今天是寺庫12·17第四屆全球奢侈品節(jié)的最后一天，這可能是電商領域在2015年的最后一個節(jié)日。雖然經過了年末雙11和雙12對購買力的透支，但本屆奢侈品節(jié)似乎并未受到影響，300萬寺庫會員蜂擁而入，在寺庫九個品類、十大專區(qū)中盡情選購。
寺庫今年奢侈品節(jié)的銷售目標是5個億，從已披露的數據來看，1217當日銷量打破了高端跨境電商業(yè)內多個紀錄，27秒銷量破百萬、5分鐘銷量破千萬、9小時銷量破億，訂單量峰值增長50倍，用戶活躍度達到平時的15倍以上，移動端銷量占比75%。
奢侈品電商的規(guī)模確實是個問題，寺庫今年即便做到10個億，也只是天貓和京東雙11的一個零頭。若單純對比銷售數字，垂直電商沒半點便宜可占，用戶獲取與留存成本高，服務無法規(guī)?；?，成本也下不來。不過，既然在出售商品無所不包的大商場和集市之外，還能有單一品類的專賣店存在，線上的垂直電商應該也能找到自己的出路，早晚而已。
寺庫的CEO李日學曾說過，寺庫不是奢侈品電商，而是高端服務平臺。這話里隱藏著不小的玄機，甚至還藏著奢侈品電商的未來方向。寺庫當然是做奢侈品電商的，但如果單純去比拼銷量，沖銷售數字，那無疑是走上了一條歪路，方向不對。奢侈品客單價高，購買頻次小，用戶群體小，因此一定要有超一流的服務才能有生存空間。用戶能留住一個是一個，寧可少拉兩個用戶也一定要留住一個用戶，靠什么呢，當然是服務。
寺庫今年奢侈品節(jié)用力很大，各種豪車、名牌包、化妝品、手表都有很大讓利，甚至有些大牌商品還會一折起售。與京東和天貓不同的是，寺庫很多商品都是獲得官方授權的，寺庫還小，拉得下臉來與品牌方談合作，京東和天貓更多時候是倒逼品牌商主動來談合作，這已經是不同的路徑了。
即便寺庫匯聚了最多的奢侈品，全球奢侈品節(jié)辦得紅紅火火，一天之內賣掉十輛瑪莎拉蒂，但寺庫應該是不賺錢的。一部分利潤讓利出去了，一部分利潤拿去做服務了，寺庫本身目前不需要利潤，把賺的都花出去甚至還要倒貼才好，因為奢侈品電商是個正在起步的行當，與人們尋常所見的電商完全不同，必須要有不同的發(fā)展路徑。有一點可以肯定，奢侈品電商日后賺的錢，并不來自于銷售本身。
首先想一下買奢侈品的都是些什么人，肯定不是普通工薪階層，但工薪階層日后有機會成為奢侈品消費者，這是要隨國家經濟發(fā)展和景氣度而發(fā)生變化的，屬于市場紅利。單說目前的奢侈品消費者，線下的奢侈品購買是一種體驗式經濟，消費者半旅游半休閑狀態(tài)進入富麗堂皇的奢侈品店，接受高素質店員優(yōu)良而自然的服務，購物同時心理上獲得極大滿足。賣某個牌子多了還會受到品牌商年節(jié)來的賀卡與問候，作為資深客戶享受更高端的增值服務。
這樣的服務奢侈品電商能否提供？目前看還不行。那么，消費者有什么理由要去線上購買奢侈品呢？唯一的理由就是你服務跟上去了，體驗比線下還好。奢侈品電商要做的并不只是把商品完整無缺地送到消費者手中，還有更多服務方面的事情可以做，否則消費者一張機票飛往紐約、米蘭、巴塞羅那等地，去享受更好的服務，獲得更大的心理滿足，與他們購買的商品價值相比，這些都是小錢。
奢侈品電商如何提升服務呢？寺庫首先是保證100%無假貨，這就意味著寺庫根本不想走，未來也不會走開放平臺的道路，與品牌商合作直接采購應該是長期路線。寺庫所說的服務也并非忽悠賣家進來賣東西，然后為他們提供服務從中獲利，寺庫的服務應該是聚焦于銷售出去的商品本身，縮小與線下奢侈品購買體驗的差距，甚至通過服務進行反超。
寺庫這幾年組建了奢侈品鑒定評估中心、奢侈品養(yǎng)護服務中心等，對奢侈品的銷售是一次性的，圍繞奢侈品所開展的堅定、養(yǎng)護等前期與后續(xù)服務，才是更大的經營市場。過對服務鏈條的完善有很多好處，首先是能吸引更多消費者，再者可以增強用戶粘性，還有就是可以從中開發(fā)出更多商業(yè)價值。
美國有個封閉式軟件，交1000美元才可被開放入內，里面全是各種奢侈品、游艇、高爾夫會員卡、豪宅等商品的銷售，有些是外面見不到的。顧客選購商品后，能享受一系列奢華尊享服務，從頭到尾一條龍完全不必自己操心，有什么顧慮賣方都幫你提前想好解決辦法了。就這么個軟件，只有1000多人加入會員，軟件也過得很滋潤，這就是高價值用戶所能夠發(fā)揮出來的潛力。
能在寺庫上花幾萬塊買個包的用戶，不能算是普通經濟狀況的人，超強購買力背后，未開發(fā)的商業(yè)價值大到難以想象，如果能把這些人聚起來，形成粘性，形成上寺庫選購的習慣，寺庫把商品按進價賣給他們都可以，通過為他們提供服務來賺錢，這是更大的生意。這也就是李日學認為寺庫是高端服務平臺的真意，寺庫現在還不是高端服務平臺，但未來目標設定在這一點上，是相當正確的。
本次寺庫全球奢侈品節(jié)成績不錯，在經濟景氣度下滑的情況下，這個市場還能逆勢上揚，已經相當好了。其實在線奢侈品電商也不要狂飆突進，保持一個穩(wěn)步偏高增長即可，更重要的是在現有用戶中培養(yǎng)習慣增加粘性，而要達到這個目的，做好服務當然是最重要的一件事情。
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