近日，一則研究生畢業(yè)轉(zhuǎn)行做月嫂的新聞引起了廣大網(wǎng)友的熱議。據(jù)了解，32歲的王玉蘭2013年研究生畢業(yè)后，因做老師工資還不到4000元，就轉(zhuǎn)行收入跟高的月嫂。其實(shí)，類(lèi)似的新聞并不少見(jiàn)。早在2004年重慶晨報(bào)就曾報(bào)道，一位西南財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA的研究生丁南轉(zhuǎn)行當(dāng)保姆。丁南說(shuō)到轉(zhuǎn)行緣由，“家政是一個(gè)非常高尚、受人尊重，很有前途的行業(yè)，也是一門(mén)社會(huì)科學(xué)。”

除了社會(huì)地位的提高，家政服務(wù)人員的收入水平也不斷提高。王玉蘭做月嫂期間，收入能達(dá)萬(wàn)元以上，一年就能掙二十萬(wàn)。根據(jù)家政公司大眾工匠2019年大數(shù)據(jù)資料顯示，其工匠月均結(jié)算費(fèi)可達(dá)到7000元至15000元，更優(yōu)秀的工匠月結(jié)算費(fèi)可超20000元。相比傳統(tǒng)模式下服務(wù)人員平均收入高40%至50%。

家政服務(wù)業(yè)痛點(diǎn)需轉(zhuǎn)型

家政人員的高收入是我國(guó)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)高需求的表現(xiàn)。在老齡化趨勢(shì)和開(kāi)放二孩的背景下，加上國(guó)家政策的扶持，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求與日俱增。國(guó)家發(fā)改委數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.4萬(wàn)億元。而目前家政行業(yè)的就業(yè)人員仍不足以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前家政服務(wù)的供需缺口達(dá)到3000萬(wàn)人。巨大的需求，也就吸引大量的勞動(dòng)者進(jìn)入家政行業(yè)。

在行業(yè)發(fā)展的初期，線(xiàn)下傳統(tǒng)方式的家政行業(yè)，往往注重用戶(hù)卻，忽略了這些大量涌入家政行業(yè)的勞動(dòng)者。剛?cè)胄械募艺藛T缺少系統(tǒng)培訓(xùn)，靠熟人幫帶學(xué)習(xí)，導(dǎo)致技能水平和素質(zhì)良莠不齊。而且，傳統(tǒng)家政行業(yè)，更多是經(jīng)熟人或中介介紹的經(jīng)營(yíng)模式，存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不穩(wěn)定、收費(fèi)不透明、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。如果對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，通常投訴無(wú)門(mén)，或者成為一錘子買(mǎi)賣(mài)。

針對(duì)家政市場(chǎng)混亂和服務(wù)人員素質(zhì)較低的問(wèn)題。2019年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》指出，為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，意見(jiàn)提出就包括采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。大眾工匠的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”自營(yíng)服務(wù)模式和家政行業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及管理體系，不僅符合國(guó)家政策，而且解決了家政服務(wù)行業(yè)的兩大痛點(diǎn)。

(工匠在公司培訓(xùn)教室進(jìn)行培訓(xùn))

大眾工匠賦能勞動(dòng)者，提高從業(yè)人員素質(zhì)

現(xiàn)在，家政服務(wù)從簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，變成一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。目前在上海已經(jīng)成為賦能家政師的王玉蘭談到，“家政行業(yè)也越來(lái)越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，任何學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)(的人經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn))都可以從事這項(xiàng)工作。”除了像王玉蘭這樣的高學(xué)歷月嫂，市場(chǎng)上大部分的家政人員只接受過(guò)義務(wù)教育。因此他們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，才能提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

而恰恰是像高玉蘭這樣的從業(yè)人員，不僅學(xué)歷高，而且擁有豐富的行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。她們知識(shí)面更廣，也更懂得以一個(gè)工匠聽(tīng)得懂、理解得了的方法教導(dǎo)工匠。

大眾工匠就不斷賦能勞動(dòng)者，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升勞動(dòng)者的技能水平，推動(dòng)家政服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。制定了一套完整的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系。理論培訓(xùn)階段，大眾工匠金牌講師采用結(jié)合案例、拆分細(xì)講的方式，面對(duì)面與新人進(jìn)行理論及經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn);跟單實(shí)操階段，由經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩在真實(shí)環(huán)境中一對(duì)一指導(dǎo)，傳授實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，幫助新人平穩(wěn)度過(guò)培訓(xùn)期。對(duì)待工匠，公司全部堅(jiān)持經(jīng)過(guò)人工面試審核并完成108項(xiàng)崗前培訓(xùn)、3重認(rèn)證、5大培訓(xùn)以及6大考核后方可上崗工作。

這一舉措不僅建立并完善了標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)體系，還提升了家政勞動(dòng)者的職業(yè)技能水平和收入，保證了服務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展保障收益。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，保障市場(chǎng)秩序

大眾工匠采用“非中介模式”，平臺(tái)直接面試招聘、管理、并且系統(tǒng)化培訓(xùn)家政效勞人員。先期重點(diǎn)培育效勞人員的同時(shí)不時(shí)打造家政效勞的規(guī)范化和流程化，然后再經(jīng)過(guò)自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合地理位置、效勞技藝、用戶(hù)需求等維度對(duì)效勞人員停止合理派單，最后分離當(dāng)下適合的營(yíng)銷(xiāo)方式，將效勞人員與用戶(hù)精準(zhǔn)匹配。

自家研發(fā)“大眾工匠”APP客戶(hù)端、工匠端。用戶(hù)可在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上交易全流程閉環(huán)。為了讓用戶(hù)的需求能夠盡快得到反饋，大眾工匠設(shè)置了7*12小時(shí)客服急速響應(yīng)系統(tǒng)，在線(xiàn)客服隨時(shí)為用戶(hù)答疑解惑。

服務(wù)工匠端App，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化、可視化交互實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤。上門(mén)服務(wù)時(shí)線(xiàn)上簽到、服務(wù)完成后確認(rèn)、交易流程線(xiàn)上完成、用戶(hù)反饋評(píng)價(jià)體系完善。在工匠端數(shù)據(jù)后臺(tái)，還建立了成熟的工匠成長(zhǎng)體系：考勤管理、接單提醒、定位導(dǎo)航、電話(huà)加密、實(shí)時(shí)收支、線(xiàn)上培訓(xùn)、技能標(biāo)簽、天氣提醒等，以此對(duì)工匠來(lái)進(jìn)行服務(wù)輔助及正面激勵(lì)。

公司設(shè)立專(zhuān)業(yè)品控質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)采取客戶(hù)單線(xiàn)上抽檢+100%線(xiàn)下上門(mén)質(zhì)檢雙通道品控方式，最大限度保障服務(wù)質(zhì)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

所有職業(yè)一律平等。我們相信，只要熱愛(ài)家政行業(yè)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，工匠們就能創(chuàng)造自己的社會(huì)價(jià)值。

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