12月16日開始,在浙江烏鎮(zhèn)召開的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會吸引了全球的目光。在這次大會上,京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東再次呼吁打擊假貨。他認為,只有重視保護知識產(chǎn)權(quán),杜絕假貨,中國制造才能轉(zhuǎn)向中國品牌,并最終贏得消費者的喜愛。
為此,京東在不久前關(guān)閉了旗下的C2C平臺“拍拍網(wǎng)”。之所以關(guān)閉這個每年數(shù)百億GMV(商品交易總額)的生意,是因為京東發(fā)現(xiàn)C2C模式無法杜絕假貨。開C店的大部分店家其實都是個人,他們沒有營業(yè)執(zhí)照,也不需要繳納押金,即使平臺方關(guān)閉了他們的店鋪,他們還可以接著再開一家,繼續(xù)兜售各種假冒偽劣商品。
而“售賣假貨”與京東的公司理念和價值觀是違背的。早在京東成立之初,還在中關(guān)村擺攤的劉強東就定下了只賣“正品行貨”的原則,絕不銷售假貨和未授權(quán)的商品,也正是憑借這條可貴的原則,京東才贏得了消費者的青睞,并在眾多的電商企業(yè)中脫穎而出。
經(jīng)過了十多年的發(fā)展,雖然京東已經(jīng)成長為營收超千億元的大公司,但是對于假貨仍然是絕不姑息、堅決打擊。
在自營B2C業(yè)務(wù)當(dāng)中,京東一直都確保所有商品都是從品牌供應(yīng)商和授權(quán)供應(yīng)商手中購買,并且從商品的源頭開始嚴(yán)格把關(guān)。例如,今年京東再次獲得陽澄湖大閘蟹第一撈,為了確保消費者在第一時間享受到美味的大閘蟹,京東安排專人專車配送從陽澄湖撈起來的大閘蟹。京東的直采銷售,從源頭保證了產(chǎn)品品質(zhì),專線直供杜絕了摻假的可能。
如今,為了滿足消費者多層次的需求,京東也在大力發(fā)展第三方商家入駐的京東開放平臺(POP)。在POP平臺上京東仍然堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從商家入駐、運營、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)全方位杜絕假貨。
據(jù)老冀了解,在POP賣家的招商和入駐環(huán)節(jié),京東采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以保證入駐賣家的質(zhì)量。在運營環(huán)節(jié),京東強化對賣家所售商品的抽檢工作,目前每周抽檢不少于三次,且抽檢覆蓋全部品類。一旦發(fā)現(xiàn)賣家出售假冒偽劣商品,將會給予高達100萬元或者按照店鋪全部累積銷售額10倍違約金的處罰。
打假僅僅靠京東自己是不夠的,京東非常注重與政府部門的合作。京東與各地工商部門等政府監(jiān)管機構(gòu)在數(shù)據(jù)交流、技術(shù)合作、商家主體信息校驗等方面進行深度合作,一旦發(fā)現(xiàn)有“涉假”賣家,將第一時間向工商部門提供賣家資料,聯(lián)合工商力量打假。
在劉強東看來,假貨是拖累行業(yè)發(fā)展的毒瘤。他以服裝行業(yè)舉例:為什么中國服裝品牌賣不出好價錢,而國外服裝品牌卻大受歡迎?他認為最重要的原因就在于中國服裝行業(yè)假貨盛行,造成了中國消費者不信任中國品牌的惡果。
“只有保護起知識產(chǎn)權(quán),中國品牌才能與國外品牌競爭,否則消費者看似省錢,實則傷害了中國經(jīng)濟?!眲姈|說。
令人意外的是,如此不遺余力打擊假貨的京東,近一段時間卻屢屢遭遇“水逆”。
前幾天,有位知名自媒體人在京東全球購買了花王紙尿褲,給寶寶用過后引起了屁股泛紅、脫皮,于是懷疑京東賣的是假貨,就在網(wǎng)上發(fā)了一篇文章攻擊京東。其實,寶寶紅屁股的原因有很多,不一定是因為紙尿褲,而且京東已經(jīng)明確對該消費者表示,京東所售的花王紙尿褲并非“假貨”,有正規(guī)的進貨渠道,以及嚴(yán)格的檢測、審核標(biāo)準(zhǔn)。
前不久,有著百年歷史的德國高端餐具廚具品牌WMF(福騰寶)與京東全球購正式簽署合作協(xié)議。在京東已經(jīng)發(fā)布了新聞稿的情況下,福騰寶(上海)商業(yè)有限公司卻發(fā)微博聲明,說WMF并未與京東全球購達成合作,他們唯一的線上渠道是天貓。這真是無稽之談,京東前段時間明明是和WMF德國總部簽約,現(xiàn)在旗下子公司出來證言,真不知道玩的是哪一出。而發(fā)出的聲明在短短幾天后也被刪除了,再次證實了所謂聲明的子虛烏有。
從目前的情形看,雖然京東從未賣過假貨,但是在國內(nèi)電商行業(yè)惡性競爭的環(huán)境下,未來也無法避免遭遇更多“被水逆”的尷尬,這是京東之殤,更是本土電商行業(yè)之殤。
對于電商行業(yè)來說,惡性競爭終究不是良策,老冀希望中國本土電商企業(yè)都像京東那樣拿出十足的勇氣,從自己做起,旗幟鮮明地打擊假貨和杜絕假貨。只有這樣,整個電商行業(yè)才能獲得中國消費者的尊重,也才能夠幫助中國制造真正走向全球。
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