2017年之后，中國手機廠商陷入了迷茫之中：根據(jù)運營商世界網(wǎng)的統(tǒng)計，今年上半年中國市場手機用戶僅增長了3%，全國手機用戶的飽和度接近95%，有些東部省市接近140%，紅利時代已經(jīng)過去。

紅利不再的今天，如何才能實現(xiàn)更有質(zhì)量的增長？對于手機廠商來說，這是個大問題。

線上線下融合發(fā)展才是王道

不過，也有手機品牌做到了逆勢而上，那就是榮耀。根據(jù)GfK、賽諾等市場調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)，2017年上半年榮耀品牌銷量、銷售額雙雙登頂中國互聯(lián)網(wǎng)手機第一。

而根據(jù)賽諾的統(tǒng)計，今年上半年榮耀在線下市場（包括線下公開市場和運營商市場）的銷量暴漲了51.8%，是前十大手機品牌中增長最快的。要知道，同期線下市場的累計銷量還下降了0.9%。

那么，榮耀是如何做到的呢？除了自身產(chǎn)品給力之外，也與榮耀的新渠道策略有很大的關(guān)系。榮耀總裁趙明表示，雖然榮耀從互聯(lián)網(wǎng)起家，如今卻更追求線上線下的雙重融合。

今年，榮耀最重要的兩款產(chǎn)品榮耀V9和榮耀8青春版都選擇了在蘇寧易購的電商渠道首發(fā)，發(fā)售僅半天時間銷量就超過了7萬臺。

榮耀選擇了蘇寧作為其重要的合作伙伴。在線下，則秉承“輕資產(chǎn)”策略，依托合作伙伴實現(xiàn)快速擴張。趙明透露，早在2015年8月，榮耀就與蘇寧達成了千家門店戰(zhàn)略合作計劃，并成功實現(xiàn)榮耀進駐蘇寧1000家門店、開啟100家榮耀旗艦店的合作目標。與此同時，蘇寧也幫助榮耀大力拓展線下渠道，全面進入三、四線市場，實現(xiàn)進駐1500家蘇寧易購服務(wù)站的目標。

所謂厚積薄發(fā)，當(dāng)榮耀在線上線下的布局基本完成并且形成協(xié)同效應(yīng)之后，其銷量也就在今年上半年爆發(fā)了。

如今，榮耀的成功也引起了整個華為消費者業(yè)務(wù)集團的關(guān)注。8月8日，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東到訪蘇寧總部并會見蘇寧集團董事長張近東，雙方宣布簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。

據(jù)老冀了解，雙方的合作模式非常深入，既包括在產(chǎn)品規(guī)劃、渠道合作、市場推廣、大數(shù)據(jù)等方面的深度合作，也包括在“蘇寧易購旗艦店”的深入合作、雙方“天貓商城”自建旗艦店的互動上不斷深入；雙方還在線下匹配華為正在實施的體驗店建設(shè)，依托蘇寧的布局和覆蓋，聯(lián)手在T4以下城市精耕細作。

從雙方具體的合作意向來看，作為全球通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的華為非?？粗靥K寧的雙渠道及O2O的獨有優(yōu)勢，它實際上也代表了手機行業(yè)對未來零售模式的思考。

手機的零售革命

說到未來，我們有必要先回顧一下過去和現(xiàn)在。在老冀看來，過去十年間，中國的手機市場經(jīng)歷了三次零售革命：

2009年，隨著3G牌照的發(fā)放，運營商紛紛成立終端公司并大規(guī)模介入手機渠道，并通過集中采購、花費補貼等方式引導(dǎo)手機廠商推出定制機。由此，中國市場誕生了“中華酷聯(lián)”四大手機巨頭，他們均為運營商大規(guī)模定制手機。與此同時，運營商及相關(guān)渠道最多的時候也占到了手機渠道的將近一半市場份額。

2012年，隨著小米推出小米1、小米2等高性價手機，加上京東、蘇寧、天貓等電商渠道在手機上的集體發(fā)力，在一二線城市，電商逐漸成為最主流的手機銷售渠道，并且持續(xù)向低線城市擴張。在這個階段，涌現(xiàn)了小米、榮耀等以線上銷售為主的手機新品牌。

而從2015年開始，已經(jīng)在線下耕耘多年的OPPO、vivo等手機廠商開始發(fā)力，他們依靠利益共享的線下渠道共同體、嚴格的價格控制、密集的門店分布和訓(xùn)練有素的導(dǎo)購員迅猛崛起，成為最近幾年中國市場上增長最快的手機品牌。

如今，在中國市場，大體形成了運營商、電商、線下門店三足鼎立的渠道格局。如果按照時間推算，每隔三年中國的手機零售模式就會發(fā)生一次大的變革，一些手機品牌將趁勢崛起，也會有一批手機品牌就此沉淪。

如今，手機行業(yè)即將迎來新一輪零售革命。未來零售就是智慧零售，就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。具體到手機行業(yè)，手機廠商必須擁有線上線下全渠道，并將大數(shù)據(jù)、大物流、大金融鏈接在一起，為消費者提供更好的體驗和服務(wù)。

從銷售渠道到體驗中心

讓我們具體分析一下，正在到來的智慧零售都有哪些特點。

首先，手機廠商不再糾結(jié)于所謂的線上和線下，而是線上線下融合發(fā)展。

此前的手機廠商，一方面自身在加緊布局線下渠道，另一方面開始和天貓、蘇寧、京東展開線上的合作。然而，最終的結(jié)果卻證明，手機廠商自己布局線下，面臨著引流到線上的一個大問題，一個線上旗艦店的轉(zhuǎn)化效果同樣很差，對于手機這種產(chǎn)品，線上線下融合的場景體驗式消費才是王道。

所以，不僅僅是榮耀，小米也意識到了線上線下融合發(fā)展的重要性。正所謂用戶在哪里，廠商就應(yīng)該在哪里，產(chǎn)品就應(yīng)該鋪到哪里。今年以來，小米加快了小米之家直營店的開店速度，計劃3年內(nèi)開到1000家。

小米也越來越注重利用合作伙伴的力量，加速線上和線下的融合力度。今年3月，小米與蘇寧合作超級品牌日，17分鐘銷量破億元，刷新了蘇寧單品牌的銷售記錄。同時雙方也在線下深入合作，目前在全國的蘇寧門店一共開設(shè)了348家小米專區(qū)。

相反，我們看到同樣起步于互聯(lián)網(wǎng)的努比亞在線上線下的融合上卻表現(xiàn)得不夠堅決，沒有投入足夠的資源完成在線下門店的布局，這在某種程度上拖累了努比亞的發(fā)展速度，以至于最近兩年的銷售一直在1000萬臺左右打轉(zhuǎn)。

其次，無論是線上還是線下都不只是銷售渠道，而要成為消費者的體驗中心。

在這個方面，蘋果做得很好。無論是進入哪個城市，蘋果通常都會選擇地標性的位置開設(shè)統(tǒng)一標識的蘋果商店，里面除了展示和銷售蘋果的產(chǎn)品之外，還會設(shè)立“天才吧”等特定區(qū)間，供果粉們深度體驗產(chǎn)品。

此外，售后服務(wù)也是用戶體驗的重要環(huán)節(jié)，目前蘋果在中國僅有的二十多家門店，顯然無法滿足如此大的需求。為此，從今年開始，蘋果將與蘇寧一起推進20個城市的銷售及服務(wù)一體化專區(qū)的建設(shè)，為果粉們提供用戶新機個性化設(shè)置、專業(yè)課堂、急速退換貨、及快速換屏、換電池等服務(wù)，以全方位升級果粉們的購物體驗。

這也是蘇寧正在做的變革。未來，蘇寧會推廣并覆蓋更多商圈的全場景消費模式，吃喝玩樂學(xué)集于一身，門店服務(wù)與手機端、網(wǎng)頁端打通。這種線上線下融合的新模式，既順應(yīng)并改變著消費者的購買習(xí)慣，又給手機品牌提供了更多的展示機會，為手機品牌獲取“品質(zhì)型”用戶增加了契機。

最終，手機廠商將通過“智慧零售”充分了解消費者的個性化需求，為其提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至反向定制產(chǎn)品。就在前不久，三星就與蘇寧聯(lián)合定制了一款三星Galaxy S8+國際米蘭定制版手機，這款高顏值的全球限量手機在蘇寧易購獨家發(fā)售，引發(fā)球迷瘋搶，在一些第三方平臺上一度被炒到了3萬元的高價。

看京東、蘇寧、天貓為代表的三家主流平臺的動作，也不難理解這種趨勢。京東在最近兩年頻頻布局線下，近日更是對外宣稱要開300家京東之家的線下體驗店；蘇寧已經(jīng)堅持O2O的模式多年并已經(jīng)打造出成熟的形態(tài)；而天貓，在于蘇寧成為戰(zhàn)略合作伙伴之后，現(xiàn)在則直接把線上的家電3C入口給了蘇寧，將蘇寧易購和天貓超市、聚劃算等模塊并列，也就是說，天貓線上的流量還要依托于蘇寧在家電3C領(lǐng)域的強勢基礎(chǔ)。

未來已來，手機行業(yè)的零售革命正在到來，對于手機廠商來說，順勢而為，比什么都重要。

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