企業(yè)服務(wù)是個歷史悠久的產(chǎn)業(yè),存在的歷史比互聯(lián)網(wǎng)還長。某種程度上說,早期的微軟就是做企業(yè)服務(wù)的,英特爾也有很大比例的企業(yè)服務(wù),即便他們后來在用戶市場取得很大成功,但其產(chǎn)品的核心作用仍是提升企業(yè)效率,降低企業(yè)成本。
中國在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這20年中,企業(yè)服務(wù)并沒有得到相應(yīng)發(fā)展,原因是C端市場的機(jī)會太多,資本大量涌入,再加上中國企業(yè)的信息化程度并不高,因此B端市場顯得沒有那么強(qiáng)的勢頭。從產(chǎn)業(yè)平衡的角度來看,美國股市中B端公司和C端公司的比例為4:6,僅在2014年IPO的60家公司中,就有15家是做企業(yè)服務(wù)的。但在中國市場,B端和C端公司的比例僅有1:20,處于嚴(yán)重發(fā)展滯后的狀態(tài),有很大的空間可供開發(fā)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)C端市場的紅利逐漸被挖掘殆盡之際,人們越來越多地將目光投向了B端市場,其中尤以中小企業(yè)移動辦公領(lǐng)域最為熱門。從2010年到現(xiàn)在,企業(yè)移動辦公市場的規(guī)模增長了8倍,僅2015年獲得投資的企業(yè)服務(wù)類公司就接近500家,中小企業(yè)移動辦公將是個萬億級的大市場,業(yè)界已初步就此達(dá)成了共識。
截至目前,中小企業(yè)移動辦公市場存在著三大勢力,分別是以用友暢捷通的工作圈 與金蝶云之家為代表的傳統(tǒng)軟件勢力、以阿里和騰訊為代表的平臺勢力、另有以銷售易和紛享逍客為代表的第三方勢力。參與者眾多是件好事,這意味著資本的取向和產(chǎn)業(yè)的繁榮,不過在發(fā)展過程中,三方勢力必然要走出截然不同的道路,但成功的道路卻往往只有一條。研究一下幾大勢力開拓企業(yè)市場的模式和道路,對于避免少走彎路,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)繁榮有很深的意義。
企業(yè)辦公市場長期以來一直由用友、金蝶等公司把持,這兩家公司成立的時間分別為1988年和1993年,在互聯(lián)網(wǎng)興起之前就存在了。用友和金蝶主要從事的是CRM和ERP軟件業(yè)務(wù),為大中型企業(yè)開發(fā)能提升企業(yè)效率,降低成本的軟件。這兩年移動辦公市場趨熱,用友和金蝶也分別開發(fā)了自己的移動辦公系統(tǒng),如用友暢捷通的工作圈和金蝶的云之家,也面向中小企業(yè)提供服務(wù)。
代表平臺勢力的阿里和騰訊在移動辦公市場也進(jìn)行了投入,阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)版微信都是風(fēng)頭正勁的產(chǎn)品。不過阿里和騰訊立業(yè)的基礎(chǔ)都是C端市場,在C端獲得成功之后進(jìn)入B端,自然也會面臨著很多問題,如商業(yè)模式的建立、技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品功能的研發(fā)等。企業(yè)市場對于技術(shù)的要求還是很高的,而軟件技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不處于同一層面上,阿里和騰訊在軟件技術(shù)能力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)上的缺失,是阻礙其企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)前進(jìn)的最大障礙。以阿里巴巴釘釘來看,目前很明顯的桎梏其開放平臺的能力缺失,第三方應(yīng)用之間相互孤立,信息、數(shù)據(jù)相互不通??梢哉f,企業(yè)使用了釘釘上的一個應(yīng)用,就是為自身創(chuàng)造了一座“信息孤島”
第三方勢力的陣營很龐大,總數(shù)有數(shù)百家,但體量都不是很大。銷售易、紛享逍客和IMO云辦公室等公司既不掌握軟件技術(shù),又不掌握用戶群,自身業(yè)務(wù)的用戶量很小,但他們能夠抓住一部分企業(yè)用戶的需求加以實(shí)現(xiàn),當(dāng)然滿足這些需求的前提是他們自己的技術(shù)力量能夠搞定。第三方勢力的這些公司,一般來說并不具備廣義用戶能力,有些公司僅有上萬甚至幾千用戶,竟然也能獲得資本青睞,這一方面表明了資本方對企業(yè)服務(wù)前景的看好,另一方面也說明第三方勢力也確實(shí)有些不錯的能力,例如靈活的策略和貼近用戶需求的研發(fā)方向。但不得不說的是,資本的追逐對這方勢力而言也是一把雙刃劍,此中最具代表性的莫屬紛享逍客。紛享逍客成立幾年來,拿下多輪融資,并且對外數(shù)額皆不菲,這證實(shí)了它的吸金能力。但令人堪憂的是,每每拿完融資,紛享逍客的戰(zhàn)略及定位總會發(fā)生變化。而在今年宣布平臺戰(zhàn)略以后,暫且不說紛享逍客具不具備平臺的能力及影響力,多次傳出的不利消息,已經(jīng)證明資本綁架的風(fēng)險,以及to VC的不確定性。要知道企業(yè)服務(wù)理應(yīng)是to 企業(yè)客戶,深挖產(chǎn)品價值,創(chuàng)造客戶價值。
總的來說,企業(yè)服務(wù)市場的三大勢力之間,是各有所長,各有所短,自己所具備的能力很有可能就是對方稀缺的。例如用友旗下暢捷通和金蝶,他們是能夠開發(fā)出邏輯關(guān)系周密,切實(shí)為企業(yè)客戶降低成本的軟件來,但他們在機(jī)制上不夠靈活,對廣義用戶也不具備足夠的掌控力。再例如阿里和騰訊,他們對于用戶的掌控能力一流,在軟件開發(fā)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上卻有所欠缺,更多時候會使用開發(fā)C端市場所用的手法去對B端市場進(jìn)行運(yùn)營。
目前整個企業(yè)服務(wù)市場存在的問題是,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重,三大勢力的所有產(chǎn)品都會為企業(yè)提供基本的通訊、簽到、提醒、開會等功能,但涉及到更進(jìn)一步的財務(wù)記賬、報銷、客戶關(guān)系管理、成本控制、進(jìn)銷存等功能,就不是都能提供了。隱憂是,雖然大家都在做市場教育工作,可一旦提供的這些簡單功能形成習(xí)慣,就會讓用戶誤以為企業(yè)辦公軟件就只有這些功能。事實(shí)上,用過ERP和CRM軟件的人們都清楚,企業(yè)辦公軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比目前市面上流行的那些辦公軟件要強(qiáng)大得多。
用友暢捷通和金蝶們面臨的問題是,如何將原本龐大而繁雜無比的企業(yè)辦公軟件進(jìn)一步簡化,輕量化,從PC搬到手機(jī)上;而釘釘和企業(yè)版微信們的問題正與之相反,如何能做一些加法,把軟件的功能進(jìn)一步完善,真正做到為企業(yè)提升效率,降低成本。在這方面,用戶的需求是要認(rèn)真考慮的,但盲目迎合用戶需求也并不是個很好的辦法。企業(yè)用戶的通訊功能確實(shí)存在,但企業(yè)運(yùn)營的實(shí)質(zhì)歸根到底還是要將效率不斷提升,并降低運(yùn)營成本。因此,對用友暢捷通和金蝶這種傳統(tǒng)上提供企業(yè)管理和財務(wù)記賬軟件的公司來說,他們在企業(yè)辦公市場還是很有前途的。
金蝶會通過SDK或Open API的方式把自己的一些產(chǎn)品輕量化并放到移動辦公平臺上,而用友則會通過旗下產(chǎn)品暢捷通工作圈把企業(yè)客戶引導(dǎo)上來,再通過把核心財務(wù)記賬軟件輕量化后,在移動辦公平臺上提供服務(wù)。但無論是管理軟件還是財務(wù)記賬軟件,都是深度服務(wù),在覆蓋用戶的廣度上略有不足,也就是說這并非所有企業(yè)都需要的功能。為此,用友暢捷通搭建了一個開放式平臺,吸引第三方ISV加入進(jìn)來根據(jù)市場需求提供服務(wù),并且在軟件應(yīng)用之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的打通和協(xié)同,以完善暢捷通整個辦公平臺上的服務(wù)功能,這是個可喜的轉(zhuǎn)變。
對于用友和金蝶這類傳統(tǒng)軟件服務(wù)商來說,他們在企業(yè)市場的技術(shù)水準(zhǔn),運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力是最大的優(yōu)勢,不會在接下來的移動辦公浪潮中缺位。不過需要注意的是,傳統(tǒng)軟件服務(wù)商應(yīng)多學(xué)習(xí)阿里和騰訊這些平臺勢力的營銷推廣、產(chǎn)品策略、用戶運(yùn)營和流量運(yùn)營手段,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間取得一個較好的平衡。而對于銷售易和紛享逍客等這些第三方勢力具備的某些優(yōu)點(diǎn),如靈活策略,貼近用戶等,也是需要傳統(tǒng)軟件商多加學(xué)習(xí)的。
企業(yè)的報銷記賬、成本控制、進(jìn)銷存等這些相對高級的復(fù)雜功能,目前只有用友暢捷通和金蝶能夠較好提供,釘釘、企業(yè)微信、銷售易和紛享逍客們還沒有足夠能力提供這些服務(wù)。從企業(yè)運(yùn)營的角度來說,這些相對復(fù)雜的功能,才真正是提升效率降低成本的關(guān)鍵所在,目前用友和金蝶缺的就是如何發(fā)現(xiàn)開發(fā)市場需求,引導(dǎo)市場需求,把原本大中企業(yè)客戶專享的一些服務(wù)覆蓋到中小企業(yè)客戶群體上去,形成商業(yè)模式,促進(jìn)市場的形成。
企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭壁壘在于,這并不是用錢能砸出來的,需要很長時間的運(yùn)營積累,對企業(yè)客戶需求的洞察和深入研究。從長遠(yuǎn)來看,用友和金蝶這些傳統(tǒng)軟件勢力,仍將在最后主導(dǎo)企業(yè)辦公市場,因?yàn)檫@些企業(yè)有足夠的技術(shù)和服務(wù)能力,只要補(bǔ)足一些在新業(yè)務(wù)方面的短板,是可以把優(yōu)勢轉(zhuǎn)移過去的。
可喜的是,用友和金蝶們也在持續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)變,吸收新的理念和做法來提升自己的業(yè)務(wù)。用友暢捷通和金蝶云之家,均在搭建平臺吸收全社會的開發(fā)力量加入進(jìn)來提供服務(wù),所不同的是金蝶云之家選擇了快速、大量整合上萬家ISV,這種方式暫且不說能否成功,僅從企業(yè)客戶如何選擇應(yīng)用來看,就能看出其平臺發(fā)展方向已經(jīng)偏離客戶需求。而暢捷通工作圈則是早早布局,研發(fā)出數(shù)據(jù)互通的一體化平臺,在元數(shù)據(jù)集市和業(yè)務(wù)消息總線機(jī)制的支撐下,首次實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用平臺的數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)邏輯集成,并且通過嚴(yán)格選擇優(yōu)秀ISV,提供最適合的應(yīng)用給客戶,打造的是簡潔、有用的一站式工作平臺。讓用戶更好,效率更高,這個業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計,是符合移動互聯(lián)網(wǎng)基本特征的,這是傳統(tǒng)軟件企業(yè)深度介入移動辦公大潮過程中,邁出的正確一步。
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