跨境電商發(fā)展幾年之后人們發(fā)現(xiàn)，方式和手段就那么幾種，燒錢補(bǔ)貼、紅人營銷、流量購買、用戶導(dǎo)入，只要是能聚集到盡可能多的線上人流，發(fā)展就能持續(xù)，問題是現(xiàn)在流量越來越貴，用戶越來越少，聚眾的成本已遠(yuǎn)超前幾年，能不能通過提升用戶體驗(yàn)的方式來保持增長動力呢？

10月28日亞馬遜宣布，亞馬遜Prime會員服務(wù)正式登陸中國，選擇這項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者可在選購亞馬遜海外購商店中的400余萬商品和亞馬遜中國網(wǎng)站的超過900萬高品質(zhì)商品時，享受購買國內(nèi)商品零門檻全年免費(fèi)送貨，購買海外商品單筆訂單金額滿200元免費(fèi)送貨的服務(wù)，全年不限次。面向中國市場推出的Prime服務(wù)，是為中國消費(fèi)者量身定制，也是亞馬遜全球首個提供跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會員服務(wù)。

亞馬遜Prime被美國用戶稱之為良心服務(wù)，也被視作一種最劃算的服務(wù)，其免費(fèi)送貨的特色在人力成本高昂的美國非常受歡迎。亞馬遜自己對Prime服務(wù)也極度重視，將其視作亞馬遜的三大基石之一，因?yàn)镻rime會員的人均消費(fèi)額要高過一般電商用戶一大截，而據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，有十分之一的美國人是亞馬遜Prime會員。亞馬遜Prime在美國的價格是每年99美元約合人民幣660元，而在中國的價格則是388元，比美國價格低40%。而在2017年2月28日之前購買的用戶，還可用188元的搶先價格購得此服務(wù)。

亞馬遜Prime以這樣的政策登陸中國市場，對跨境電商業(yè)務(wù)所帶來的震撼是可想而知的。我們知道，跨境電商的難點(diǎn)在于郵購和配送，商品從海外運(yùn)回國內(nèi)，最終送到消費(fèi)者手中，需要花費(fèi)高昂的成本，有些跨境電商的物流配送成本要高過商品本身，且服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，商品或是幾天送到，或是幾個月也送不到的狀況也是時有發(fā)生的。這與跨境電商平臺在物流配送方面的掌控能力不足有很大關(guān)系，而建立起這種能力，往往需要耗費(fèi)很長時間、投入大量成本。

電子商務(wù)為用戶輸出的良好體驗(yàn)，首先是來自商品本身，其次是物流配送等服務(wù)，這兩方面缺一不可。亞馬遜在兩年前開展海外購業(yè)務(wù)以來，成功引進(jìn)了來自美國的30大品類數(shù)百萬商品，在服裝、鞋靴、母嬰、玩具、家居、廚具以及美妝等品類上深受中國消費(fèi)者歡迎。在商品種類不斷豐富的同時，亞馬遜海外購還在持續(xù)不斷升級物流配送服務(wù)，力爭用最短時間將商品送到消費(fèi)者手中。目前海外購商品直接由美國運(yùn)營中心處理，空運(yùn)到中國進(jìn)行清關(guān)后，直接由亞馬遜中國的運(yùn)營中心送達(dá)消費(fèi)者手中，只要清關(guān)方面沒有任何延誤，Prime用戶從下訂單到收到貨物，整個過程耗時約為5-9個工作日，若支付一定費(fèi)用還能實(shí)現(xiàn)平均2-4個工作日的特快配送，從跨境商品交易的角度來說，這已是非?？斓乃俣攘?。

從亞馬遜海外購的整個實(shí)現(xiàn)流程來觀察，在物流配送上的高成本是顯而易見的，除非擁有龐大的交易規(guī)模從而導(dǎo)致邊際成本下降，否則一般規(guī)模不大的跨境電商根本做不到免費(fèi)送貨，光物流配送成本就是這些小平臺虧不起的。亞馬遜中國不一樣，其海外購的規(guī)模在過去兩年間膨脹了數(shù)百倍，完善的物流配送能力也完全以較低成本運(yùn)轉(zhuǎn)，因此亞馬遜才敢于把Prime服務(wù)引入中國，讓中國成為亞馬遜Prime在海外第一個開展無限次免費(fèi)送貨服務(wù)的國家。

亞馬遜的這一舉措，對有些小跨境電商平臺來說是具有毀滅性的，對于整個跨境電商行業(yè)來說，具有強(qiáng)烈的顛覆性。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件明擺著，全球化時代，地域之間形成的商品信息不對稱情況正在被互聯(lián)網(wǎng)打破，商品價格的伸縮空間其實(shí)是越來越小的。消費(fèi)者購買一件來自國外的商品，需付商品價格+郵寄配送價格，這已是跨境電商中通行多年的明規(guī)則，如今亞馬遜說了，買我一個每年388的Prime會員，你只需支付商品價格，配送完全免費(fèi)，這簡直是要在跨境電商業(yè)務(wù)上掀起一場革命。

商品價格還是那個價格，占到商品價格20%甚至50%的配送費(fèi)用沒有了，這等于是亞馬遜把商品降價20%到50%，這種實(shí)惠在消費(fèi)端能引起的震撼是顯而易見的。這意味著，黑五的時候中國消費(fèi)者可以與美國消費(fèi)者同步參與搶購，看哪個價格便宜就買哪個，對于商品之外的那些費(fèi)用，不必太在意了，因?yàn)槲锪髋渌唾M(fèi)用沒有了，黑色星期五不僅僅是美國消費(fèi)者的節(jié)日，也是中國消費(fèi)者的節(jié)日。

不僅如此，亞馬遜Prime在中國提供的服務(wù)，還是其他競爭對手無法模仿的，因?yàn)檫@涉及到真金白銀的投入，亞馬遜在供應(yīng)鏈、物流配送和交易規(guī)模等這些需要長期才能形成的競爭力的幫助下，面向中國消費(fèi)者提供了免費(fèi)送貨的服務(wù)，并不是亞馬遜自己拿出真金白銀投入進(jìn)去做促銷，而是根據(jù)自身綜合能力和實(shí)力所做的服務(wù)升級動作，較好地平衡了成本與收益之間的關(guān)系，這并非隨便哪個競爭對手能夠做到的事情，也就談不上跟風(fēng)模仿了。

亞馬遜Prime入華這件事，看上去只是一種服務(wù)上的升級與完善，實(shí)質(zhì)上的結(jié)果就是，會引導(dǎo)跨境電商進(jìn)行比較大的洗牌。因?yàn)楹芏嘈〉目缇畴娚唐脚_，本身價格和服務(wù)就已無法跟亞馬遜相比，如今亞馬遜又把物流配送費(fèi)給免了，高品質(zhì)的商品、及時的物流配送、完善的售后服務(wù)，更重要的是這些服務(wù)還是免費(fèi)的，這讓一些競爭力不強(qiáng)的平臺如何接招？

隨著人口紅利的消失、監(jiān)管的趨緊，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識越來越深，燒錢補(bǔ)貼和花式營銷的時代即將過去了，價格血拼與惡俗營銷已越來越引不起消費(fèi)者的興趣。亞馬遜這種不斷提升內(nèi)在競爭力，從底層架構(gòu)對外輸出體驗(yàn)和實(shí)惠的電商，將迎來發(fā)展春天。這里面包括，供應(yīng)鏈管理能力導(dǎo)致的高品質(zhì)，完善物流配送體系輸出的良好體驗(yàn)，規(guī)?；瘞淼倪呺H成本下降，這些都是帶給消費(fèi)者的價值，而只有持續(xù)不斷向消費(fèi)者輸出價值的平臺，才能站著笑到最后。

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