前不久，蘇寧易購(gòu)（SZ：002024）發(fā)布了2020年第一季度業(yè)績(jī)預(yù)告：在報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)的商品銷(xiāo)售規(guī)模同比略有增長(zhǎng)，而線上平臺(tái)商品交易規(guī)模同比增長(zhǎng)了12.78%。
要知道，由于疫情的影響，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)遭受沖擊。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度實(shí)現(xiàn)商品零售72553億元，同比下降15.8%。即使是過(guò)去增長(zhǎng)迅猛的電商行業(yè)也未能幸免。今年一季度，全國(guó)網(wǎng)上零售額22169億元，同比下降0.8%，這也是近年來(lái)的首次下滑。
兩相對(duì)照，令人感觸頗深。為什么在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，蘇寧卻能夠取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行業(yè)的成績(jī)？老冀認(rèn)為，正所謂“路遙知馬力”，2019年蘇寧提前實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景零售的布局落地，因而在這次疫情期間，蘇寧新零售模式中的離店和到家業(yè)務(wù)大放異彩，取得了非常好的成績(jī)。
離店業(yè)務(wù)：“直播+社交”
疫情期間，消費(fèi)者基本上是“大門(mén)不出二門(mén)不邁”，很難到蘇寧的門(mén)店去消費(fèi)。
還好，蘇寧一直都在大力發(fā)展離店業(yè)務(wù)，緊抓用戶(hù)社交化、社群化、內(nèi)容化的消費(fèi)特點(diǎn)，組建了蘇寧推客、蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)等社交矩陣，打造了“門(mén)店直播+網(wǎng)紅直播”的組合模式。
以剛剛結(jié)束的蘇寧418購(gòu)物節(jié)為例，蘇寧百貨的離店銷(xiāo)售同比提升高達(dá)328%。這得益于蘇寧在全國(guó)發(fā)展的將近2000個(gè)社群，在418購(gòu)物節(jié)期間開(kāi)啟了多達(dá)500多場(chǎng)的直播帶貨，涉及百貨運(yùn)動(dòng)、黃金、內(nèi)衣、女裝、美妝等多項(xiàng)業(yè)態(tài)。
418當(dāng)天，蘇寧體育零售在下午4點(diǎn)開(kāi)啟阿迪達(dá)斯新款專(zhuān)場(chǎng)直播，一個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引了17多萬(wàn)網(wǎng)友的圍觀，近百款產(chǎn)品被搶購(gòu)一空，一個(gè)小時(shí)的直播銷(xiāo)售額竟然超過(guò)了去年一整天的銷(xiāo)售額，并且吸引了25萬(wàn)人注冊(cè)蘇寧易購(gòu)新會(huì)員。與此同時(shí)，蘇寧體育零售還專(zhuān)門(mén)打造了“達(dá)人秀”直播IP，為消費(fèi)者提供十余項(xiàng)運(yùn)動(dòng)金牌達(dá)人的課程直播，持續(xù)輸出高品質(zhì)的體育內(nèi)容。418期間，運(yùn)動(dòng)時(shí)尚型格產(chǎn)品同比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了410%，消費(fèi)者宅家健身神器啞鈴的同比銷(xiāo)售則增長(zhǎng)了167%。
對(duì)于直播帶貨，蘇寧易購(gòu)華南區(qū)執(zhí)行副總裁兼深圳大區(qū)總經(jīng)理戴馮軍也是深有體會(huì)。他透露，自2月中旬以來(lái)，深圳蘇寧平均每周操作帶貨直播上百場(chǎng)，觀看量超700萬(wàn)，帶貨量均是百萬(wàn)級(jí)別。不久前，深圳蘇寧還專(zhuān)門(mén)聯(lián)合美的、創(chuàng)維舉辦了專(zhuān)場(chǎng)直播，直播銷(xiāo)售額達(dá)到了200多萬(wàn)元。
在蘇寧的離店業(yè)務(wù)中，蘇寧推客同樣功不可沒(méi)。截至2020年3月，蘇寧推客總?cè)藬?shù)已達(dá)到100萬(wàn)。在經(jīng)濟(jì)下行壓力陡增的背景下，百萬(wàn)推客和他們連接的更加廣闊的市場(chǎng)和人群，通過(guò)分享蘇寧易購(gòu)上的數(shù)千萬(wàn)商品，讓用戶(hù)“自買(mǎi)省，分享賺”，成為蘇寧在現(xiàn)階段達(dá)成離店銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
當(dāng)大部分消費(fèi)者居家隔離的時(shí)候，蘇寧推客與蘇寧小店社群卻實(shí)現(xiàn)了很好的結(jié)合。很多蘇寧小店的店長(zhǎng)和店員同時(shí)也是蘇寧推客，他們更了解商品，也更了解所在社區(qū)用戶(hù)的需求，在朋友圈和微信群推薦的商品一般都成交量不錯(cuò)。
今年一月底，南京某小區(qū)出現(xiàn)確診病例，隨即一棟單元內(nèi)14戶(hù)居民被隔離。2月3日下午，蘇寧小店南京香緹麗舍店店長(zhǎng)吳永東接到了一個(gè)來(lái)自該小區(qū)的“可樂(lè)+薯片”訂單。20分鐘之后，他就把商品送到了小區(qū)門(mén)口。
疫情期間類(lèi)似的案例在蘇寧小店中還有很多，不少店長(zhǎng)每天都會(huì)在社區(qū)微信群中介紹熱門(mén)急需商品，并發(fā)出“菜場(chǎng)到貨可以自提”的提醒。
最新數(shù)據(jù)顯示，今年2月-4月期間，蘇寧小店社群的訂單環(huán)比增長(zhǎng)1倍，電器門(mén)店3月份社群銷(xiāo)售環(huán)比增長(zhǎng)93%，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云也依托于推客、社群、云店鋪小程序，獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。
如今，通過(guò)蘇寧小店“團(tuán)長(zhǎng)”下單的購(gòu)物方式卻已經(jīng)顯現(xiàn)出了“慣性”。在武漢“解封”之后的4月10日，武漢蘇寧小店推出了半價(jià)日活動(dòng)，當(dāng)天社群訂單在線上訂單的占比超過(guò)了7成。
到家業(yè)務(wù)：店倉(cāng)一體化
老冀注意到，蘇寧易購(gòu)一季度業(yè)績(jī)預(yù)告中還提到了另一個(gè)亮點(diǎn)，那就是到家業(yè)務(wù)。今年第一季度，已經(jīng)歸屬于蘇寧旗下的家樂(lè)福中國(guó)的到家業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。如今，家樂(lè)福中國(guó)的采購(gòu)供應(yīng)鏈輸出模型成型，內(nèi)部管理效率持續(xù)提升。在疫情保供成本增加的情況下，一季度家樂(lè)福中國(guó)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)繼續(xù)為正且有所增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比改善明顯。
早在去年雙十一期間，家樂(lè)福上海、南京部分門(mén)店的快揀倉(cāng)就已經(jīng)接入家樂(lè)福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)，發(fā)力到家服務(wù)。今年疫情到來(lái)之時(shí)，“宅經(jīng)濟(jì)”下的消費(fèi)需求為家樂(lè)福到家服務(wù)按下了升級(jí)的快進(jìn)鍵。2月初，家樂(lè)福及時(shí)配送服務(wù)接入蘇寧易購(gòu)APP，推出“同城配”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到家樂(lè)福門(mén)店生活圈10公里，到家業(yè)務(wù)訂單3公里1小時(shí)達(dá)，10公里半日達(dá)。“315”期間，蘇寧家樂(lè)福推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，為到家服務(wù)持續(xù)加碼。
面對(duì)被“宅經(jīng)濟(jì)”催生的到家服務(wù)需求，家樂(lè)福從IT技術(shù)、履約能力、商品結(jié)構(gòu)等方面不斷優(yōu)化到家服務(wù)的能力。現(xiàn)有的51個(gè)城市的200多家門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同三公里內(nèi)的蘇寧小店和蘇寧易購(gòu)，構(gòu)筑成一張以點(diǎn)到面的全場(chǎng)景零售網(wǎng)絡(luò)，以三公里半徑為起點(diǎn)，輻射至周邊五到十公里的居民。
隨著家樂(lè)福門(mén)店的整合深化，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了蘇寧小店及家樂(lè)福店倉(cāng)一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本的推動(dòng)快消品類(lèi)的到家銷(xiāo)售。
具體來(lái)說(shuō)，蘇寧的流量與家樂(lè)福的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并助力蘇寧到家業(yè)務(wù)形成“1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的供應(yīng)模式。這樣一來(lái)，家樂(lè)福所在城市內(nèi)幾乎所有地區(qū)都能夠被蘇寧的到家業(yè)務(wù)觸達(dá)。
目前，消費(fèi)者可以通過(guò)家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)等多種渠道在線下單，享受“省時(shí)、省錢(qián)、省力”的便捷到家服務(wù)。
好的服務(wù)一旦用上了，就很難再離開(kāi)。在老冀看來(lái)，由于離店和到家業(yè)務(wù)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)極大的購(gòu)物便利，一旦被消費(fèi)者所習(xí)慣，就會(huì)形成極強(qiáng)的黏性。即使未來(lái)疫情完全解除，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成了。
全場(chǎng)景零售進(jìn)入新階段
由此可見(jiàn)，蘇寧的全場(chǎng)景零售模式，不僅有效地滿足了消費(fèi)者在疫期的多樣化需求，還幫助合作伙伴們實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的逆市上揚(yáng)，最終也讓蘇寧在疫情期間取得了優(yōu)于零售全行業(yè)甚至電商全行業(yè)的成績(jī)。
近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東公開(kāi)表示，“抗‘疫’過(guò)程中，也會(huì)催生一批新模式、新業(yè)態(tài)，帶動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！?/strong>
2003年非典期間，電商獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇；如今17年過(guò)去，面對(duì)新冠肺炎疫情的考驗(yàn)，單純的線上電商模式暴露了短板，而以蘇寧為代表的全場(chǎng)景零售模式不僅經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而且正在走向成熟。
這種創(chuàng)新模式也贏得了投資機(jī)構(gòu)的青睞。興業(yè)證券認(rèn)為，蘇寧已經(jīng)構(gòu)造了完整的全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全客群的服務(wù)能力。未來(lái)，看好蘇寧通過(guò)組合式打法鞏固既有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在下沉市場(chǎng)和商超業(yè)務(wù)上創(chuàng)造增量。蘇寧易購(gòu)門(mén)店在網(wǎng)絡(luò)布局、互聯(lián)網(wǎng)化和社群運(yùn)營(yíng)能力等方面的優(yōu)化，有利于公司智慧零售戰(zhàn)略推進(jìn)，利好公司未來(lái)發(fā)展。
“完成全場(chǎng)景布局是關(guān)鍵一步?！睆埥鼥|表示，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)進(jìn)入到深耕細(xì)作的階段，接下來(lái)將進(jìn)入穩(wěn)發(fā)展、增效益的新階段。
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