最近三大運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布了2016年年度業(yè)績(jī)報(bào)告，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收為人民幣7084億元，凈利潤(rùn)1087億元，同比增長(zhǎng)0.2%；中國(guó)電信營(yíng)收3523億元，凈利潤(rùn)180億元，同比下降10.2%。去除出售鐵塔一次性收入后凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)11.7%；中國(guó)聯(lián)通營(yíng)收為2742億元，凈利潤(rùn)6.25億元，同比下降94.1%。

從財(cái)務(wù)上看，中國(guó)聯(lián)通一年的凈利潤(rùn)還頂不上中國(guó)移動(dòng)三天的凈利潤(rùn)，也頂不上中國(guó)電信半個(gè)月的凈利潤(rùn)，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距十分明顯。想當(dāng)初聯(lián)通曾是中移動(dòng)最大的威脅，曾在多個(gè)戰(zhàn)線給移動(dòng)構(gòu)成強(qiáng)烈壓力，但聯(lián)通從可以正面和移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)再到淪落至此，也沒(méi)用了幾年時(shí)間，確實(shí)讓人扼腕嘆息。

聯(lián)通在電信業(yè)的每個(gè)關(guān)鍵發(fā)展期，都掌握著眾多的優(yōu)勢(shì)資源，從2G的GSM和CDMA雙牌照，3G的WCDMA牌照，4G的FDD-LTE牌照，技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，政策上的傾斜，都沒(méi)能在聯(lián)通手中變成勝勢(shì)，反而讓聯(lián)通不能在同一起跑線上和移動(dòng)進(jìn)行平等競(jìng)爭(zhēng)，變成了政策優(yōu)勢(shì)依賴癥患者。原本設(shè)立中國(guó)聯(lián)通時(shí)的“打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展電信事業(yè)”的初衷并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)一家獨(dú)大的狀況在近幾年又得到相當(dāng)大的強(qiáng)化。

聯(lián)通衰落至此的原因相當(dāng)復(fù)雜，首當(dāng)其沖的應(yīng)是管理問(wèn)題，聯(lián)通并沒(méi)有在發(fā)展過(guò)程中建立或引進(jìn)一套符合其體量的先進(jìn)管理體系，這是致其衰落的最大原因。2008年聯(lián)通和網(wǎng)通合并以后，頂層設(shè)計(jì)的缺失導(dǎo)致兩套管理體系并行，中下層員工在管理上處于茫然和消極狀態(tài)，人員升遷出現(xiàn)天花板，管理越來(lái)越向著有利于管理者而非公司發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)的方向行進(jìn)，這極大地挫傷了底層員工的工作積極性。

大企業(yè)之間的合并，最突出問(wèn)題就是在業(yè)務(wù)、管理、文化等方面進(jìn)行全方位整合，聯(lián)通與網(wǎng)通合并后的整合目前來(lái)看是失敗的，聯(lián)通并沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)鐵腕人物將整合工作做到位，管理者更大程度上只能跟隨現(xiàn)狀左支右絀，喪失了求變的主動(dòng)性。公司內(nèi)在業(yè)務(wù)上形成利益團(tuán)體，彼此之間壁壘分明，很難打破利益鏈條，但并沒(méi)有誰(shuí)有能力或敢于改變這一狀況。

管理上的混亂，使聯(lián)通在3G時(shí)代錯(cuò)失了利用通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的最佳機(jī)會(huì)，而這是導(dǎo)致聯(lián)通急轉(zhuǎn)直下的最直接原因。當(dāng)時(shí)聯(lián)通手握WCDMA牌照，相比移動(dòng)的TD-CDMA具有無(wú)可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。到了4G通信時(shí)代，聯(lián)通擁有的FDD-LTE雖然也比移動(dòng)的TDD-LTE具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不如3G時(shí)代那么明顯。在坐擁大機(jī)會(huì)的時(shí)候沒(méi)有跟上，如今只剩下小機(jī)會(huì)了，結(jié)果如何顯而易見(jiàn)。

從2G到4G，聯(lián)通擁有的任何一項(xiàng)資源發(fā)揮出效力，都能極大縮小與移動(dòng)的差距，但聯(lián)通卻很遺憾地錯(cuò)失所有機(jī)會(huì)。非?？膳碌氖?，聯(lián)通擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)即將成為歷史。未來(lái)的5G時(shí)代，各種通信技術(shù)將走向統(tǒng)一，不再像前幾代那樣多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并存了。而真要到了5G時(shí)代，聯(lián)通將不會(huì)再有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，那時(shí)候聯(lián)通的未來(lái)又會(huì)在哪里呢。

作為管理問(wèn)題的一個(gè)延伸，極度影響用戶體驗(yàn)的服務(wù)問(wèn)題，已成為聯(lián)通前進(jìn)道路上最大的障礙。聯(lián)通雖然大部分業(yè)務(wù)都是來(lái)自個(gè)人用戶，但或許是為了節(jié)省成本還是其他什么原因，這卻是一家不愿與用戶溝通的企業(yè)，普通用戶撥打10010客服電話，能夠獲得與真人對(duì)話的幾率是很低的，大多數(shù)時(shí)候都是并不好用的客服機(jī)器人出來(lái)與用戶對(duì)話。用戶遇到問(wèn)題時(shí)需要邁過(guò)重重障礙，經(jīng)歷百般推脫，最終仍無(wú)法通過(guò)客服渠道圓滿解決問(wèn)題。

一線服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)極其淡薄，對(duì)企業(yè)大客戶極不負(fù)責(zé)任，服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至存在和客戶爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，一副你愛(ài)用不用，不用拉倒的架勢(shì)。不管你如何反感和不解，用戶并沒(méi)有多少途徑對(duì)受到的惡劣對(duì)待進(jìn)行投訴。如今的聯(lián)通如同在一個(gè)玻璃罩內(nèi)，任你外面風(fēng)吹雨打，我自巋然不動(dòng)。聯(lián)通原本的任務(wù)就是打破壟斷，如今自己卻在還沒(méi)有成為壟斷企業(yè)的同時(shí)，染上了壟斷企業(yè)病，這實(shí)在是很諷刺的一件事。

聯(lián)通在2016年實(shí)現(xiàn)2742億元的收入，僅有6.25億元的利潤(rùn)，這或許可以歸結(jié)為對(duì)4G的投資拉低利潤(rùn)所致，但實(shí)際情況是聯(lián)通在4G方面的投資是三家運(yùn)營(yíng)商中是最低的，投資4G并不是聯(lián)通利潤(rùn)微薄的主要原因。聯(lián)通在對(duì)新用戶的獲取上舍得下血本，實(shí)行高額補(bǔ)貼政策吸引用戶入網(wǎng)，但在用戶合約到期后卻紛紛退網(wǎng)，重新申請(qǐng)新合約，繼續(xù)使用的比例不高，而這種狀況的出現(xiàn)又很難與其服務(wù)狀況區(qū)分開(kāi)來(lái)。

聯(lián)通一直以來(lái)都希望服務(wù)高消費(fèi)人群，發(fā)展高質(zhì)量用戶，但聯(lián)通對(duì)于高質(zhì)量用戶的理解明顯有很大偏差。高質(zhì)量用戶的特點(diǎn)并不是損失個(gè)百八十塊也不吭聲，每月交幾百上千元費(fèi)用但遇到服務(wù)問(wèn)題也不來(lái)找，相反高質(zhì)量用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，對(duì)于涉及自身權(quán)益方面的問(wèn)題更為敏感，聯(lián)通提供質(zhì)量低下的服務(wù)給那些所謂的高質(zhì)量用戶，難道完全不去考慮用戶的留存情況嗎？事實(shí)上，聯(lián)通5年在網(wǎng)的用戶占比是很低的，用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，使得聯(lián)通走上了一條飲鴆止渴的發(fā)展模式，這是其利潤(rùn)越來(lái)越低的重要原因。

國(guó)家對(duì)于聯(lián)通的發(fā)展，過(guò)去是給資源，給政策，卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。那些資源和政策，都隨著聯(lián)通混亂的管理而被淹沒(méi)了。雖然聯(lián)通在前幾年浪費(fèi)了那么多機(jī)會(huì)，但未來(lái)的混合所有制改革，或許會(huì)是聯(lián)通遇到的一個(gè)最大機(jī)會(huì)。聯(lián)通作為混合所有制改革第一批上車(chē)的企業(yè)，能通過(guò)混改理順公司發(fā)展體制，解決管理問(wèn)題，打破公司內(nèi)的利益壁壘，整合優(yōu)勢(shì)資源，還能引進(jìn)發(fā)展5G所需的資金，未來(lái)還是有希望的。

但這個(gè)順序可千萬(wàn)不能打亂，聯(lián)通混改的目的是找到一條正確的發(fā)展道路，解決內(nèi)部突出問(wèn)題，而不是為了引進(jìn)更多資金而進(jìn)行混改，在這個(gè)問(wèn)題上不能本末倒置。聯(lián)通這十幾年來(lái)的發(fā)展歷程，可以被視作一個(gè)教訓(xùn)，僅憑資源和政策是難以扶起一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力大企業(yè)的，內(nèi)因才是主要的，有時(shí)候資源和政策還會(huì)成為絆腳石，讓企業(yè)失去自省和奮發(fā)的動(dòng)力。

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