多年前我們做網(wǎng)絡(luò)輿情都是看跟帖的，要是遇上看不太懂的網(wǎng)絡(luò)撕逼，一般都會(huì)從關(guān)于這件事熱門(mén)帖子的跟帖中去尋找線索，然后把跟帖情況寫(xiě)到最終報(bào)告里，3Q大戰(zhàn)時(shí)我就是這么做的，但這幾年再做輿情報(bào)告的時(shí)候，基本不去看跟帖了，反而會(huì)去一些訪問(wèn)量不大跟帖也不太多的帖子里去找線索，因?yàn)闊衢T(mén)帖子里的水軍太多，會(huì)干擾判斷的。

這兩天京東到工商總局狀告阿里二選一的事情是熱點(diǎn)，原本想做一份深度輿情報(bào)告，卻發(fā)現(xiàn)基本做不下去。評(píng)論者各有立場(chǎng)，不太顧及原則，大家似乎都是在參與一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，而非就事論事。關(guān)于這件事的熱門(mén)帖子中，來(lái)源不明的水軍也相當(dāng)活躍，尤其是在網(wǎng)易新聞跟帖里，基本上都是一邊倒地咒罵京東，為阿里叫好，言論集中程度達(dá)到了失真的程度，很令人無(wú)奈。

阿里二選一被京東告的事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果確實(shí)有二選一的情況，阿里一定是違法的，先不說(shuō)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，單就今年10月總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，已有條文對(duì)二選一這種事進(jìn)行約束?？申P(guān)鍵問(wèn)題在于取證難度，不用文字而用固定電話聯(lián)系的話，不管阿里的小二對(duì)商戶(hù)說(shuō)了什么，很難會(huì)有人提前錄音，即便有錄音也不一定敢拿出來(lái)，因此監(jiān)管部門(mén)的取證難度可想而知。

阿里完全可以說(shuō)沒(méi)有讓商戶(hù)二選一，只是承諾只在天貓搞活動(dòng)的話會(huì)多給流量多給推薦位，離開(kāi)京東是商家自覺(jué)自愿的產(chǎn)物。這樣的話，監(jiān)管部門(mén)也就沒(méi)辦法了。而且這件事情就算查出結(jié)論也沒(méi)什么意義，雙11只有一天，調(diào)查過(guò)程肯定不止一天，過(guò)后即便給個(gè)50萬(wàn)100萬(wàn)的罰單又能如何？黃花菜都涼了。如果缺乏規(guī)則、細(xì)則和定義的話，很多事情都是可以辯的，過(guò)去平臺(tái)還小的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么是什么，如今大了，為自己申辯甚至狡辯的空間就大了。

好在人們還有識(shí)別常識(shí)的能力，事情就是這么個(gè)事情，到底怎么回事大家心里都有一本賬，有沒(méi)有搞二選一大家也都心知肚明。謊言重復(fù)一千遍還是謊言，大多數(shù)人都在不斷重復(fù)錯(cuò)誤的說(shuō)辭時(shí)，也許會(huì)把一些正常思維的人帶到二股道上，但回過(guò)味來(lái)之后，還是能明白到底是怎么回事的。

京東狀告阿里二選一，天貓對(duì)此的回應(yīng)是：雞實(shí)名舉報(bào)了鴨，說(shuō)鴨壟斷了湖面。搞公共關(guān)系時(shí)過(guò)于迷戀語(yǔ)言技巧的運(yùn)用，其實(shí)是會(huì)顯拙的。首先京東不是雞，阿里也不是鴨，而是都有權(quán)進(jìn)入湖面的不同個(gè)體，可以是雞鴨鵝貓狗，只要會(huì)游泳。不過(guò)這不重要，接下來(lái)最關(guān)鍵的是，這件事的焦點(diǎn)在于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，與壟斷問(wèn)題毫無(wú)關(guān)系。阿里應(yīng)該回答的是，自己到底有沒(méi)有搞二選一，而不是把焦點(diǎn)從不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到壟斷上去。

不知名水軍的出現(xiàn)，是這次實(shí)名舉報(bào)事件中更讓人驚詫莫名的一件事，沒(méi)想到在新形勢(shì)下還會(huì)有這種老套路被用出來(lái)。不過(guò)據(jù)我所知，目前監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到水軍的存在與危害了，多年的摸爬滾打也積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，因此在調(diào)查和了解網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)哪些是水軍，哪些是正常評(píng)論。一位很受尊敬的老領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，網(wǎng)上經(jīng)常發(fā)言的就那幾萬(wàn)個(gè)人，機(jī)器賬號(hào)要多于正常賬號(hào)很多倍。這個(gè)結(jié)論，我認(rèn)為很準(zhǔn)確。

類(lèi)似天貓和京東這樣的網(wǎng)絡(luò)事件中，正面和負(fù)面評(píng)論超過(guò)10%就屬于不正?，F(xiàn)象了。當(dāng)年3Q大戰(zhàn)騰訊拋出二選一公告后，負(fù)面評(píng)價(jià)瞬間飆升到70%以上，但很快就回歸正常，雙方正負(fù)面評(píng)價(jià)始終維持在58%到42%之間，大部分時(shí)間的比例保持在51%VS49%，或者騰訊占優(yōu)一點(diǎn)，或者360占優(yōu)一點(diǎn)，此消彼長(zhǎng)，沒(méi)什么特別大的支持率懸殊。因?yàn)檫@是大家都不太懂的科技議題，又不是搞總統(tǒng)選舉看顏值。

企業(yè)間在競(jìng)爭(zhēng)上出現(xiàn)不同意見(jiàn)，怎么來(lái)怎么去講清楚就行了，不斷轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)顧左右而言他，只能算是小聰明，不是一家那么大的企業(yè)該做的事情。阿里和京東也算是電商兩強(qiáng)了，所作所為有千百家企業(yè)看著呢，這件事情本身并沒(méi)有多大，但帶來(lái)的示范效應(yīng)卻是巨大的。電商秩序的建立光靠監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)是不行的，還需要企業(yè)自覺(jué)自愿的維護(hù)，尤其是龍頭企業(yè)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不光是創(chuàng)造財(cái)富，還要推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，這些就在身邊力所能及的事情不去做，卻把目光投向本不該自己操心的遠(yuǎn)方，這不叫履行社會(huì)責(zé)任，叫投機(jī)取巧。

傳統(tǒng)的企業(yè)間公關(guān)博弈是這樣的：你指責(zé)我不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，首先我沒(méi)有，其次我也反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。這種回應(yīng)雖然沒(méi)什么新意卻也不失穩(wěn)重。如今阿里和京東之間的公關(guān)博弈是這樣的：你舉報(bào)我搞二選一，我說(shuō)你舉報(bào)我搞壟斷。你說(shuō)我偷蘋(píng)果，我說(shuō)你搶鴨梨，反正不管說(shuō)什么，就是不告訴你我偷沒(méi)偷蘋(píng)果，也不告訴你我對(duì)偷蘋(píng)果這件事對(duì)不對(duì)的真正態(tài)度。在我看來(lái)，這才叫真正的雞同鴨講。

還有一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，監(jiān)管部門(mén)禁止二選一這件事被寫(xiě)進(jìn)了法規(guī)，但是不是獲得一致認(rèn)同了，到目前為止京東的態(tài)度是明確的，阿里的態(tài)度仍沒(méi)有表明。阿里沒(méi)有否認(rèn)，也沒(méi)有承認(rèn)，更沒(méi)有對(duì)禁止二選一這種事說(shuō)過(guò)一言半語(yǔ)。真相到底如何，那就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。

任何法規(guī)出臺(tái)后都會(huì)遭遇挑戰(zhàn)，有大有小，但企業(yè)要把輕視法規(guī)當(dāng)成一種常態(tài)，早晚會(huì)出事的。類(lèi)似《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》這樣的法規(guī)或許并不盡善盡美，還有很大可改進(jìn)的空間，但企業(yè)應(yīng)該做的首先是尊重法規(guī)，然后再提出自己的意見(jiàn)對(duì)其加以完善。從目前的執(zhí)法力度來(lái)看，挑戰(zhàn)現(xiàn)行法規(guī)倒也確實(shí)是一件成本低收益高的事情，不過(guò)這對(duì)于整個(gè)社會(huì)，整個(gè)法制環(huán)境，整個(gè)執(zhí)法秩序，都是害莫大焉的。有些事，想好再做吧。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。