618戰(zhàn)火點(diǎn)燃，空調(diào)旺季也迎來了全面爆發(fā)?？照{(diào)熱銷的同時(shí)，安裝、維修等售后問題接踵而至。記者獲悉，行業(yè)內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)藏有不少貓膩，夸大故障、偷換配件、亂收費(fèi)等問題讓廣大消費(fèi)者“叫苦不迭”。

針對售后市場魚龍混雜的現(xiàn)象，蘇寧幫客推出了30分鐘響應(yīng)、透明收費(fèi)、持證上崗、綠色通道等服務(wù)承諾。消費(fèi)者在下單后,蘇寧幫客第一時(shí)間與用戶進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，讓費(fèi)用更透明。

服務(wù)收費(fèi)公開透明，打破行業(yè)潛規(guī)則

消費(fèi)者對家電服務(wù)投訴最多的，就是收費(fèi)價(jià)格不透明，維修師傅現(xiàn)場報(bào)價(jià)沒有標(biāo)準(zhǔn)。基于這些痛點(diǎn)，蘇寧幫客進(jìn)行了家電安裝、維修的價(jià)格公示。記者看到，在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價(jià)格公示，真正的明碼標(biāo)價(jià)。蘇寧幫客更要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務(wù)時(shí)，主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者知道為什么花錢，該花多少錢。

服務(wù)過程中，蘇寧幫客開發(fā)透明收費(fèi)系統(tǒng)，針對作業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工程師需要拍照上傳系統(tǒng);在收費(fèi)環(huán)節(jié)，用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，蘇寧幫客后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。服務(wù)結(jié)束后，蘇寧幫客會(huì)進(jìn)行智能電話回訪監(jiān)控服務(wù)，全流程保障安裝費(fèi)、材料費(fèi)、服務(wù)后的報(bào)價(jià)明細(xì)、電子發(fā)票等全部公示，收費(fèi)透明。

除此之外，蘇寧還提供多渠道評價(jià)投訴，確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn)，以保證用戶滿意度。蘇寧幫客更是做出承諾，各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，向用戶雙倍賠償。

智能系統(tǒng)急速派工，電子工牌提前知曉

目前，蘇寧幫客AI智能派工系統(tǒng)能綜合考慮售后服務(wù)場景多樣化、個(gè)性化的需求，快速派工給最近的服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)百萬級訂單的快速準(zhǔn)時(shí)上門。

行業(yè)首創(chuàng)的蘇寧幫客電子工牌系統(tǒng)上線后，消費(fèi)者在預(yù)約蘇寧幫客服務(wù)后，即可通過訂單查看工程師基礎(chǔ)信息、評分等級、作業(yè)資質(zhì)、在崗天數(shù)、完成單量等，并直接與之聯(lián)系。不僅杜絕了身份被人冒用的情況和亂收費(fèi)現(xiàn)象，也讓消費(fèi)者了解到服務(wù)工程師的水平、資質(zhì)等信息。

不僅如此，為了讓服務(wù)更加專業(yè)，蘇寧幫客服務(wù)工程師統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)認(rèn)證考核，100%持證上崗。此外，蘇寧幫客針對安裝維修中所使用的材料配件也有嚴(yán)格要求。所有材料由蘇寧幫客材配網(wǎng)統(tǒng)一采購，放心安全，價(jià)格透明。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品?？照{(diào)旺季，蘇寧更推出準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、貨到24小時(shí)安裝等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大降低了消費(fèi)者的維修成本。蘇寧服務(wù)“清流”的背后，體現(xiàn)的是30年堅(jiān)守的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。

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