如果互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域存在一個(gè)“打不死的小強(qiáng)”,那么這家公司應(yīng)該就是美團(tuán)。從最初在千團(tuán)大戰(zhàn)中存活下來,轉(zhuǎn)型生活服務(wù),血拼惡戰(zhàn)后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并,進(jìn)行多輪融資,與阿里分手,再到在多條業(yè)務(wù)線領(lǐng)先對(duì)手,估值過百億美金,每一步走下來無不伴隨著如潮唱衰。然而就在這持續(xù)不斷的唱衰中,3月20日美團(tuán)外賣日訂單量突破千萬,美團(tuán)外賣成為全球首個(gè)日完成訂單量破千萬的外賣平臺(tái)。
按以往慣例,美團(tuán)在業(yè)務(wù)上臺(tái)階之后首先要應(yīng)對(duì)接踵而來的質(zhì)疑,“燒了這么多錢,什么時(shí)候盈利?”“燒出來的份額難以持續(xù)”…….對(duì)于美團(tuán)來說唱衰已成為常態(tài),尤其是在業(yè)務(wù)上獲得重大進(jìn)展之時(shí)。因?yàn)檫@1000萬日訂單,基本意味著這家公司獲得外賣行業(yè)的領(lǐng)先地位并非偶然,。這會(huì)讓很多人畏懼,也會(huì)極大改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。
生活服務(wù)確實(shí)是個(gè)燒錢的業(yè)務(wù),也不是那么高大上的業(yè)務(wù),需要從事無數(shù)的臟活、苦活、累活,還要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行高額的補(bǔ)貼,最重要的是并沒有必勝的把握。但是,如果不是一開始巨頭瞧不上的業(yè)務(wù),如果這些業(yè)務(wù)好做、做了必成,哪里還有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)什么事情,BAT早就將其輕而易舉拿下。巨頭們對(duì)于O2O,從瞧不上到看不懂,隨著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在生活服務(wù)領(lǐng)域的高歌猛進(jìn),演化成如今的再也難以追上。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)至少有兩件事是做對(duì)了,第一是在人們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)并沒有形成基本認(rèn)識(shí)的狀況下,堅(jiān)定地向既定目標(biāo)行進(jìn),可謂是大刀闊斧,毫不手軟,這說明美團(tuán)基本上已對(duì)未來看得很清楚了。結(jié)果是,熬死了對(duì)手,自己得以上位。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做對(duì)的第二件事,是不受唱衰的影響,卻反而將其作為前進(jìn)動(dòng)力。美團(tuán)在轉(zhuǎn)型獲得初步成就的2015年之前的兩三年內(nèi),是少人關(guān)注的。在2015年之后的兩三年,唱衰和惡評(píng)卻開始密集出現(xiàn),一路伴隨著美團(tuán)走到今天,資金鏈斷鏈、融資失敗、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)、商業(yè)模式錯(cuò)誤等,這些唱衰的觀點(diǎn)里有些說的不是沒有道理,但異常之處在于惡評(píng)太過夸張和密集了,甚至出現(xiàn)了很多針對(duì)美團(tuán)的低劣謠言。反過來去想一下,在一家公司上升期出現(xiàn)如此多的惡評(píng),那證明這家公司一定是有某些事情做對(duì)了,事情真的做錯(cuò)了其實(shí)是沒人理你的,何必給你指出來讓你有機(jī)會(huì)修正。
以團(tuán)購業(yè)務(wù)為根基,向生活服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)軍的美團(tuán)點(diǎn)評(píng),轉(zhuǎn)型幾年來衍生出多種生活服務(wù)垂直業(yè)務(wù),在外賣和電影票等業(yè)務(wù)上已做到第一,而這兩個(gè)最成功的業(yè)務(wù),也是他們受到最多惡評(píng)的業(yè)務(wù)。仔細(xì)想一下也不難理解,美團(tuán)在外賣和電影票等業(yè)務(wù)上的拓展,與原有的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)有著非常強(qiáng)的傳承性和相關(guān)性,而這是大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不具備的優(yōu)勢(shì)。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高歌猛進(jìn)時(shí)不對(duì)其進(jìn)行阻擊,那就真是要等死了。
兩年前,人們還不像如今一樣理解外賣業(yè)務(wù),因此會(huì)盡可能尋找其中的不合理之處對(duì)其加以否定。從外賣是不是個(gè)強(qiáng)需求開始,到滿足需求所需支付的成本是否過高,再到把整個(gè)行業(yè)都會(huì)遭遇的服務(wù)質(zhì)量問題單獨(dú)提出來說事兒。對(duì)這些問題的考慮,在當(dāng)時(shí)也都是正常的,因?yàn)楫吘箾]有成功例子可以借鑒。但把因優(yōu)化成本提升效率而導(dǎo)致的人員流動(dòng)提出來作為不合理事例之一,確實(shí)有些牽強(qiáng)。外賣這種業(yè)務(wù),不把成本和效率優(yōu)化到極致,是很危險(xiǎn)的。
很幸運(yùn)的是兩年過后,外賣業(yè)務(wù)已被證明是確有需求,且需求旺盛,也被證明是極有商業(yè)前景的業(yè)務(wù)。而此時(shí)的美團(tuán)外賣,已經(jīng)歷千辛萬苦成為市場(chǎng)第一。美團(tuán)在外賣業(yè)務(wù)上的成功證明了一點(diǎn),唯有成功是真實(shí)的,其余都是虛的。圍繞著外賣衍生而來的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè),如送餐、商戶服務(wù)等,本身也是個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè),美團(tuán)鍛造出這些服務(wù)能力,也是為了打開更廣闊的業(yè)務(wù)空間所做的積累,這些服務(wù)能力不僅能用于外賣,還能用于別的。
在一路惡評(píng)中美團(tuán)點(diǎn)評(píng)堅(jiān)持走到現(xiàn)在,引進(jìn)了國字頭的戰(zhàn)略投資,估值也來到了180億美元左右。要說美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這幾年走了一條錯(cuò)誤之路,是不切實(shí)際的。恰恰相反,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正因?yàn)樽鰧?duì)了很多事才有今日之成就,要是唱衰和詆毀也能打垮一家公司,美團(tuán)早就倒下好幾回了。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的T型戰(zhàn)略,是以團(tuán)購為基礎(chǔ),不斷衍生出生活服務(wù)多個(gè)垂直項(xiàng)目,目前看這一戰(zhàn)略正在發(fā)揮成效。不管愿不愿意承認(rèn),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)其實(shí)已經(jīng)通過跑馬圈地占住了一個(gè)大廣場(chǎng),這廣場(chǎng)當(dāng)然能用來曬糧食,也能用來做交易,更能給村民們提供服務(wù)。理論上來說,任何生活服務(wù)相關(guān)的垂直服務(wù),都能從這個(gè)大廣場(chǎng)上出現(xiàn),就看美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要不要做,是不是到了做的時(shí)機(jī),符不符合發(fā)展需求了。一個(gè)業(yè)務(wù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要去做,會(huì)比很多對(duì)手有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
酒旅業(yè)務(wù),打車業(yè)務(wù)等,這些都非美團(tuán)點(diǎn)評(píng)專長,但他們卻不得不做,因?yàn)閺钠脚_(tái)上出現(xiàn)的自然需求在那里擺著。用戶有吃喝玩樂需求,就有旅行和酒店需求,當(dāng)然也會(huì)有打車需求,而這些需求是自然產(chǎn)生的,不做白不做。相比那些沒有這個(gè)大廣場(chǎng)的玩家,直接切入酒旅和打車,那就只有花錢去買流量,買用戶,買需求,但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做這些業(yè)務(wù),根本不需要走這些程序,這些業(yè)務(wù)做大做小先不論,不能在有需求的情況下卻不去加以滿足,損傷用戶體驗(yàn)。美團(tuán)的酒旅業(yè)務(wù),剛起步三年,不聲不響的酒店間夜量就超過了攜程和去哪兒的單體量。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成為一個(gè)常年遭受唱衰惡評(píng)的公司,原因在于兩點(diǎn),其一,他是個(gè)敢和巨頭對(duì)壘的倔小子,闌夕說美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是“偏向虎山行”,這樣的企業(yè)如今中國互聯(lián)網(wǎng)已不多見。其二,攜得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),一舉一動(dòng)都讓同規(guī)模對(duì)手緊張,自然不會(huì)遭人待見。攜程滴滴這些公司,花了大筆金錢才做到如此位置,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依仗平臺(tái)優(yōu)勢(shì)想進(jìn)來兵不血刃摘桃子,當(dāng)然是不能答應(yīng)的。但事實(shí)上,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在某個(gè)新業(yè)務(wù)上沒有建立起合理的業(yè)務(wù)邏輯,也不會(huì)輕舉妄動(dòng),之所以推出新業(yè)務(wù),必然是受需求和自身?xiàng)l件推動(dòng),這其實(shí)跟強(qiáng)行動(dòng)別人奶酪一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獲得真正成功之前,沒有惡評(píng)反倒是不正常的事情。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商業(yè)模式?jīng)Q定了,定會(huì)在很多垂直領(lǐng)域惹惱原有的玩家,遭遇強(qiáng)烈阻擊,包括口頭上的。如潮詆毀唱衰,可以作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)施了正確戰(zhàn)略的一個(gè)標(biāo)志。只要美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能熬過去,在業(yè)務(wù)上獲得成功,畫風(fēng)馬上會(huì)得到逆轉(zhuǎn),禁得住多大詆毀,就能承受得起多大贊美。
今天的互聯(lián)網(wǎng)江湖,耐得住寂寞,才能守得住繁華。
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