舉世矚目的博鰲亞洲論壇日前正在海南省瓊海市博鰲鎮(zhèn)舉行，在4月9日召開的“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務(wù)美好生活”的分論壇上，蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民做了《智慧零售重塑未來商業(yè)》的主題演講。而就在此次論壇上，智慧財(cái)經(jīng)研究院還重磅發(fā)布了《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，該報(bào)告調(diào)研了蘇寧、阿里巴巴、京東等企業(yè)在智慧零售方面的實(shí)踐，客觀展示了中國智慧零售生態(tài)圈。

今年是改革開放40周年，也是貫徹落實(shí)十九大精神的開局之年，十九大報(bào)告中明確提出要“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，各行各業(yè)都要為這一目標(biāo)動(dòng)起來。具體到零售行業(yè)，必須要有效率更高、成本更低、體驗(yàn)更好的新生產(chǎn)方式出現(xiàn)，這其實(shí)也事關(guān)傳統(tǒng)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧零售則成為一個(gè)最為具體的破局之道。

智慧零售這個(gè)概念由蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東于2017年3月的兩會(huì)期間提出，內(nèi)涵就是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化和智能化改造。過去一年多時(shí)間里，與智慧零售相關(guān)的概念風(fēng)起云涌，各方都在力推自己的智慧零售體系，但相同的一個(gè)目標(biāo)是，最終還是要落到低成本、高效率、更好體驗(yàn)這一結(jié)果上來。蘇寧作為智慧零售理念的最早提出者，同時(shí)也在身體力行實(shí)踐這一理念的踐行者，自然成為白皮書中的主角，一個(gè)零售新時(shí)代里最具代表性的樣本企業(yè)。

（蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民在博鰲亞洲論壇上發(fā)表主題演講）

蘇寧作為過去的傳統(tǒng)零售巨頭，在實(shí)施智慧零售方面擁有得天獨(dú)厚的先天條件，因?yàn)樘K寧有龐大的線下店鋪，將這部分店鋪進(jìn)行智慧化改造使其更為符合新商業(yè)零售生產(chǎn)方式的需求，就已是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。這里面存在一個(gè)路線圖，先將蘇寧現(xiàn)有門店智慧化，再開出完全智慧化的新店，直至將這一整套智慧化系統(tǒng)推廣至全行業(yè)。從目前來看，蘇寧恰恰是按著這一發(fā)展邏輯行進(jìn)的。

蘇寧在幾年前就對(duì)不斷涌現(xiàn)出來的新技術(shù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到自己的商業(yè)體系之中，像VR和AR這些東西，多數(shù)人首先看到的是其中的娛樂價(jià)值，但蘇寧首先想到的卻是如何將其吸收進(jìn)來，為智慧零售添磚加瓦。這些新技術(shù)結(jié)合起來之后，成為蘇寧云店的基本技術(shù)架構(gòu)，而在蘇寧云店中使用的大量智能化技術(shù)，已使得消費(fèi)過程與以往相比發(fā)生了翻天覆地的變化。目前蘇寧云店占蘇寧門店的比例為21.5%，今年2月新推出的蘇寧云店3.0中，應(yīng)用了刷臉支付、虛擬試衣鏡等多項(xiàng)全新技術(shù)。沉浸式的消費(fèi)場景設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者身處身臨其境般的使用場景之中。

（“開業(yè)即網(wǎng)紅”的蘇寧極物，被智慧零售白皮書稱為“用精品電商模式做線下零售的典型”）

智慧零售的必要條件就是打破線上線下的界限，之后就是對(duì)采購、銷售、服務(wù)等一系列零售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，再之后就是多項(xiàng)創(chuàng)新智能技術(shù)的大面積應(yīng)用，通過智能化應(yīng)用達(dá)到提升效率、降低成本，提升體驗(yàn)的智慧零售結(jié)果。在這一點(diǎn)上蘇寧非常務(wù)實(shí)，一切以效率和體驗(yàn)為綱，不搞那些浮夸的東西。就拿當(dāng)下大熱的無人店為例，蘇寧也有自己的無人店，但相比無人店這個(gè)形式，蘇寧更重視的是支持無人店運(yùn)作的背后鏈條。

從2009年開始，蘇寧就開始進(jìn)行向線上轉(zhuǎn)型的努力，之后又成功轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。在長期進(jìn)行雙線運(yùn)營過程中，蘇寧積累下非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)零售業(yè)的未來有著自己的深刻思考?？梢哉f，在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的；而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運(yùn)營。這是蘇寧智慧零售探索之路的成果顯現(xiàn)。

智慧零售白皮書指出，蘇寧所提出的智慧零售概念，也可以用來概括整個(gè)時(shí)代的特征。零售生產(chǎn)關(guān)系將從過去的“產(chǎn)→銷→用”演變?yōu)椤坝谩N→產(chǎn)”，核心內(nèi)容從“商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”。過去的零售是廠商生產(chǎn)什么消費(fèi)者用什么，未來的零售則是消費(fèi)者需要什么，廠商生產(chǎn)什么。零售商作為中間橋梁，需要對(duì)需求側(cè)與供給側(cè)的持續(xù)互動(dòng)保持高度關(guān)注，提前預(yù)知消費(fèi)需求和市場趨勢。而要能做到這一切，唯有通過一些新技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，零售商需要通過這些技術(shù)更懂消費(fèi)者，更懂市場。

蘇寧首先在自己的門店和網(wǎng)上平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)了線上線下同價(jià)，讓消費(fèi)者無論是在何處消費(fèi)都不再有價(jià)格或者服務(wù)上的差別。之后蘇寧將會(huì)員體系打通，也就是說消除了會(huì)員在線上和線下的區(qū)別，一個(gè)會(huì)員身份可以享受到蘇寧體系內(nèi)消費(fèi)、文娛、酒店、金融等多方面的服務(wù)和權(quán)益。下一步，蘇寧積極開展多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，把發(fā)展智慧零售所需的物流等業(yè)務(wù)做起來，并將金融、地產(chǎn)和文創(chuàng)等業(yè)務(wù)與零售進(jìn)行更好的結(jié)合，滿足更多消費(fèi)者需求。

這些步驟看上去不復(fù)雜，實(shí)踐起來很不簡單。線上線下同價(jià)、會(huì)員體系打通，多業(yè)務(wù)相互融合，意味著供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、物流等零售環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，各業(yè)務(wù)板塊之間需要進(jìn)行有效協(xié)同，形成相互依托、配合默契的常態(tài)，而這不可避免涉及到內(nèi)部各部門的權(quán)限與職責(zé)要?jiǎng)澐智宄ㄓ腥绱瞬拍茌敵鲚^好的用戶體驗(yàn)。在蘇寧這么龐大的一個(gè)商業(yè)體身上，要把這一切做到需要的不僅僅是周密規(guī)劃，更需要莫大的勇氣和決心。2018年年初蘇寧云商更名為蘇寧易購，過去的“蘇寧電器”、“蘇寧云商”成為歷史，其中表現(xiàn)出來的勇氣與決心，不言自明。

在蘇寧的智慧零售體系逐漸成熟之際，提出了未來3年內(nèi)將智慧零售門店開到2萬家左右、落地共計(jì)2000多萬平方商業(yè)體的目標(biāo)。采取的形式將會(huì)是多元化的，通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)合作，打造全場景的共贏平臺(tái)。去年12月的蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，全國300多家地產(chǎn)商齊聚南京為蘇寧站臺(tái)，其背后的含義就表現(xiàn)得很明顯了。換句話說，未來的門店不一定是蘇寧自營的，將采取更多合作的模式，將蘇寧的智慧零售這一整套體系應(yīng)用到更多元化的消費(fèi)場景中去，以此來推動(dòng)智慧零售在中國零售行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)零售業(yè)的商業(yè)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。

（2017年12月19日，中國地產(chǎn)圈300個(gè)大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略）

張近東提出，智慧零售未來將不再受時(shí)間、地點(diǎn)和角色限制，服務(wù)將無處不在，任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能完成需求交易。這意味著，零售業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化，供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、場景、支付、營銷、物流、服務(wù)等這些可見的零售環(huán)節(jié)，正在被新技術(shù)進(jìn)行改變。蘇寧這樣的智慧零售商將鍛造出強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)和服務(wù)能力，至于這些技術(shù)和能力輸向何方，倒并不是那么重要的事情了，哪里有需求就去哪里。只要服務(wù)能力和技術(shù)能力是個(gè)不斷更新、不斷完善的統(tǒng)一系統(tǒng)，這個(gè)店面就是開到山頂，也能輸出最好的體驗(yàn)、效率，實(shí)現(xiàn)最低的成本。

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