618風(fēng)風(fēng)火火地過去了，似乎賣家和買家都松了一口氣：賣家精心準(zhǔn)備的寶貝，終于被人搶購一空，實(shí)現(xiàn)大促;而買家也順利成為剁手一族，坐等收貨與吃土。

然而，情況真的如此喜人嗎?我看未必。618過后，一地雞毛，留給商家的仍是一堆“爛攤子”。

618大促結(jié)束，商家必須要做的事有哪些?

大促過后，余熱期的618，商家應(yīng)該做好哪些事項(xiàng)?哪些環(huán)節(jié)會(huì)比較操心?

首先，就是活動(dòng)“善后”工作。包括活動(dòng)頁面的更換、店內(nèi)推廣的調(diào)整更新等。通常，在大促期間，像直通車推廣、鉆展推廣等，都會(huì)換成活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容，所以在大促結(jié)束后，要及時(shí)更換。另外，因?yàn)榛顒?dòng)期間競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)價(jià)也會(huì)相應(yīng)提高，故在活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)將推廣圖片、文案等調(diào)整為日常推廣用圖，推廣價(jià)格也相應(yīng)降低一些。

其次，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括自身店鋪數(shù)據(jù)和竟品店鋪數(shù)據(jù)。通過一場(chǎng)大促，可更好地定位自己的店鋪，同時(shí)準(zhǔn)確找到相應(yīng)的目標(biāo)店鋪。通過對(duì)店鋪、流量、轉(zhuǎn)化、客單、單品爆款等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便在下次活動(dòng)時(shí)進(jìn)行參考。競(jìng)品店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，則可通過生意參謀里面的市場(chǎng)行情來查看。

第三，商品的關(guān)聯(lián)。通過一次大活動(dòng)，無論是新上架的商品還是以前有一定銷量的商品，都會(huì)增加活躍度。所以，可利用這次機(jī)會(huì)，通過商品關(guān)聯(lián)帶動(dòng)全店的動(dòng)銷率。在做商品關(guān)聯(lián)時(shí)，要盡可能多的增加店鋪主推款的展現(xiàn)率，同時(shí)為了提高客單價(jià)，可和成套的商品搭配銷售。輔推款則可根據(jù)商品屬性分組，互相分享流量，以增加顧客的瀏覽量。

最后，售后方面的工作。正所謂編筐編簍，全在收口。618活動(dòng)雖然結(jié)束了，但618的訂單并未結(jié)束。對(duì)此，商家應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)訂單信息，做好商品的發(fā)貨、跟蹤及售后維護(hù)。

這里面還有一項(xiàng)環(huán)節(jié)，對(duì)于店鋪排名和寶貝權(quán)重的影響非常之重要，那就是經(jīng)常被電商忽視的催好評(píng)工作。

常被忽視的催好評(píng)，原來決定著商家生死

618大促之后，將會(huì)給商家留下一個(gè)艱巨的任務(wù)，那就是好評(píng)催要。催好評(píng)工作主要的操作，就是盯住已經(jīng)購買過商品的買家，待其一收貨，賣家就要及時(shí)向買家發(fā)出好評(píng)索要的消息。

這項(xiàng)操作看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于商家來說(特別是二三線電商)，非常重要。這是電商整個(gè)售賣環(huán)節(jié)的收口，用戶(買家)評(píng)價(jià)的及時(shí)與否，將會(huì)直接影響到店鋪的排名與信譽(yù)。再說的專業(yè)點(diǎn)，將會(huì)影響到DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

電商應(yīng)該知道動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性。店鋪評(píng)分是由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)。注意，這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分通常只取最近半年的數(shù)據(jù)，也就是說，買家的評(píng)分是有時(shí)效性的，超過6個(gè)月就無效。每個(gè)月同一個(gè)買家僅取前3單，且買家給出的店鋪評(píng)分無法修改。

動(dòng)態(tài)評(píng)分值不僅會(huì)影響到用戶購買決策，更重要的是會(huì)影響到店鋪權(quán)重。評(píng)分若低于同行，也就是所謂的“DSR評(píng)分飄綠”，后果不堪設(shè)想：

首先，爆款打造將會(huì)受到嚴(yán)重影響，想開車或投鉆展也無濟(jì)于事。其次，店鋪搜索權(quán)重和寶貝的排名將會(huì)下降。第三，由于評(píng)分低、差評(píng)多，寶貝的轉(zhuǎn)化率也會(huì)被拉低。第四，活動(dòng)無法報(bào)名，因?yàn)樵u(píng)分是淘寶官方活動(dòng)的硬性指標(biāo)，小二會(huì)優(yōu)先選擇評(píng)分高的店鋪。最后，評(píng)分低還會(huì)影響到天貓續(xù)簽和金牌賣家的考核與評(píng)選。

催好評(píng)的新玩法：提高店鋪權(quán)重與排名

目前，比較主流的提升評(píng)分手段，就是主動(dòng)回訪客戶。DSR評(píng)分有個(gè)值得注意的地方，就是買家的默認(rèn)評(píng)價(jià)并不會(huì)給DSR加分;另外，評(píng)分一旦給出，就無法修改。所以，賣家一定要及時(shí)的回訪客戶，即向買家催要五星好評(píng)。

618過后，大量的客戶等待賣家催好評(píng)，人工逐條發(fā)送消息，低效耗時(shí)。用戶一旦評(píng)價(jià)不及時(shí)、不評(píng)價(jià)，嚴(yán)重影響到DSR評(píng)分，前面所付出的辛苦則白白浪費(fèi)了。

UiBot千牛催好評(píng)機(jī)器人可以解決商家的這一痛點(diǎn)。它通過模擬人工對(duì)于鍵鼠的操作，自動(dòng)向未及時(shí)評(píng)價(jià)的買家發(fā)送消息，索要好評(píng)。也可向目標(biāo)買家推送店鋪活動(dòng)消息等。該機(jī)器人基于RPA技術(shù)，主要模擬人的操作，批量自動(dòng)群發(fā)，支持文字、圖片、視頻等文件的發(fā)送，幫助人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。

機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，及時(shí)有效解決店鋪客服回訪不及時(shí)影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的痛點(diǎn)。對(duì)于大賣家來說，可以騰出更多時(shí)間，釋放人力;對(duì)于小賣家來講，有效解決人手不足問題，降低人力成本。

無論是個(gè)人商家還是電商外包機(jī)構(gòu)，都可以應(yīng)用UiBot千牛催好評(píng)機(jī)器人，簡(jiǎn)單好用、高效省時(shí)、節(jié)省人力，及時(shí)獲得好評(píng)，有效提升DSR評(píng)分，提高店鋪權(quán)重與排名。

電商運(yùn)營系列機(jī)器人，助力商家解決運(yùn)營難題

除了千牛催好評(píng)機(jī)器人，針對(duì)前面我們所提的另外幾點(diǎn)商家必做事項(xiàng)，UB Store還推出了其他電商運(yùn)營機(jī)器人，解決商家痛點(diǎn)，輕松高效解決電商運(yùn)營難題。

UiBot電商平臺(tái)賬單自動(dòng)下載機(jī)器人，機(jī)器人可將各大電商平臺(tái)的賬單自動(dòng)下載到本地，并整理成Excel表格，自動(dòng)上傳到公司相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行匯總。適用于中大型電商，方便其訂單核對(duì)、報(bào)表生成、每日對(duì)賬等工作的進(jìn)行。

UiBot淘寶/天貓營銷信息抓取機(jī)器人，可以代替人工自動(dòng)抓取店鋪信息、名稱、商品鏈接、標(biāo)題、關(guān)鍵詞等，輔助商家進(jìn)行店鋪、客單、單品爆款的數(shù)據(jù)分析工作，知己知彼，馳騁電商沙場(chǎng)。

UiBot商品自動(dòng)上下架機(jī)器人，適用于國內(nèi)外主流電商平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)商品信息自動(dòng)下載、跨平臺(tái)商品信息批量搬運(yùn)、商品大批量同步上下架等工作。幫助商家做好商品的關(guān)聯(lián)，從而帶動(dòng)銷量。

更多電商運(yùn)營/營銷機(jī)器人，還可登錄UB Store進(jìn)行個(gè)性化定制。UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式自動(dòng)化辦公軟件機(jī)器人SaaS交易平臺(tái)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，為各大中小企業(yè)量身打造平價(jià)優(yōu)質(zhì)的RPA+AI電商解決方案。全方位保障交易各項(xiàng)環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價(jià)比交易體驗(yàn)。讓更多的電商享受到機(jī)器人自動(dòng)化帶來的紅利。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。