今年是汽車之家做汽車電商的第三個(gè)年頭，每年汽車之家都會公布兩組數(shù)據(jù)，一組是雙11結(jié)束后的汽車訂購總量及交易總額，另外一組是在線下提車一個(gè)月后的最終成交量和成交總額。

今年12月14日，汽車之家也照例公布了雙11的提車數(shù)，截止12月11日24時(shí)，其雙11瘋狂購車節(jié)實(shí)際銷量是35379輛，成交總額52.76億元。汽車電商這個(gè)群體雖然不小，但唯有汽車之家公布實(shí)際提車數(shù)字，其他平臺，包括天貓和京東在內(nèi)，都只公布交易額，對最終實(shí)際提車數(shù)字都閉口不提。這似乎已成電商的傳統(tǒng)，但汽車之家卻打破了這個(gè)傳統(tǒng)。

從電商的角度來說，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單以后并不是所有的訂單都能完成成交，會有一定的退貨比例，也有未完成訂單的情況。11月13日到22日是快遞到達(dá)的高峰期，也是退貨高峰期，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款，也會對最終的實(shí)際成交造成重大影響。

消費(fèi)者退貨可能會出現(xiàn)幾種情況，一是消費(fèi)者下單以后無理由取消訂單；二是消費(fèi)者下單付款完成以后，因?yàn)椴幌胭徺I這一商品而申請退款；三是，消費(fèi)者收到貨以后，對貨品不滿意，要求退貨退款等。這幾種情況，在電商平臺的比例到底是多少現(xiàn)在難以得知。可以肯定的是，雙11最終成交額一定會小于當(dāng)天的訂單成交額，但這個(gè)數(shù)字從沒有哪家平臺真正披露過，汽車之家選擇在自己涉足的汽車電商領(lǐng)域公布實(shí)際成交數(shù)字，且堅(jiān)持了三年，這不僅在汽車電領(lǐng)域，就算在整個(gè)電商領(lǐng)域也是絕無僅有的。

汽車之家公布的雙11當(dāng)天訂購總量是54085輛，交易總額是87.95億元；最新公布的訂單完成量是35379輛，成交總額52.76億元，已完成訂單是總訂單的65.5%，已完成交易金額是總金額的60%。當(dāng)然這還不是最終數(shù)據(jù)，雙11之后的提車工作還在進(jìn)行中并將持續(xù)到12月底，實(shí)際成交數(shù)據(jù)還會繼續(xù)增長。最終雙11訂單成單率達(dá)到70%左右是保守估計(jì)，這個(gè)數(shù)值在整個(gè)電商雙11促銷的所有品類中，是比較罕見的。

汽車是大件商品，在看車到下單到提車整個(gè)購買過程中，極容易被一些客觀條件影響最終購買決定。因此，看車訂車不等于最后一定會在這里買，已成為行業(yè)中的一個(gè)慣例。在線下，10個(gè)明確表明意向的用戶中有3個(gè)能最終完成成交就已很不錯(cuò)了，而在汽車電商這塊，線上實(shí)際成交平均保持在訂單量的50%左右，汽車之家能做到70%的承擔(dān)量，已是很耀眼的成績，這背后的原因也是可追溯的。

汽車之家是一家由汽車媒體轉(zhuǎn)型汽車垂直電商的平臺，和其他垂直汽車平臺相比，汽車之家在導(dǎo)入流量、用戶方面具備優(yōu)勢。同時(shí)汽車之家的銷售線索含金量很高，其數(shù)據(jù)能夠相對精準(zhǔn)地描繪出用戶的基本信息，包括用戶購車意愿、關(guān)注車型、關(guān)注經(jīng)銷商門店等內(nèi)容，是能最終促進(jìn)交易的關(guān)鍵信息。

但僅有這些卻還不足以有效提高最終成單率，消費(fèi)者在購買大件商品時(shí)心態(tài)謹(jǐn)慎，也許在這里看了車卻去別處買了，這也會對最終成單率造成重大影響。汽車之家解決這個(gè)問題的方式是，提升服務(wù)質(zhì)量，提升購車的透明度。今年雙11汽車之家力推“有真相，再買車”，用真口碑、真導(dǎo)購和真底價(jià)取信消費(fèi)者，這一舉動的效果是相當(dāng)明顯的。

汽車之家擁有龐大的用戶群體，根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2015年9月，汽車之家PC+移動端的日均獨(dú)立用戶訪總問量達(dá)到2000萬，用戶的每日瀏覽時(shí)長超過17分鐘，這一數(shù)字是國內(nèi)其他主要汽車網(wǎng)站的3倍以上。在強(qiáng)大的用戶黏性的基礎(chǔ)上，汽車之家產(chǎn)生了汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多的用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）。

有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)80%的汽車用戶輿論來自汽車之家。汽車口碑，正是用戶原創(chuàng)內(nèi)容的重要組成部分。在汽車之家購車的消費(fèi)者，可以輕松獲得大量針對某一車型的真實(shí)口碑信息，作為其購車決策的參考，這是其他互聯(lián)網(wǎng)平臺無法提供的內(nèi)容。

今年雙11期間，汽車之家為消費(fèi)者提供了兩類導(dǎo)購人員，提供在線咨詢和導(dǎo)購服務(wù)：一是汽車之家網(wǎng)站編輯，二是購車管家團(tuán)隊(duì)。汽車之家編輯，是汽車之家原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，他們被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域掌握汽車知識最為專業(yè)的群體。購車管家，是汽車之家今年4月新上線的一個(gè)一對一的全程導(dǎo)購服務(wù)，由專業(yè)的導(dǎo)購人員幫助消費(fèi)者詢底價(jià)，并且把消費(fèi)者的購車需求，與4S店所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，讓消費(fèi)者省心地買到車。這兩類人員保證了消費(fèi)者能獲得最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。

提供真正合理的價(jià)格，也是汽車之家此次雙11在成單率上獲得勝利的主要原因。在汽車這個(gè)品類上，將利潤壓到最低是沒用的的，重要的是在于價(jià)格的透明、公平，以及消費(fèi)者獲取價(jià)格的便捷性。今年雙11汽車之家推出大規(guī)?！耙豢趦r(jià)”車源，網(wǎng)上顯示價(jià)格即為成交價(jià)，同時(shí)汽車之家還推出折扣券購車，購買折扣券可抵?jǐn)?shù)千元購車款，從而保證消費(fèi)者購車價(jià)格的透明、公平和實(shí)惠。

雙11目前已成為檢驗(yàn)電商平臺各項(xiàng)能力的節(jié)日，但只有成交轉(zhuǎn)化率塵埃落定，才會呈現(xiàn)電商狂歡背后的真實(shí)。汽車之家能夠公布最具含金量的數(shù)字，展現(xiàn)了一種開拓汽車電商市場的自信，而數(shù)字所表現(xiàn)出來的高成交轉(zhuǎn)化率，更是折射出消費(fèi)者對平臺的信任。

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