自加盟京東集團(tuán)之日起，張晨就一直致力于通過技術(shù)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)和價(jià)值。

“中國(guó)沒有一家公司有像京東這么好的數(shù)據(jù)，我們把它叫做數(shù)據(jù)王國(guó)，真的是一座金礦。這些用戶真金白銀消費(fèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊，不會(huì)從眾、人云亦云。當(dāng)你花錢做一個(gè)交易的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)是非常真實(shí)的?！?/p>

如今，張晨正在努力挖掘這些大數(shù)據(jù)之中蘊(yùn)藏的豐富價(jià)值。

降成本提效率

降低成本、提升效率一直是京東奉行的原則，而大數(shù)據(jù)在其中功不可沒。例如，JIMI（京東人工智能客服機(jī)器人）可以通過大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求，同時(shí)精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息，在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服。2015年，京東通過JIMI節(jié)約的人工成本可以買15000臺(tái)iPhone6s。

我們大家都知道，物流、配送和供應(yīng)鏈管理，一直都是京東相對(duì)于其他電商的明顯優(yōu)勢(shì)。如今，京東又在利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的效率。例如，京東正在利用大數(shù)據(jù)來減少拆單。過去，因?yàn)閭}庫分布等原因，用戶在京東的一個(gè)訂單可能會(huì)被拆分成幾個(gè)來配送，不僅讓用戶多次接收快遞，還會(huì)增加京東的運(yùn)營(yíng)成本。如今，京東通過大數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化倉庫貨品的種類和布置，初步測(cè)試結(jié)果顯示，這些舉措會(huì)讓拆單率下降8%，帶來用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。不僅如此，京東還在通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化庫房揀貨路徑和物流配送路徑，在提升效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。

對(duì)于以自營(yíng)為主的電商來說，采購的商品賣不出去固然讓人沮喪，商品全部銷售一空卻補(bǔ)不上貨更讓人焦慮。而且，由于京東采銷人員管理的SKU數(shù)量不斷激增，不僅用于補(bǔ)貨的時(shí)間越來越長(zhǎng)，補(bǔ)貨的效率也亟待提升。

為此，2014年上半年，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的補(bǔ)貨模擬平臺(tái)啟動(dòng)。該平臺(tái)運(yùn)行于Hadoop集群中，會(huì)使用歷史半年至一年的全部歷史數(shù)據(jù)，包括庫存、出/入庫量、銷量、采購，模擬完全按照采購建議的數(shù)據(jù)進(jìn)行采購生產(chǎn)，推演每一天的庫存變化形成模擬庫存，并使用模擬庫存循環(huán)計(jì)算新的采購建議量，進(jìn)而將從模擬庫存計(jì)算到的現(xiàn)貨率和周轉(zhuǎn)天數(shù)與實(shí)際的現(xiàn)貨率和周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，定量評(píng)估系統(tǒng)建議數(shù)據(jù)的合理性和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化程度。張晨透露，當(dāng)京東全面采用了智能補(bǔ)貨系統(tǒng)之后，補(bǔ)貨工作效率提升了50%以上。

提升用戶體驗(yàn)

在京東內(nèi)部，不斷提升用戶體驗(yàn)是作為一個(gè)最為關(guān)鍵的KPI，深深地融入了京東人的血液之中。而這些年來京東積累的高質(zhì)量和精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)，則能夠幫助業(yè)務(wù)部門完成“提升用戶體驗(yàn)”這個(gè)看似不可能完成的任務(wù)。

例如，京東可以通過大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，了解用戶的特性和需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)。張晨舉了個(gè)例子：當(dāng)京東監(jiān)測(cè)到有一個(gè)用戶的賬號(hào)開始關(guān)注奶瓶、嬰兒車這類商品的時(shí)候，相關(guān)的用戶模型就會(huì)通過匹配，判斷出這個(gè)家庭將有孩子了，隨著后續(xù)的用戶行為信息，京東還能夠判斷出孩子的性別。“光這一個(gè)信息就可以一路服務(wù)這個(gè)家庭18年，京東知道這個(gè)城市、這個(gè)小區(qū)同年齡段的孩子最喜歡什么玩具、該讀什么書、假期該去哪里玩，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可以給用戶提供非常好的服務(wù)?！?/p>

京東這樣的電商，對(duì)于用戶也是個(gè)信息平臺(tái)。用戶看到的產(chǎn)品推薦、搜索呈現(xiàn)結(jié)果如果能準(zhǔn)確命中其需求，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更可以提高用戶的購物效率。“有人說在網(wǎng)上買東西是越便宜越好，但京東的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的用戶在追求品質(zhì)生活。”

通過大數(shù)據(jù)分析，京東還能夠分析出不同區(qū)域用戶的購買力數(shù)據(jù)和品牌偏好：例如，北京的望京地區(qū)用戶購買力指數(shù)較高，在選購電飯煲時(shí)，一些進(jìn)口高端品牌就會(huì)排在前面；而在北京大興區(qū)的黃村地區(qū)，其購買力就要低于望京，這里的用戶更傾向于選擇性價(jià)比較高的國(guó)產(chǎn)品牌電飯煲?！霸跒橛脩舫尸F(xiàn)搜索結(jié)果或進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)，我們利用小區(qū)畫像、用戶畫像等數(shù)據(jù)，就會(huì)給出更精準(zhǔn)的結(jié)果。這種個(gè)性化服務(wù)會(huì)讓用戶和京東實(shí)現(xiàn)雙贏?！睆埑勘硎?。

幫助合作伙伴成功

對(duì)于京東大數(shù)據(jù)部門來說，無論是業(yè)務(wù)部門還是商家，都是他們的客戶和合作伙伴；而他們開發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和工具的最終目的，都是幫助合作伙伴取得更大的成功。

對(duì)于任何一家電商平臺(tái)而言，在一個(gè)產(chǎn)品銷售周期內(nèi)如何合理制定價(jià)格策略，在達(dá)成銷量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的利潤(rùn)相當(dāng)關(guān)鍵。過去，商品何時(shí)調(diào)整價(jià)格，降價(jià)到什么程度，往往依賴京東采銷人員的經(jīng)驗(yàn)。如今，京東通過大數(shù)據(jù)模型和預(yù)測(cè)工具，提供了動(dòng)態(tài)定價(jià)工具，可以通過季節(jié)性、生命周期、友商價(jià)格等等因素縝密科學(xué)地設(shè)定商品價(jià)格。在典型商品的對(duì)比測(cè)試中，京東在使用動(dòng)態(tài)定價(jià)之后，商品銷量、、銷售額、，毛利額都明顯大幅提升，幾乎所有的業(yè)務(wù)指標(biāo)都有了明顯的提升。也正是由于大數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步提升他們的能力，他們才會(huì)更加樂于使用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)甚至還能夠幫助京東進(jìn)一步拓展合伙伙伴。如今，京東正在通過“京東到家”和“京東新通道”等拓展線下合作伙伴。而京東大數(shù)據(jù)部門則開發(fā)了一個(gè)“智圈”項(xiàng)目，它結(jié)合了京東線上數(shù)據(jù)和騰訊地圖線下數(shù)據(jù)的商業(yè)工具，從環(huán)境、行業(yè)、人群三個(gè)層面對(duì)商圈進(jìn)行分析，幫助線下商家和O2O從業(yè)者進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

例如，有一家連鎖店在北京有兩個(gè)分店，但盈利狀況完全不同。通過“智圈”，就可以明確告訴商店的運(yùn)營(yíng)者兩家店周圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、周邊用戶平常喜愛的品牌、購買的產(chǎn)品價(jià)位等等信息，從而幫助店主制定精準(zhǔn)的采購策略、促銷策略。

“大數(shù)據(jù)不僅僅是降低成本的工具，其關(guān)鍵是能夠提高用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造價(jià)值。要把大數(shù)據(jù)用好，核心在于保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，并進(jìn)行有效的建模分析?！睆埑靠偨Y(jié)道。他同時(shí)透露，京東將通過云平臺(tái)逐步開放自己的大數(shù)據(jù)能力，幫助更多合作伙伴共同成長(zhǎng)，而這個(gè)時(shí)間點(diǎn)可能會(huì)在今年4月。

看來，京東已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，不僅自己要開采大數(shù)據(jù)這座金礦，還要幫助更多的合作伙伴一起來挖礦。

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