最近老冀看到一則報(bào)道：某知名報(bào)紙的公告頁排滿了清算信息，里面絕大多數(shù)都是中小企業(yè)的，不禁感慨，占據(jù)中國企業(yè)數(shù)量99%的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了中國60%的GDP和80%的就業(yè)崗位，卻是最為脆弱以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力最差的一個(gè)群體。

根據(jù)IDC的預(yù)測，到2020年中國GDP的20% 將來自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)新技術(shù)，中小型企業(yè)能夠增強(qiáng)自己的實(shí)力，與大型企業(yè)一較高下，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

來自工業(yè)和信息化部的一份報(bào)告顯示，我國中小企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”指數(shù)為32.1，任處在互聯(lián)網(wǎng)+的初期應(yīng)用階段，僅有3%的企業(yè)通過數(shù)字化獲得了收益。中小企業(yè)仍然還很脆弱，生存及未來仍然充滿變數(shù)。

按理來說，在互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事兒上，中小企業(yè)在靈活性和執(zhí)行速度上都要優(yōu)于大型企業(yè)，但結(jié)果卻與預(yù)想大相徑庭，問題出在哪里？

在老冀看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增值轉(zhuǎn)化關(guān)鍵不在于方案的選擇和實(shí)施上，而在中長期的運(yùn)維工作上。而受到中小企業(yè)IT服務(wù)供方市場混亂等外部因素以及中小企業(yè)規(guī)模小、資源少等內(nèi)部因素影響，他們很難做到長期連續(xù)且穩(wěn)定的IT維護(hù)。

中小企業(yè)IT運(yùn)維的三大難題

那么，中小企業(yè)的IT運(yùn)維能力到底都有哪些缺失呢？主要可以歸結(jié)為“三沒”：

1. 沒專人支持

中小企業(yè)規(guī)模太小，往往沒有專職的IT運(yùn)維人員。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，只懂一點(diǎn)電腦操作皮毛的非專業(yè)人員根本無法解決數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)器故障等專業(yè)性的問題。有些中小企業(yè)雖然也聘請(qǐng)了IT外包團(tuán)隊(duì)，但因?yàn)槭峭獍?，你的公司IT出了問題，人家不一定會(huì)及時(shí)響應(yīng)。

截至2015年12月，全國使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例為95.2%，但只有34.0%的企業(yè)在基層設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位。專業(yè)IT支持團(tuán)隊(duì)的缺乏，專業(yè)技術(shù)門檻等一系列因素，嚴(yán)重限制了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

2. 沒長期資金支持

數(shù)字化時(shí)代的中小企業(yè)要想正常運(yùn)營，同樣需要全套的IT設(shè)備和系統(tǒng)，由此造成IT運(yùn)維成本居高不下，維修費(fèi)、零件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用的賬單加起來就能讓老板頭疼不已。如果想要配置專職的IT運(yùn)維人員團(tuán)隊(duì)，更是一筆不菲的費(fèi)用，對(duì)于每天如履薄冰的中小企業(yè)來說，長期下來將是一個(gè)巨大的成本包袱。

大多數(shù)中小企業(yè)本來的盈利水平就不高，如果還需要在IT上投入大量資金和精力，一方面導(dǎo)致企業(yè)無法將僅有的資金和精力投入到核心業(yè)務(wù)上，另一方面也導(dǎo)致他們對(duì)IT數(shù)字化的長期投資失去信心。

3. 沒專業(yè)支持

如今高科技行業(yè)的發(fā)展可謂一日千里，這就要求中小企業(yè)的IT運(yùn)維人員具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)的素質(zhì)。問題是中小企業(yè)實(shí)力有限，很難吸引到水平較高的人才，這也使得其IT設(shè)備的運(yùn)維質(zhì)量得不到保障，返修率居高不下，最終影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

另一方面，絕大多數(shù)中小型企業(yè)都無法做到像大型企業(yè)那樣提出清晰、明確的IT需求，加上企業(yè)數(shù)量眾多、需求各異，為成長型企業(yè)提供定制化IT解決方案的難度較高，導(dǎo)致很少有供應(yīng)商重視這一群體，中小企業(yè)IT服務(wù)這個(gè)市場的發(fā)展遠(yuǎn)跟不上需求端的增長。

比以前更加不穩(wěn)定的市場環(huán)境下提高企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度和市場風(fēng)險(xiǎn)管理能力，需要企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)和核心能力，僅僅依靠中小企業(yè)自身的IT技術(shù)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到這個(gè)要求的，他們需要更加專業(yè)且成熟的IT運(yùn)維服務(wù)支持。而中小企業(yè)小規(guī)模多樣化低資本運(yùn)行的特征又決定了其在IT運(yùn)維服務(wù)上具有價(jià)格靈活、內(nèi)容多元、強(qiáng)調(diào)實(shí)效、針對(duì)性強(qiáng)、操作簡單、本地化明顯、面對(duì)面顧問式、決策時(shí)間短等特點(diǎn)。

“一毛閃修”賦能中小企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的價(jià)值迸發(fā)

有沒有一種“藥”，能夠治好中小企業(yè)的“三沒”病？

有，它就是聯(lián)想百應(yīng)前不久推出的“一毛閃修”IT服務(wù)組合。一個(gè)“一毛閃修”這樣的打包服務(wù)組合，同時(shí)支持企業(yè)IT硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、故障診斷、安裝部署、清潔保養(yǎng)、差旅異地支持等200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，覆蓋企業(yè)辦公電腦、交換機(jī)、路由器、打印機(jī)等90%以上的IT設(shè)備，同時(shí)還能觸及全國一二線900+城市的用戶，所有服務(wù)都通過“熱線+遠(yuǎn)程+上門”快速交付，且都是全年無限次的。

這么多“全包”需要多少錢？一年才不過1200元。以每家中小企業(yè)平均30臺(tái)設(shè)備計(jì)算，每臺(tái)設(shè)備每天的服務(wù)費(fèi)用只有0.1元，所以才稱之為“一毛閃修”。

“一毛閃修”這樣的服務(wù)組合可以說是完全從中小企業(yè)這個(gè)群體對(duì)IT服務(wù)的需求上出發(fā)的，更加講求實(shí)效、經(jīng)濟(jì)性和長期性效果。那么“一毛閃修”是如何解決中小企業(yè)IT運(yùn)維的“三沒”難題的呢？

1. 沒專人支持→有專人支持

在中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IT設(shè)備充當(dāng)著企業(yè)重要生產(chǎn)力工具的角色，一方面他們希望大幅降低附加在生產(chǎn)力工具上的成本，以降低企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和拓展新業(yè)務(wù)的成本，另一方面期望生產(chǎn)力工具更具效率，以便讓公司生產(chǎn)效率最大化。

“一毛閃修”既能夠提供豐富多樣的IT設(shè)備以及服務(wù)內(nèi)容的一站式支持，還能夠做到24小時(shí)響應(yīng)。對(duì)于中小企業(yè)來說，雖然沒有配備專職IT運(yùn)維人員，但I(xiàn)T設(shè)備壞了有人修，該維護(hù)升級(jí)的有人來幫你管，其實(shí)就夠了。

除此之外聯(lián)想的工程師會(huì)幫助企業(yè)做好硬件維護(hù)和軟件維護(hù)，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份的好習(xí)慣。如果由于電腦故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，也能通過備份盡快恢復(fù)，不會(huì)影響公司的正常運(yùn)營。

2. 沒長期資金支持→有效成本控制支持

一般一名專職的IT運(yùn)維人員一年工資就需要12萬元，這還不包括加班補(bǔ)助和其他福利。而且目前行業(yè)內(nèi)這種專業(yè)人才非常稀缺，如果只是一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)維的話，人員負(fù)擔(dān)和能發(fā)揮的作用又很有限，招與不招對(duì)于公司老板來說都是一個(gè)麻煩。

而有了“一毛閃修”，中小企業(yè)也就不需要雇傭那么多專職的IT運(yùn)維人員。差不多每年能夠?yàn)楣緶p少12萬元以上的開支和成本，而公司需要付出的成本卻只有1%。這么一算，不就相當(dāng)于給公司賺錢了？

任何企業(yè)要想盈利，都必須做到開源節(jié)流?！耙幻W修”能夠有效地幫助中小企業(yè)“節(jié)流”，這也相當(dāng)于提升了他們的盈利水平。

3. 沒專業(yè)支持→有專業(yè)支持

過去，中小企業(yè)普遍為不夠?qū)I(yè)的IT運(yùn)維而苦惱。一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，一個(gè)100多人規(guī)模的中小企業(yè)，IT設(shè)備和系統(tǒng)配得很齊全，也聘請(qǐng)了專職的IT運(yùn)維人員，問題是如果只是修修電腦他們還在行，一旦涉及到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備這些更復(fù)雜的設(shè)備就抓瞎了，往往是硬著頭皮修，越修越壞，經(jīng)常返修，耽誤了不少工夫。

聯(lián)想“一毛閃修”整合了聯(lián)想全國3000余名優(yōu)質(zhì)工程師資源，基本上都是5年以上的IT“老鳥”。同時(shí)，通過為眾多世界500強(qiáng)提供IT運(yùn)維服務(wù)，聯(lián)想服務(wù)也積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)如今這種專業(yè)資源通過“一毛閃修”作用在了中小企業(yè)上。

正所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事情，中小企業(yè)只需要將IT運(yùn)維交給“一毛閃修”，公司能夠?qū)⒏嗟馁Y金精力投入到核心業(yè)務(wù)的錘煉上去。借助聯(lián)想“一毛閃修”這個(gè)產(chǎn)品的支持，企業(yè)也能夠放心地將最新的IT技術(shù)和管理模式應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)與運(yùn)營管理及自身業(yè)務(wù)的無縫連接，大大提升自身競爭力。同時(shí)有效控制運(yùn)營成本，提升效率。

用創(chuàng)新賦能創(chuàng)新

中小企業(yè)IT服務(wù)市場是一個(gè)龐大且還未被充分挖掘的市場。IDC最新報(bào)告顯示，全球范圍內(nèi)支持業(yè)務(wù)實(shí)踐、產(chǎn)品和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和服務(wù)支出預(yù)計(jì)將在2018年超過1.1萬億美元，尤其是隨著中國IT信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，更新的速度及運(yùn)維難度將越來越高，這使得很多企業(yè)，特別是缺乏專業(yè)運(yùn)維人才及團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)壓力越來越大。作為企業(yè)未來重要支撐點(diǎn)的IT數(shù)字化變得異常脆弱。面對(duì)這樣的困境，選擇采購成熟的IT服務(wù)外包便成了中小企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。

而在老冀看來，“一毛閃修”這樣的服務(wù)組合型產(chǎn)品對(duì)于中小企業(yè)IT服務(wù)市場來說，具有非常重要的參考價(jià)值，既是中小企業(yè)IT服務(wù)市場的模式創(chuàng)新，也是聯(lián)想服務(wù)針對(duì)中小企業(yè)的一次產(chǎn)品創(chuàng)新。通過這個(gè)產(chǎn)品，聯(lián)想服務(wù)將自己強(qiáng)大的服務(wù)能力、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及經(jīng)驗(yàn)、全面的的服務(wù)資源落地到中小企業(yè)身上，增強(qiáng)了中小企業(yè)的IT運(yùn)維能力。與此同時(shí)，這種靈活的1200元/年打包結(jié)算方式，幫助企業(yè)有效控制了IT運(yùn)維方面的TCO成本。200+項(xiàng)硬軟件服務(wù)、不限品牌的IT支持，以及熱線+遠(yuǎn)程+上門多樣化的服務(wù)交付方式，普惠性地為廣大中小企業(yè)提供了一種更具實(shí)效性和快捷性的IT服務(wù)方案。

而從聯(lián)想服務(wù)角度來考慮，借助“一毛閃修”這樣的模式，未來聯(lián)想服務(wù)也能更直接更快速地觸及到目標(biāo)用戶，不斷完善自身在中小企業(yè)IT服務(wù)市場的平臺(tái)和渠道建設(shè)，持續(xù)輸出自己的優(yōu)勢資源，不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，完善聯(lián)想服務(wù)在整個(gè)中小企業(yè)IT服務(wù)市場的布局和版圖。

隨著中小企業(yè)數(shù)量增加，業(yè)務(wù)方向不斷細(xì)分，其在IT服務(wù)方面的需求也在朝著多樣化的方向發(fā)展，單個(gè)廠商提供的專項(xiàng)服務(wù)將無法滿足中小企業(yè)多元化需求，中小企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求已經(jīng)從單一產(chǎn)品向整體解決方案過度，趨向一站式IT服務(wù)外包提供商?！耙幻W修”就是聯(lián)想服務(wù)在這個(gè)方向上的一次創(chuàng)新和嘗試，最終以創(chuàng)新賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持他們完成更大的增長和創(chuàng)新。

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