華為手機(jī)是這幾年響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放屏?，在中國智能手機(jī)市場的上升期擷取了很大一片份額，甚至還進(jìn)軍歐洲和北美市場，取得了很顯眼的成績。在華為發(fā)布了一系列重頭產(chǎn)品的同時，也有批評者指出了華為手機(jī)的弱點，并認(rèn)為華為在追趕三星和蘋果這兩大巨頭的過程中，正在重復(fù)三星曾經(jīng)犯過的錯誤，跳進(jìn)三星曾跳過的老坑。

首先要說的是華為手機(jī)的軟件，雖然華為發(fā)布了一系列強(qiáng)有力的產(chǎn)品，但軟件始終是其最大的弱點。似曾相識的是，其競爭對手三星的Touchwiz在那幾年帶來的糟糕體驗，EMUI雖然也在不斷改進(jìn)中，但與之相似。光優(yōu)化色彩和美術(shù)設(shè)計是沒用的，使用者的口味各有各的不同，在別的方面也應(yīng)加強(qiáng)，例如EMUI也只是在最近才將二級菜單納入標(biāo)準(zhǔn)，就足以說明一些事了。

華為手機(jī)目前仍在預(yù)裝一些用戶也許永遠(yuǎn)也不會用的應(yīng)用，還在執(zhí)著于那些敲擊刷屏和指關(guān)節(jié)敲擊手勢，還在EMUI中塞了一大堆自定義的功能，而那些功能其實沒多少人需要。除了一小撮喜歡自己定制系統(tǒng)的發(fā)燒友，倒是對這事兒樂此不疲了。這說明華為其實并沒有搞清楚用戶到底需要什么，到底哪些功能對于用戶來說是最重要的。EMUI 5本質(zhì)上也不能算是一款臃腫的系統(tǒng)，但在努力爭先這條路上，還有很多的優(yōu)化工作可做。

在軟件這方面，華為在將舊款手機(jī)升級到最新系統(tǒng)，以及使用最新安卓版本這兩件事上，都沒做到位，這跟前幾年用戶對三星的抱怨如出一轍。最新的安卓7.0（牛軋?zhí)牵┌姹?，已?jīng)應(yīng)用在華為最新款的手機(jī)上，但華為要在今年一季度將舊款的P9和P9 Lite升級到牛軋?zhí)堑某兄Z，卻屢屢跳票了。更悲慘的是，發(fā)布不到兩年的華為P8和Mate S則根本不會升級到牛軋?zhí)?，這對于華為長期的忠實粉絲來說，不啻于一顆苦果。要想贏得西方的高端手機(jī)用戶，華為必須在軟件方面做得更好，當(dāng)然華為應(yīng)該有這個能力。

還有市場營銷問題，產(chǎn)品線過于混亂，彼此之間有扯不清的交集，產(chǎn)品組合數(shù)量太多，都是問題。華為曾說過要削減產(chǎn)品種類，但似乎那些被削減的種類又裂變成了更多的種類。華為最新發(fā)布的手機(jī)有P10，P10 Lite和P10 Plus，規(guī)格尺寸略有不同，價格也不同。給消費者提供更多不同選擇，可以讓華為的市場營銷好做一些，你買不起這個買那個，至少別跑到競爭對手那里去買。但是，華為P系列的Lite版本絕對是個減分項，更慢的處理器，更小的內(nèi)存，性能一般的攝像頭，這就是一個被披著高端貨外衣的中檔貨，給消費者帶來的是與旗艦機(jī)絕不相同的體驗。

三星在過去搞這一套也是輕車熟路，只因為用戶想要更小的手機(jī)，Galaxy S Mini系列削減了硬件性能，這實質(zhì)上是為用戶提供了一個削減了的體驗。不知道消費者能不能記住華為這一系列的產(chǎn)品型號，保時捷Mate 9，Mate 9 Pro，榮耀 8 Pro，P9 Plus和P9 Lite，這還沒算榮耀的X系列和C系列。有個例子要說出來你馬上就知道有多荒唐了，不曉得有多少用戶知道，榮耀6X其實是比榮耀7更新的一款手機(jī)。

想想三星繁雜的產(chǎn)品線要是存活到現(xiàn)在會有多可怕吧，市面上除了會有Galaxy S6 Edge Plus，Galaxy Note Edge和Duos，還會有無窮無盡的Galaxy A，C和J，這么復(fù)雜的產(chǎn)品線除了告訴消費者這款手機(jī)比那款大一點外，幾乎沒別的意義了。產(chǎn)品線繁雜的一個惡果就是，廠商的精力和資源被分散，這將導(dǎo)致其幾乎不可能專注于最新款手機(jī)，所謂的不斷追求創(chuàng)新也無從談起了，改變世界更是天方夜譚。

其實拋開硬件技術(shù)和軟件技術(shù)上的差距不談，華為的Mate系列與三星的Note系列可以被歸為一類，即平板型手機(jī)，華為的P系列和三星的S系列也可以被歸為一類，即主旗艦。而跟隨著蘋果而搞出來的泛濫成災(zāi)的Plus命名，對于蘋果以外的廠商而言就是胡說八道，目的就是為了配合營銷目的而已。夠了，別再夸夸其談了。

當(dāng)然，華為手機(jī)時下難以回避的問題，是在P10中存在的各種不同型號的閃存。最新的揭示是，華為手機(jī)沒有在某些P10機(jī)器的屏幕上涂疏油層。這兩個例子使得這家公司看上去像是在投機(jī)取巧，或根本沒有執(zhí)行基本的質(zhì)量控制流程，一個三星在遭遇了Note 7爆炸事件之后保持高度關(guān)注的問題。當(dāng)然，也不要忘了曾經(jīng)的華為P9攝影樣張造假，以及極具爭議的打著徠卡旗號大做營銷等這些問題所造成的混亂。

消費者面臨的一個最大問題是，很難評估自己購買的產(chǎn)品性能和質(zhì)量。三星長期以來在旗艦機(jī)中使用獵戶座和驍龍兩種芯片，這就給一些消費者造成了相似的困惑。關(guān)注手機(jī)性能的發(fā)燒友們，通常每年都會做出一些評測，以證明獵戶座和驍龍之間存在的差異。至少也得保證三星的按地區(qū)配置旗艦機(jī)芯片型號的政策，使得用戶不會僅僅是因為運氣而獲得一款比鄰國用戶性能更好的手機(jī)吧。

話雖如此，手機(jī)廠商從不同供應(yīng)商那里獲得不同型號的配件以保證充足供應(yīng)的事情，也并不是新鮮話題，通常的結(jié)果導(dǎo)向是配置了不同元器件的設(shè)備很難被分辨出來。蘋果在iPhone的調(diào)制解調(diào)器上就做過這樣的文章，三星以及其他OEM廠商有時候也會從不同的供應(yīng)商那里獲得攝像頭元器件。不得不提的一件事是，三星和其他廠商在過去都曾有過采取各種措施應(yīng)對元器件短缺的問題，但也并不是每次在元器件方面的差異被披露出來之后，都會遭遇消費者的反感。

結(jié)束的時候想要申明一點，說了這么多并不是要表示華為有多么不好，沒有一家廠商是完美的。通過長期觀察，總結(jié)出了華為這家公司目前所面臨的一些問題，奇怪的是，這些問題與我們過去曾見過的問題何其相似。

絕大多數(shù)的抱怨，如果主觀上可以接受的話，其實大體都可被視作華為這些年從事的大規(guī)模生產(chǎn)所致，也是華為達(dá)到了一個新的市場地位之后需要加以改進(jìn)的。華為生產(chǎn)了質(zhì)量優(yōu)良的硬件產(chǎn)品，如今消費者希望能有更好的軟件與之相匹配。

然而，智能手機(jī)日益增長的品類，使得華為的小型供應(yīng)商難以提供長期穩(wěn)定的產(chǎn)品支持。與此同時，賣出了創(chuàng)紀(jì)錄的硬件設(shè)備，并擴(kuò)張到國際市場的華為，很明顯給華為的供應(yīng)鏈?zhǔn)┘恿司薮蟮膲毫?，但這一困難終將隨著購買力的提升而得以克服。

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這篇文章可算編譯稿，原作者是Robert Triggs，譯者為葛甲，翻譯過程中在忠實原文的基礎(chǔ)上有適當(dāng)加工，使之更符合國內(nèi)讀者閱讀，更清晰地表達(dá)作者意圖。

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