家政O2O“蛋糕”自2013年被e家潔打開之后，經(jīng)歷了飛速的發(fā)展及擴(kuò)張，截至目前已有多種模式。隨著近兩年資本對(duì)社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。近日，e家潔獲得了由天風(fēng)證券領(lǐng)投的家政O2O領(lǐng)域首個(gè)C輪融資，使未來家政O2O由上門服務(wù)向多元業(yè)態(tài)延伸成為可能。

未來，家政服務(wù)市場(chǎng)前景十分廣闊，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示僅純家政業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了1.2萬億。作為家政O2O典型代表企業(yè)，e家潔的中介垂直模式深受用戶擁蹙。其商業(yè)模式為阿姨入駐e家潔消費(fèi)者通過e家潔預(yù)約家政服務(wù)，自主選擇優(yōu)秀阿姨服務(wù)。

e家潔定位于經(jīng)濟(jì)型保潔市場(chǎng)，起步基于LBS在移動(dòng)端尋找阿姨，用戶可在應(yīng)用內(nèi)發(fā)起訂單，訂單依據(jù)地理位置推送到附近的保潔阿姨手上，阿姨可以自助接單、預(yù)約并提供上門服務(wù)。目前業(yè)務(wù)主要為日常清潔、新居開荒、家電清洗、家具養(yǎng)護(hù)、管道疏通等，北、上、廣、深、南京、成都6地均有覆蓋。

用戶有三大痛點(diǎn)：一是服務(wù)質(zhì)量要求高，盡管各種服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，但具體服務(wù)至少做到八成標(biāo)準(zhǔn)，另外兩成用戶本身需求就不標(biāo)準(zhǔn)；二是服務(wù)方便快捷，一線城市用戶生活節(jié)奏快，預(yù)約家政服務(wù)后等待時(shí)間為半小時(shí)到一小時(shí)，理想狀態(tài)是隨叫隨到；三是安全保障，家政服務(wù)必須配備保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題能有效解決。

e家潔通過手機(jī)客戶端和運(yùn)營(yíng)解決了上述問題：比如客戶端平臺(tái)讓小時(shí)工可以和客戶直接對(duì)接；取消家政公司的中間環(huán)節(jié)，服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一為2小時(shí)50元，不對(duì)小時(shí)工抽成。；對(duì)小時(shí)工進(jìn)行篩選和和身份驗(yàn)證，并設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)客戶與小時(shí)工。目前在e家潔上認(rèn)證的阿姨已經(jīng)過萬，在北京和上海也開了8家門店。

e家潔上線之初即獲得騰訊400萬人民幣的天使投資，盛大和騰訊合投的A輪400萬美金融資，今年2月份完成數(shù)千萬美金B(yǎng)輪融資。近日又成為家政O2O領(lǐng)域首家獲得數(shù)億人民幣C輪融資的公司，其中值得一提的是，e家潔的四輪融資騰訊均在其列，在國內(nèi)移動(dòng)入口競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)基本敲定的大背景下，BAT三家巨頭憑借各自的入口級(jí)產(chǎn)品意圖搭建產(chǎn)品及服務(wù)的輸出關(guān)卡，本地生活服務(wù)成為首要考慮。

據(jù)透露，微信將專門開設(shè)一個(gè)生活服務(wù)的門類，將投資的O2O業(yè)務(wù)門類全數(shù)囊括其中，包括打車、代駕、家政、餐飲及送花，選擇投資早期就進(jìn)入O2O家政市場(chǎng)的e家潔，想必也是看中了其敏銳的商業(yè)嗅覺。

而在事實(shí)上，e家潔當(dāng)初選擇天使投資時(shí)，就曾有多家巨頭主動(dòng)伸出橄欖枝，但最終選擇了騰訊。云濤認(rèn)為，相比其他入口，微信未來的價(jià)值更不可忽視，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，想象空間也更加廣闊。

目前，BAT都在生活服務(wù)方面進(jìn)行布局，美團(tuán)到家、大眾點(diǎn)評(píng)等也都在做入口，然而家政O2O并不是一個(gè)流量生意，供應(yīng)端的服務(wù)很重要，阿姨本身供不應(yīng)求，需要花大力氣解決供給問題，同時(shí)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上面，也需要沉到線下細(xì)心做，所以大公司用流量的方式，以導(dǎo)流模式為主去鋪生活服務(wù)，并不會(huì)與e家潔形成很直接的競(jìng)爭(zhēng)，甚至e家潔也是合作意識(shí)最強(qiáng)的，已經(jīng)于多數(shù)流量平臺(tái)進(jìn)行了合作。

當(dāng)然，58到家的模式與e家潔類似，而e家潔的優(yōu)勢(shì)就是他們是在真正的創(chuàng)業(yè)，而58到家只是在“開地圖“。切入保潔市場(chǎng)，只是58業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)領(lǐng)域。劣勢(shì)在于——首先，集團(tuán)內(nèi)部這類部門的相關(guān)員工做得是創(chuàng)業(yè)的事操得是創(chuàng)業(yè)的心，但即便事業(yè)做成了，也只是完成公司的一個(gè)版塊拓展成功，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)往往只能淹沒在大集團(tuán)的發(fā)展中去，心理不平衡導(dǎo)致的人才流失時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，大公司對(duì)于這種業(yè)務(wù)拓展，也不會(huì)集中所有的精力與資源去做，不同的資源分配也會(huì)給相關(guān)人員帶來心理落差，而這種分心就給了創(chuàng)業(yè)企業(yè)可乘之機(jī)。相比于58同城，e家潔更加專注也更加具備創(chuàng)業(yè)者的狼性，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)性保持一致，執(zhí)行力更高，這更有利于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

云濤認(rèn)為，唯一能夠阻斷e家潔，直接構(gòu)成威脅的應(yīng)該是微信，因?yàn)閑家潔在其上確實(shí)做了很多留存設(shè)計(jì)。但好在，騰訊是e家潔的融資方，四輪融資騰訊都有參與，騰訊更多的發(fā)展方向是投資而不是費(fèi)力氣干掉一個(gè)企業(yè)再弄個(gè)新的。所以云濤總結(jié)，e家潔是站在騰訊的肩膀上進(jìn)行創(chuàng)新。

據(jù)悉，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，e家潔又繼續(xù)在產(chǎn)品、深挖服務(wù)等方面有所突破，比如在供應(yīng)鏈上，e家潔本輪的融資重點(diǎn)將放在阿姨的招聘上，其中還會(huì)從三四線城市重點(diǎn)挖掘一部分白丁阿姨，進(jìn)行重新培訓(xùn)上崗。

未來，阿姨將成為e家潔的入口，其將借此第三方商業(yè)的發(fā)展?？梢韵胂蟮膱?chǎng)景是，阿姨除了日常保潔，提供洗衣服務(wù)，還可以進(jìn)行簡(jiǎn)單贈(zèng)品體驗(yàn)甚至商品導(dǎo)購等服務(wù)，后期還可以進(jìn)行商超配送等專業(yè)服務(wù)。而同時(shí)通過阿姨，還可以收集到用戶的大量生活數(shù)據(jù)，包括家用電器維修保養(yǎng)信息數(shù)據(jù)，冰箱里面家庭飲食生活數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都是精準(zhǔn)分析用戶，為用戶提供更多家庭生活服務(wù)的重要資源。

家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后階段，就是誰給誰導(dǎo)流的爭(zhēng)奪。而e家潔選擇了用戶關(guān)系更為穩(wěn)定、市場(chǎng)培育更加完善、場(chǎng)景更加豐富的阿姨，最后的“野望”也就在于此——通過將阿姨的連接價(jià)值開發(fā)的最大最深，搭建出一個(gè)商業(yè)大生態(tài)。

2015成為至關(guān)重要的一年。盡管家政O2O領(lǐng)域目前玩家不少，但幾乎都有不同的切入方向，處于各自為戰(zhàn)階段。很多人在說房子有朝一日可能會(huì)相對(duì)飽和，但是家庭的生活服務(wù)是永無止境的，而且可挖掘的深度，也就是說可賺錢的點(diǎn)是非常多的。

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