11月11日結(jié)束后，京東金融發(fā)布了今年的雙11戰(zhàn)報(bào)?？梢钥闯觯衲昃〇|金融趁這場消費(fèi)狂歡，并非只有白條這一武器，而是全面發(fā)力金融支付業(yè)務(wù)，形成京東支付、白條、京東小金庫三大支付工具的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。11月11日第一個(gè)小時(shí)內(nèi)，京東金融的支付峰值超過去年同期4.5倍，支付率依然保持在99.9%以上；在京東商城使用京東小金庫支付的消費(fèi)筆數(shù)較去年同期增長了600%。同時(shí)，京東金融的支付組合極大地提升了消費(fèi)者購買力，立減、免息福利為用戶共節(jié)省了2億元；打“白條”用戶的客單價(jià)比平時(shí)提升了135%。除此之外，京東金融的保險(xiǎn)也更加多元化的迎合消費(fèi)者需求，保障消費(fèi)環(huán)節(jié)和體驗(yàn)上的痛點(diǎn)。。

每年的雙11都是消費(fèi)需求旺盛釋放的時(shí)間點(diǎn)，十分有利于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的開展，而隨著個(gè)人消費(fèi)信貸量的不斷放大，京東金融最近幾年從未放松過對在雙11期間大展身手，通過產(chǎn)品迭代創(chuàng)新向消費(fèi)者提供消費(fèi)金融服務(wù)。從今年的情況來看，京東金融的消費(fèi)金融服務(wù)已從過去的相對各自為戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)展成系統(tǒng)化的一站式服務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)線之間的連接與協(xié)同更為緊密，京東的消費(fèi)金融戰(zhàn)略已初步形成。

用戶在雙11這樣的大促中，一個(gè)痛點(diǎn)就是錢不夠花，在短時(shí)間內(nèi)無法將購買力集中起來滿足消費(fèi)需求。今年雙11京東金融設(shè)計(jì)了一個(gè)非常巧妙的服務(wù)策略，將支付、白條和理財(cái)、服務(wù)直接打通，進(jìn)一步掃清了橫在消費(fèi)者面前的花錢障礙，讓消費(fèi)者更為順暢。

還沒有開通白條的用戶，只要在理財(cái)?shù)男〗饚熘写嫒胱畹?千最高3萬的理財(cái)金，就能夠自動(dòng)開通同等額度的白條用以購買商品，這等于是進(jìn)一步拓寬了白條的使用范圍。

今年9月份，京東金融和銀聯(lián)合作推出了聯(lián)名電子賬戶——白條閃付業(yè)務(wù)，賦予了白條在線下銀聯(lián)POS機(jī)上使用的功能，白條的服務(wù)能力也瞬間覆蓋了近千萬家線下商戶，雙11期間，消費(fèi)者在線上線下購物時(shí)也都可以使用白條。

另外，京東金融還打通了理財(cái)與支付的內(nèi)部接口，用戶可以利用理財(cái)賬戶中的資金對商品進(jìn)行快速支付，且支付金額沒有上限，體驗(yàn)上就像是從消費(fèi)賬戶中提出錢來進(jìn)行支付一樣。

從力度上看，螞蟻花唄雙11位用戶提供了100億元的臨時(shí)提額活動(dòng)，截止日期是11月11日，而京東金融今年卻提供了臨時(shí)提額大禮包200億元，白條用戶最高可以提額8888元，臨時(shí)額度使用期限截至11月30日， 11月11日后對于白條額度不足20%的用戶，還會(huì)有針對性地進(jìn)行二次提額。

在此次雙11互動(dòng)中種，白條的免息期與螞蟻花唄一樣是6個(gè)月，不過白條還開了很多口子，滿足用戶更多需求。以購買一部iPhone7為例，通過花唄購買必須是6個(gè)月全額支付，每個(gè)月用戶需還898元，而在京東商城購買，參加每天早上10點(diǎn)舉行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)有幸抽到12期免息的話，用戶則只需每月支付449元，要是通過白條閃付在京東商城購買，還有機(jī)會(huì)獲得1111元的減免，算下來一部iPhone 7只需不到5000元就可入手。

在保險(xiǎn)方面，京東金融推出了“雙十一購物物流保障計(jì)劃”，從11月1日起，凡是在京東商城購物的消費(fèi)者可獲贈(zèng)一份“送貨龜速險(xiǎn)”，11月11日當(dāng)天消費(fèi)者在非京東商城平臺上購物，國內(nèi)配送時(shí)長超過了8天，即可獲得相應(yīng)的賠付。

京東物流配送的體驗(yàn)歷來非常好，但每逢大型的電商購物節(jié)，整個(gè)消費(fèi)市場難免會(huì)觸及物流配送的天花板。因此推出物流保障計(jì)劃還是很有必要的。這既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能鞭策和激勵(lì)整個(gè)電商市場物流配送團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)京東金融的保險(xiǎn)也快速覆蓋了大量用戶群體，一方面保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，另一方面也幫助商家提高了用戶黏性和顧客二次購買率。

在京東體系之外，除了京東支付，雙11也成了檢驗(yàn)白條閃付這一創(chuàng)新服務(wù)的演兵場，白條閃付覆蓋了線下800萬商戶，為線下消費(fèi)者提供分期消費(fèi)服務(wù)。京東金融推出的優(yōu)惠福利是，在雙11當(dāng)天使用白條閃付，首單立減11.11元，并且截至11月30日，使用白條閃付的用戶都將享受隨機(jī)立減，最高可減免1111元。

這些優(yōu)惠政策，使得線下消費(fèi)用戶使用白條閃付的意愿大增，用戶使用習(xí)慣正是在這一次又一次相當(dāng)給力的優(yōu)惠活動(dòng)中形成的。

實(shí)際上，白條原本就已對線下租房、旅游、裝修、教育、婚慶等多個(gè)消費(fèi)場景進(jìn)行了持續(xù)的滲透，今年又通過與銀行多元化的合作大力拓展了人流更為密集的線下消費(fèi)場景，京東金融的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)向京東體系外擴(kuò)張的步伐已越來越快。如果說電商的未來是線上連接線下，那么金融科技的未來也是一樣的，這會(huì)是個(gè)龐大的藍(lán)海市場，先行一步者將享受到最大的先發(fā)優(yōu)勢。

京東金融今年雙11在業(yè)務(wù)上呈現(xiàn)出來的特色是，在確保安全性的基礎(chǔ)上盡最大可能為用戶掃清消費(fèi)障礙，有序降低消費(fèi)金融的門檻，站在消費(fèi)者需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，高度注重業(yè)務(wù)各版塊的協(xié)同服務(wù)能力，積極在業(yè)務(wù)開展的過程中開展創(chuàng)新性營銷活動(dòng)，并不失時(shí)機(jī)地將服務(wù)能力擴(kuò)展至體系之外。

京東金融有著深厚的電商背景，深知消費(fèi)者需求，對用戶消費(fèi)習(xí)慣的洞察非常深刻。更重要的是，在長期堅(jiān)持質(zhì)量發(fā)展的背景下，京東的用戶群體質(zhì)量較高，這使得京東金融能夠在業(yè)務(wù)上邁出更大的步子，盡享在消費(fèi)升級背景下消費(fèi)金融大發(fā)展的東風(fēng)。

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