消費(fèi)者不僅可以逛實(shí)體店，還能通過“云貨架”實(shí)現(xiàn)線上線下、到店離店購買，并通過小程序、社群、直播等互聯(lián)網(wǎng)工具開啟全場(chǎng)景、更極智的購物體驗(yàn)，云店升級(jí)也成為引領(lǐng)行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的“標(biāo)桿”。

正是由于蘇寧在購物體驗(yàn)上的全面提升，今年618，消費(fèi)者無論是在家還是逛店，都在不停地買買買。

賦能上游廠商

基于自身打造的智慧零售體系，除了能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)之外，蘇寧也正在為廠商賦能，促進(jìn)參與各方的共生共榮，打造繁榮的智慧生態(tài)。

老冀注意到，今年618大促中，蘇寧拼購上的一些產(chǎn)地直供商品如小龍蝦、堅(jiān)果、抽紙、農(nóng)家柴雞蛋等大放異彩，這得益于蘇寧的賦能。早在618之前，蘇寧拼購的工作人員就已經(jīng)“上山下鄉(xiāng)”，先后簽下了廣州拖鞋、服飾、美妝，中山電器、義烏小商品、臨安堅(jiān)果、沭陽綠植、揚(yáng)州小龍蝦、南通家紡、聊城生鮮、山東櫻桃、皖南食品，河南生鮮、山西紙業(yè)等在內(nèi)的14個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，今年內(nèi)還將落地100個(gè)產(chǎn)業(yè)帶基地。

由此，產(chǎn)業(yè)帶的商戶能夠?qū)⒆约邯?dú)特特色的商品直達(dá)消費(fèi)者，有效地降低了渠道成本。

此外，蘇寧還推出了C2M平臺(tái)，為上游制造業(yè)企業(yè)賦能。以家喻戶曉的小家電品牌榮事達(dá)為例，為助力榮事達(dá)尋找新的渠道增長(zhǎng)極，蘇寧拼購攜手榮事達(dá)全新互聯(lián)網(wǎng)品牌“ZZCC”以更年輕、新潮、性價(jià)比的定位出擊下沉市場(chǎng)。雙方對(duì)供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)打磨，從產(chǎn)品外觀到定價(jià)反復(fù)溝通。其中的一款定制養(yǎng)生壺上架后，原本計(jì)劃1天完成的銷售量?jī)H用時(shí)2小時(shí)便完成，甚至一度賣斷了貨。這一合作爆款的誕生，再次凸顯了蘇寧C2M反向定制對(duì)于智能制造產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值所在。

目前蘇寧C2M平臺(tái)已經(jīng)接入家電3C、家紡家居、廚衛(wèi)、服飾箱包、玩具、母嬰用品等多家制造業(yè)，并入選江蘇省重點(diǎn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

與渠道合作伙伴共成長(zhǎng)

今年的618，不僅僅是蘇寧的618，也是蘇寧零售云和蘇寧小店的店主們的618。

對(duì)于那些想在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開店的合作伙伴，蘇寧零售云采取了“一鎮(zhèn)一店”的加盟模式，對(duì)其進(jìn)行全方位的賦能。

在產(chǎn)品經(jīng)營上，只要消費(fèi)者需要，在零售云店的“云端”就可以買到，經(jīng)營品類從一開始的家電3C拓展到包含日用百貨、快消、母嬰在內(nèi)的全品類。通過蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營銷矩陣，蘇寧零售云已經(jīng)形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新模式。相比傳統(tǒng)門店，蘇寧零售云店還擁有明顯的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。當(dāng)天下單，次日送達(dá)，還能夠到農(nóng)民家里上門安裝。

這種全新的零售模式，幫助合作伙伴有效抵御了風(fēng)險(xiǎn)。來自浙江金華畫水鎮(zhèn)的王老板，在疫情期間閉店一個(gè)多月，卻借助4個(gè)社群營銷和老顧客復(fù)購，獲得了47萬元的銷售轉(zhuǎn)化，不僅抗住了店鋪?zhàn)饨鸬膲毫Γ€額外獲得了收入。

與蘇寧一起成長(zhǎng)，還有蘇寧小店的加盟商。今年5月，蘇寧小店率先在江蘇南京啟動(dòng)加盟試點(diǎn)。對(duì)于加盟商，蘇寧小店提供完整的大快消供應(yīng)鏈，全面提升其商品豐富度，商品價(jià)格在社區(qū)市場(chǎng)也具備絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流量支持方面，背靠蘇寧大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的周邊消費(fèi)者畫像，加盟商可通過門店自然流量、社群裂變、直播帶貨等多種渠道，為周邊消費(fèi)者推薦喜好產(chǎn)品，同時(shí)雙線相互引流不斷提升門店成長(zhǎng)韌性，實(shí)現(xiàn)線下門店為線上業(yè)務(wù)引流、線上高頻訂單反哺線下門店的雙向流量加持。在履約服務(wù)方面，蘇寧輸出自有物流配送、生活幫家政售后服務(wù)，幫助門店服務(wù)更多社區(qū)用戶，提供貼心、便捷服務(wù)。

蘇寧小店首個(gè)加盟店店主王浩表示，“這個(gè)模式絕對(duì)有市場(chǎng)，加上蘇寧的供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、金融及物流的強(qiáng)大支撐，我覺得有的玩兒?！彼?月開業(yè)的蘇寧小店，通過商品的豐富度提升和社區(qū)場(chǎng)景價(jià)格的匹配，實(shí)現(xiàn)了首月近3萬元的盈利。

“未來，我們也要邀請(qǐng)更多的創(chuàng)業(yè)伙伴、合作伙伴加入進(jìn)來?！痹诳疾焯K寧小店的時(shí)候，張近東表示。618期間，蘇寧小店公布了3年10000家加盟店的拓展目標(biāo)。

綜上所述，在今年618的大促中，無論是消費(fèi)者，還是上游廠商，抑或是渠道合作伙伴，都與蘇寧一起打造價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，他們自己也從中收獲了更大的價(jià)值。

我們都知道，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力一定強(qiáng)于那些只有單個(gè)平臺(tái)的企業(yè)，更要強(qiáng)于那些沒有平臺(tái)的企業(yè)。也正因?yàn)槿绱?，如今的蘇寧不僅敢于發(fā)動(dòng)短期的價(jià)格戰(zhàn)，更是將整個(gè)行業(yè)帶入了長(zhǎng)期價(jià)值戰(zhàn)的道路。

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