互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)，如今已滲透到衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，但規(guī)模最大，對(duì)用戶影響最大的醫(yī)療和教育兩大產(chǎn)業(yè)，至今仍未實(shí)現(xiàn)有效突破。尤其是醫(yī)療，雖然也出現(xiàn)了一些用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式對(duì)該行業(yè)加以改造的企業(yè)，如網(wǎng)上問(wèn)診和醫(yī)藥電商等，但并未能抓住顯著的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這方面運(yùn)營(yíng)得較為突出的是平安集團(tuán)旗下的平安好醫(yī)生，在經(jīng)過(guò)幾年的布局之后，平安好醫(yī)生的模式正在逐步顯現(xiàn)出效力。

單模塊切入的在線醫(yī)療局限多多

醫(yī)療產(chǎn)業(yè)雖然也分尋醫(yī)、求藥等諸多環(huán)節(jié)，但各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在著高度的相關(guān)性?；ヂ?lián)網(wǎng)非常迷戀分模塊各個(gè)擊破，一個(gè)環(huán)節(jié)再一個(gè)環(huán)節(jié)去對(duì)其進(jìn)行改造，這顯然陷入了誤區(qū)。僅以醫(yī)藥電商而言，將藥品放上貨架進(jìn)行銷售這件事并沒(méi)有什么門檻，銷售過(guò)程對(duì)于用戶而言并不能提供增值價(jià)值，即便銷售者提供送藥上門等跑腿業(yè)務(wù)，也并不能有效提升用戶粘性。在尋醫(yī)環(huán)節(jié)也是如此，運(yùn)營(yíng)者僅對(duì)患者提供咨詢解答服務(wù)，或干脆就只是健康常識(shí)內(nèi)容的輸出，對(duì)于患者而言價(jià)值仍是有限的。

從需求角度來(lái)說(shuō)，用戶買藥的動(dòng)因來(lái)自于病情本身，如果運(yùn)營(yíng)者不涉足復(fù)雜而難搞的病情階段，僅去做簡(jiǎn)單而直接的藥品銷售，這種商業(yè)模式是難以為繼的。平安好醫(yī)生幾年前在創(chuàng)建之初就已洞悉到這一規(guī)律，因此在設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)，巧妙地將尋醫(yī)問(wèn)診和買藥送藥等醫(yī)療產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，任何一環(huán)都不偏廢，走上了一條生態(tài)化醫(yī)藥電商之路。從醫(yī)療產(chǎn)業(yè)之大來(lái)看，一般的創(chuàng)業(yè)公司做不到這一點(diǎn)，平安好醫(yī)生背靠實(shí)力強(qiáng)大的平安集團(tuán)，具備最多的條件來(lái)走這條道路。

醫(yī)生掛號(hào)看個(gè)病過(guò)去只有一兩塊錢，如今提升到幾十塊，但其產(chǎn)出同產(chǎn)值龐大的藥品產(chǎn)業(yè)相比仍是微不足道的。藥品與醫(yī)院分離，理論上來(lái)說(shuō)是可行的，實(shí)踐中卻絕無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能，這里面有個(gè)與生俱來(lái)的信任感與之相關(guān)聯(lián)，失去了醫(yī)的藥，就像是無(wú)本之木，無(wú)源之水。平安好醫(yī)生是從醫(yī)的層面去切入藥的，首先提供在線問(wèn)診服務(wù)，再提供在線健康商城服務(wù)，把這兩個(gè)鏈條有效打通，避免出現(xiàn)左右失衡的狀態(tài)，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展。

從尋醫(yī)切入問(wèn)藥 平安好醫(yī)生從在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)率先突破

目前平安好醫(yī)生擁有上千專職醫(yī)生的在線診療團(tuán)隊(duì)，每天都在網(wǎng)上給用戶提供問(wèn)診服務(wù)，并開(kāi)出電子處方，患者需要用藥或醫(yī)療器械，可在線上到合作商家處去下單，購(gòu)買后還可由商家將藥品送到家。這一整套服務(wù)體系走下來(lái)，基本實(shí)現(xiàn)了足不出戶看病買藥的體驗(yàn)。。

不僅如此，平安好醫(yī)生還在不斷開(kāi)拓更多的在線醫(yī)療場(chǎng)景，如與貴州省廣電合作，全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，利用家庭終端向用戶提供健康管理服務(wù)。類似的模式探索仍在進(jìn)行著，其主要目的就是增強(qiáng)用戶看病的便捷性，讓患者從在線診療這件事中獲得便利，增強(qiáng)信任感，建立起信任紐帶，進(jìn)而在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)藥用藥。 。

問(wèn)診這件事別看名義價(jià)值不大，但卻是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)核心中的核心，其實(shí)患者在尋醫(yī)過(guò)程中支出的大部分成本，都是被浪費(fèi)掉的。有些患者只是頭疼腦熱，但也還是要走同樣的程序去排隊(duì)看病，為了問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題要付出很多時(shí)間成本，問(wèn)診在線化之后，這一問(wèn)題獲得有效緩解。平安好醫(yī)生將就醫(yī)過(guò)程分為診前、診中、診后這三個(gè)環(huán)節(jié)，除了一些必須去醫(yī)院的環(huán)節(jié)之外，有些完全不必去醫(yī)院就能解決的問(wèn)題，都被搬到了線上，患者可以用文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等形式與醫(yī)生交流病情，獲得指導(dǎo)意見(jiàn)。

在美國(guó)和英國(guó)看病，非危急重癥是需要經(jīng)過(guò)預(yù)診醫(yī)生的，預(yù)診醫(yī)生的判斷對(duì)于是否要走下一步很重要，有些比較輕微的疾病，預(yù)診醫(yī)生不會(huì)推給醫(yī)生，自己就處理了。這套制度對(duì)于醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，效率提升是有好處的。我國(guó)醫(yī)院沒(méi)有預(yù)診制度，但平安好醫(yī)生巧妙地將國(guó)外實(shí)踐與在線技術(shù)結(jié)合起來(lái)，用一種新型方式對(duì)患者提供服務(wù)，線上問(wèn)診在為患者提升效率節(jié)省成本方面成效卓著，其價(jià)值也充分體現(xiàn)出來(lái)了。

構(gòu)建服務(wù)閉環(huán) 平安好醫(yī)生強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)“護(hù)城河”

平安好醫(yī)生為用戶提供的服務(wù)并不僅在于診療方面，而是把尋醫(yī)問(wèn)藥各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮進(jìn)去了，能做的都去做，從在線診療到電子處方，再到即時(shí)送藥和健康管理等等，用戶在預(yù)防保健、尋醫(yī)購(gòu)藥、診后護(hù)理等各個(gè)階段的需求，平安好醫(yī)生都會(huì)積極加以滿足。這是個(gè)非常牢固的商業(yè)閉環(huán)，任何競(jìng)爭(zhēng)者只做其中一項(xiàng)兩項(xiàng)是很難成功的，因此其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘非常高，這是從源頭開(kāi)始去做在線醫(yī)療，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)某個(gè)模塊進(jìn)行改變所能比。

通過(guò)切入診療和健康服務(wù)來(lái)做醫(yī)藥電商，只是平安好醫(yī)生邁出的第一步，往后的商業(yè)拓展空間還很廣闊。傳統(tǒng)醫(yī)院受空間和服務(wù)能力限制，能服務(wù)的人群有限，而在線解決方案則沒(méi)有這個(gè)限制，能夠?qū)⒎?wù)能力無(wú)限擴(kuò)大。平安好醫(yī)生可以為每個(gè)用戶都建立一個(gè)電子健康檔案，用大數(shù)據(jù)分析的方法來(lái)預(yù)測(cè)其中的需求，發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，為用戶提供更多更有效的服務(wù)，這方面平安好醫(yī)生正在做。

目前平安好醫(yī)生日均在線購(gòu)買藥品及大健康產(chǎn)品單量已達(dá)5萬(wàn)，在今年的“七七健康節(jié)”當(dāng)日則超過(guò)11萬(wàn)單。用戶粘性，復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)度、信任度等方面的數(shù)據(jù)也相當(dāng)搶眼。。在上個(gè)月召開(kāi)的西普會(huì)上，平安好醫(yī)生正式宣布“今年上半年健康商城月交易額突破1.5億，其中醫(yī)藥電商品類中西醫(yī)藥品醫(yī)療器械占比近60%，營(yíng)養(yǎng)保健占比超過(guò)了20%”。易觀《2017年7月電商App Top100排行榜》數(shù)據(jù)也顯示，平安好醫(yī)生位列醫(yī)藥電商第一名。這足以說(shuō)明，平安好醫(yī)生從尋醫(yī)切入問(wèn)藥，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+方+藥+管”全方位聯(lián)動(dòng)、打通在線醫(yī)療及大健康全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新模式獲得了用戶廣泛認(rèn)可。

前不久平安好醫(yī)生獲得了5億美元A輪融資，創(chuàng)出了行業(yè)紀(jì)錄。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)原本就規(guī)模龐大，未來(lái)實(shí)現(xiàn)在線化之后，效率將得到大幅提升，參與其中的企業(yè)將從這波浪潮中獲益，而從在線醫(yī)療這兩年的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，平安好醫(yī)生是唯一一家已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化收入，突破在線醫(yī)療經(jīng)營(yíng)困局的企業(yè)，具有非比尋常的標(biāo)桿意義和方向指引意義。

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