都在說下半場(chǎng)，這個(gè)觀點(diǎn)到底哪兒來的？到底何為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)呢？讀懂王興的下半場(chǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)層面的“新常態(tài)”和“供給側(cè)改革”你就懂了至少一半。

17日上午，正在烏鎮(zhèn)舉行的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+物流”論壇，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)CEO王興在論壇上發(fā)表了演講，再次強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)已到了下半場(chǎng)，并就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)如何發(fā)展做出了深度解讀。這并不是王興第一次提到互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)這一概念，早在今年年中美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一次內(nèi)部講話中，他也做出了相同表述，王興是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)理論最早的提出者。

那么何為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)呢？這可以與目前國(guó)家倡導(dǎo)的“新常態(tài)”和“供給側(cè)改革”結(jié)合起來看?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)雖然因發(fā)展迅速而備受關(guān)注，但從來都只是宏觀經(jīng)濟(jì)的縮影。過去30年中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，而誕生僅有21年的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也與中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出了一條同樣的上升曲線?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶紅利和市場(chǎng)紅利，造就了一大批實(shí)力強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這一階段的企業(yè)除了拼盡全力爭(zhēng)搶用戶和市場(chǎng)，缺乏向縱深發(fā)展的動(dòng)力，這類似于在大好時(shí)機(jī)進(jìn)行跑馬圈地，重要的是圈地，而不是對(duì)土地進(jìn)行精耕細(xì)作。

王興認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入拐點(diǎn)，用戶高速增長(zhǎng)已很難實(shí)現(xiàn)了。這一觀點(diǎn)可以從數(shù)據(jù)上得到印證。中國(guó)目前有13億人口，其中網(wǎng)民數(shù)已接近7億，互聯(lián)網(wǎng)用戶從1億增長(zhǎng)到5億，是5倍增長(zhǎng)，但從目前的7億再增長(zhǎng)一倍已不可能，因?yàn)槟且殉^了人口總量。這意味著，就算連老人孩子都開始上網(wǎng)，也無法滿足互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下的增長(zhǎng)需求，因此互聯(lián)網(wǎng)需要進(jìn)入新的增長(zhǎng)階段，即下半場(chǎng)。

在這點(diǎn)上，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是相似的，目前宏觀經(jīng)濟(jì)面臨增速放緩的狀況，急需轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，新常態(tài)和供給側(cè)改革的提出，都是為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

從這個(gè)角度上說，下半場(chǎng)并不表示互聯(lián)網(wǎng)這場(chǎng)盛宴已走過了一半，而是代表了一種生產(chǎn)方式和觀念的轉(zhuǎn)變需求。在用戶每年能增長(zhǎng)一倍的時(shí)候該怎么發(fā)展，在用戶每年僅能增長(zhǎng)30%的時(shí)候又該怎么發(fā)展，體現(xiàn)出的是對(duì)不同發(fā)展條件下發(fā)展方向的思考。王興提出的觀點(diǎn)認(rèn)為，既然用戶廣度已經(jīng)面臨關(guān)鍵的拐點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)必然也要進(jìn)入下半場(chǎng)，接下來的發(fā)展方式是不僅要增強(qiáng)用戶廣度，更要增強(qiáng)用戶深度。過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的事情都流于淺層，未來要向縱深挺近。

一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)的連接理論已開始受到挑戰(zhàn)，因?yàn)檫B接的弊端已越來越多的顯現(xiàn)出來。你可以把信息與人連接起來，但要完成交易卻并不容易，為用戶解決除了信息之外的真正需求也很難。事實(shí)上，這并不是連接本身的問題，而是與王興所說的業(yè)務(wù)拓展深度不夠有關(guān)。多數(shù)公司并不具備深度滲透入產(chǎn)業(yè)鏈中的能力，而僅僅是在淺層的信息連接上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因?yàn)槲ㄓ腥绱瞬鸥欣谧畲蟪潭全@取用戶，才可因輕模式而控制成本支出，獲取收益最大化。但事實(shí)上，適合輕模式生存的時(shí)代已經(jīng)過去了，互聯(lián)網(wǎng)不走與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合之路，是沒有未來的。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雖然崛起的時(shí)間較晚，但卻是在上半場(chǎng)浪潮中滲透到產(chǎn)業(yè)鏈中較深的一家互聯(lián)網(wǎng)公司。每年有2.2億人次在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行實(shí)物消費(fèi)而非信息消費(fèi)，這兩種消費(fèi)的價(jià)值大不一樣，服務(wù)實(shí)現(xiàn)難度也有天壤之別。每天700萬人次上網(wǎng)看新聞，可以在瞬間完成，但每天把700萬份外賣訂單準(zhǔn)時(shí)順利的送到用戶手里，這就很不容易了。據(jù)王興提供給記者的數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)月前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)外賣訂單的峰值已達(dá)到了700萬單，這一數(shù)字已超過了京東的包裹數(shù)量。

在前20年的普遍觀念中，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該去做純線上的事情，也就是做好連接，把線下的臟活、累活、苦活讓別人去做，以便利益最大化。這一觀念在當(dāng)時(shí)的發(fā)展階段是對(duì)的，但時(shí)過境遷后，就不一定對(duì)了。純線上能夠釋放的產(chǎn)業(yè)控制力有限，能夠解決的問題也有限，O2O就是從線上往線下走的一種業(yè)務(wù)形式，你在線上把交易和營(yíng)銷做好那是最基本的，為了更好地承載交易和營(yíng)銷，還應(yīng)該進(jìn)一步做好線下服務(wù)，而做好線下服務(wù)，不去做些苦活累活是不行的。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正是這樣的一家企業(yè)，沒有當(dāng)初那支地推鐵軍在線下開疆?dāng)U土，不會(huì)有今天的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，而當(dāng)初的苦和累也不會(huì)沒有回報(bào)，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已是同城即時(shí)物流訂單量最大的平臺(tái)。

從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的用戶和業(yè)務(wù)規(guī)模來看，互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的紅利是吃到了的，那么如何走好下半場(chǎng)就成了一個(gè)深刻的話題。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在過去幾年時(shí)間里，已經(jīng)發(fā)展出強(qiáng)大的線下服務(wù)能力，但王興一直不忘強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)導(dǎo)向。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的演講中，王興更是強(qiáng)調(diào)了要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能的優(yōu)勢(shì)，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方方面面進(jìn)行深度結(jié)合。那么下半場(chǎng)大幕開啟之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的技術(shù)升級(jí)是何路徑呢？

簡(jiǎn)單說，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)模式雖然離消費(fèi)者比較近，但要說做到相當(dāng)完美了，也不客觀。線下服務(wù)的效率，服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)，這些都是有一定上升空間的，而要提升這一部分的空間，唯有借助技術(shù)的力量。此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)展出的兩個(gè)產(chǎn)品——智能POS機(jī)和“O2O實(shí)時(shí)配送智能調(diào)度系統(tǒng)，就充分展示了用技術(shù)力量驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

比如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的智能POS機(jī)，支持市面上大多數(shù)銀行卡閃付，也支持各種第三方支付，平均支付時(shí)間僅為0.1秒。而且，這款智能POS機(jī)不僅是一款支付設(shè)備，更是一款ERP系統(tǒng)，可以幫商家進(jìn)行后臺(tái)管理、財(cái)務(wù)管理、開具電子發(fā)票等功能，甚至還可以幫助商家做營(yíng)銷。而智能調(diào)度系統(tǒng)，則是為外賣配送業(yè)務(wù)量身定制的，著眼于提升配送效率。智能調(diào)度系統(tǒng)使用了多種尖端技術(shù)，可以為配送員指出最優(yōu)化路線，將外賣的平均配送時(shí)間首次縮短至28分鐘以內(nèi)。

過去的技術(shù)更多傾向于如何獲得更多用戶，而未來的技術(shù)，將側(cè)重于如何深度服務(wù)好現(xiàn)有用戶。這一技術(shù)趨勢(shì)上的轉(zhuǎn)變，其實(shí)與王興所說的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)有密切的內(nèi)在聯(lián)系。用戶大幅增長(zhǎng)不太可能的情況下，那就要為現(xiàn)有用戶提供更多價(jià)值，以便從現(xiàn)有用戶中創(chuàng)造出更大價(jià)值。這實(shí)際上是個(gè)粗放式運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，消費(fèi)者去飯店吃飯，菜品一般，服務(wù)一般，消費(fèi)額度也就是一頓飯。若飯店能夠提供更好的菜品，更好的服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)有更高的消費(fèi)額度，吃頓飯?jiān)儋I些別的商品帶回家也是可以的。

好的服務(wù)代表了一種能力，這種能力是需要鍛造而非憑空而生的，而技術(shù)是其中不可或缺的一環(huán)，對(duì)提升服務(wù)能力至關(guān)重要。從王興的演講中可以看到，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)顯然是要在精細(xì)化服務(wù)上下功夫，用自身這些年積累下來的服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，再加上技術(shù)進(jìn)步所帶來的服務(wù)體驗(yàn)提升，創(chuàng)造出更大價(jià)值。

這種轉(zhuǎn)變這意味著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)展模式的變化，同時(shí)也是與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)緊密相關(guān)的。供給側(cè)改革的通俗解讀就是，沒那么多容易滿足現(xiàn)狀的新消費(fèi)者了，而現(xiàn)有的消費(fèi)者又不滿足于舊有的生產(chǎn)和服務(wù)方式，那么只有強(qiáng)調(diào)質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的商品與服務(wù)，才能繼續(xù)保持高速發(fā)展，這是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的必然走向，當(dāng)然也會(huì)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的必然發(fā)展之路。

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