互聯(lián)網(wǎng)能改變很多事情，包括人們的消費(fèi)習(xí)慣和社會習(xí)慣，在中國發(fā)展20多年之后，互聯(lián)網(wǎng)也開始介入社會公共服務(wù)體系的建設(shè)。手機(jī)QQ開啟了QQ全城助力公眾號，著眼于公益項(xiàng)目，欲打造尋找走失兒童的黃金72小時網(wǎng)絡(luò)。整個計(jì)劃類似于美國的安珀警報(bào)，這是是國內(nèi)科技公司首次將其理念和運(yùn)作方式引入中國，也是首次科技公司與公安部以及民間公益組織聯(lián)手，打造緊急信息求助平臺的嘗試。

什么是安珀警報(bào)呢？安珀警報(bào)是在美國一起兒童綁架案發(fā)生后，美國各州逐步推行起來的一種應(yīng)急反應(yīng)體系。該系統(tǒng)可將聯(lián)邦政府各法律系統(tǒng)內(nèi)掌握的資訊整合起來，用以快速跟進(jìn)兒童綁架案，龍卷風(fēng)災(zāi)情等自然災(zāi)害，以保護(hù)兒童生命安全，減輕自然災(zāi)害損失等。這套系統(tǒng)成型多年發(fā)揮了重要作用，但中國目前還沒有一套這樣的體系，手機(jī)QQ此次發(fā)布的全城助力公號，某種程度上就相當(dāng)于中國版的安珀警報(bào)，而其在體量、技術(shù)上，是否足以擔(dān)當(dāng)這樣的使命呢？

首先，手Q是移動客戶端，目前月活躍用戶為6億，是一種滲透率和覆蓋面很廣的產(chǎn)品?？梢哉f在中國社會的各個角落，都能發(fā)現(xiàn)手Q使用者的身影。手Q的一大優(yōu)勢是有LBS定位技術(shù)，可以精準(zhǔn)地向特定地區(qū)用戶進(jìn)行信息的群發(fā)。例如，有兒童在海南走失，在上報(bào)了QQ全城助力系統(tǒng)后，系統(tǒng)可將信息聯(lián)通至國家公安部、以及同步到中國最大的尋子網(wǎng)站“寶貝回家”，隨后，即可定向向海南手Q用戶群發(fā)尋人消息，把握關(guān)鍵的黃金72小時，提升兒童尋回率。。而除了區(qū)域外，性別、年齡、職業(yè)等屬性信息，也可以根據(jù)兒童走失的情況，進(jìn)行不同維度的篩選推送。

其次，社交功能是手Q打造公益信息平臺的另一個優(yōu)勢，用戶看到了相關(guān)的信息后，可以將消息通過騰訊的社交平臺分享出去，讓更多的好友看到，有效增加信息覆蓋面，由于騰訊QQ覆蓋了中國社交網(wǎng)絡(luò)的最多人口，因此通過手Q擴(kuò)散出去的消息，能以較快的速度在網(wǎng)民中流傳。

具體操作是這樣的：在手機(jī)QQ全城助力公號與志愿者公益組織寶貝回家的合作案例中，由寶貝回家提供走失兒童的信息和特征，在手機(jī)QQ審查確認(rèn)后，交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行備案，最后交由全城助力公號進(jìn)行定向推送。一個最新的石家莊兒童走失案例中，從走失開始計(jì)算，全城助力公號在48小時內(nèi)已完成全部推送，覆蓋了大量用戶。騰訊是第一個做這件事的，現(xiàn)在看來也只能是騰訊第一個來做這件事，因?yàn)轵v訊的平臺離用戶最近，對用戶的滲透率和覆蓋度最高，做這件事得心應(yīng)手。

經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)證明，網(wǎng)民對于公益信息的接受程度較高，消息發(fā)出后24小時內(nèi)，公益志愿者的QQ號接到大量好友申請和電話，為警方提供了很多信息，這些信息推動所產(chǎn)生的效應(yīng)是巨大的。網(wǎng)民對于信息的關(guān)注程度，加大了找回走失兒童的幾率。

另一方面，手Q用戶對此類公益信息的擴(kuò)散意愿也十分強(qiáng)烈，在QQ空間和QQ關(guān)系鏈內(nèi)的主動傳播，擴(kuò)散到貼吧、論壇和微博等產(chǎn)品中去，讓這一單條信息被更多的用戶所知曉。在消息推送之后的24小時之內(nèi)，很多用戶將信息自發(fā)分享到社交圈，可見手Q公號的推送效能相當(dāng)給力。

在投訴反饋上，騰訊客服沒有收到一起用戶對此推送消息的投訴，也沒有任何反饋?zhàn)C明用戶對此類信息持有反感態(tài)度。這證明手Q用戶對公益信息的推送還是持有寬容態(tài)度的，且愿意為信息的再次傳播進(jìn)行主動分享。這在無形中，提升了手Q公號的公眾接受度和產(chǎn)品形象，對形成新的用戶習(xí)慣至關(guān)重要。

手Q用戶覆蓋廣、傳播速度快，可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)不同維度推送信息等特點(diǎn)，使得手Q有能力在參與社會公益事物中發(fā)揮更大作用。尤其是在一些應(yīng)急反應(yīng)事件中，手Q的作用就顯得尤其重要了。而因?yàn)槭枪嫘袨?，手機(jī)QQ已經(jīng)將QQ全城助力公號默認(rèn)為全員關(guān)注，只要是手Q用戶，都已經(jīng)默認(rèn)可以隨時提供尋子信息。

中國的公共服務(wù)體系存在諸多問題，類似兒童被拐賣和走失這種事情，除了依靠公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破別無他法。但此類事件單靠刑事偵查還不夠，刑事偵查所耗時間會很長，而被綁架兒童多在犯罪分子手里一天，遭受人身威脅的可能性就更大一點(diǎn)，在事發(fā)后第一時間發(fā)動社會力量和提供信息，才有可能在最短時間內(nèi)挽回孩子的生命。而這一切，由對中國人口滲透率很高的騰訊來做是再合適不過了。

科技公司擁有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力，也擁有廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其能力完全可以與社會公益需求相結(jié)合，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。在這個沒有利益動機(jī)的領(lǐng)域，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋會更真實(shí)，更能反映人們對社交工具的利用程度，進(jìn)而提出更好的改進(jìn)和完善方案。通過領(lǐng)先的技術(shù)公司率先對社會公益需求進(jìn)行滿足，還可以促進(jìn)公共系統(tǒng)更快進(jìn)行升級換代，更好地服務(wù)公眾。

全城助力公號，提供的并不是一個產(chǎn)品解決方案，而是一套社會服務(wù)的思路。這個中國版的安珀警報(bào)，目前看還處在起步階段，公益服務(wù)的覆蓋范圍和實(shí)施效果都存在一定限制。但在不久的將來，隨著產(chǎn)品的不斷升級，用戶關(guān)注度的不斷提升，一定會發(fā)揮出其最大的效力，更好地服務(wù)于社會。

騰訊曾提出要連接一切的口號，這與過去那種僅僅著眼于商業(yè)利益的主張有所不同。連接一切的目的是將一切與用戶有關(guān)的東西連接起來，這中間不僅包括商業(yè)化的東西，也包括公益和公共服務(wù)。如果一個平臺上只有商業(yè)化內(nèi)容，卻沒有其他公共服務(wù)內(nèi)容，那這個平臺在未來的上升高度是有限的。騰訊率先動用自身資源投身公共服務(wù)和應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，正是連接一切這個思路的現(xiàn)實(shí)落地。

目前在QQ全城助力平臺上，已經(jīng)有一些尋子信息，如果你也想為這些痛苦的父母提供一些信息，現(xiàn)在就請去手機(jī)QQ中查看一下吧。

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