5月的長(zhǎng)租行業(yè),進(jìn)入到了半年度的沖刺階段,各家機(jī)構(gòu)也使出渾身解數(shù),力求在錯(cuò)過(guò)行業(yè)“小陽(yáng)春”后找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。租客的滿(mǎn)意度關(guān)乎著長(zhǎng)租公寓最基本的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,深諳此道的樂(lè)乎公寓將著眼點(diǎn)放到了平凡的日常服務(wù)中。

在最近的520節(jié)日當(dāng)天,樂(lè)乎公寓北京立水橋店的員工為當(dāng)月過(guò)生日的租客,悉心準(zhǔn)備了鮮花,并配以祝福卡片,一一為其送入家中。如果說(shuō)這是和平年代的錦上添花,那么疫情階段的硬核抗疫故事,便是雪中送炭了。

樂(lè)乎公寓成都世紀(jì)百合店的店長(zhǎng)呂漢星,提起疫情階段的工作情況,首先做的動(dòng)作就是所有房間挨個(gè)重置密碼,以保證客戶(hù)返城后第一時(shí)間進(jìn)行安全排查。常規(guī)的防疫工作如每天做好體溫記錄、樓層消殺記錄,配合物業(yè)和管委會(huì)派出所匯報(bào)人員流動(dòng)及健康信息,除此之外,之前有3個(gè)體溫異常租客,安排自行隔離后,呂漢星每天2次上門(mén)測(cè)體溫,給租客取快遞外賣(mài),還會(huì)去超市給租客買(mǎi)日常用品食品。

被臨時(shí)抽調(diào)到紹興門(mén)店值班的馮云輝店長(zhǎng),除夕夜背井離鄉(xiāng)一心只是想把門(mén)店管理好,他深知要保證門(mén)店中不能出現(xiàn)一例疫情,不然整棟樓就封了。“只要抱著這個(gè)想法,我相信我和我員工都不會(huì)覺(jué)得是難熬,”馮云輝這樣講到。他在一天內(nèi)同時(shí)接到社區(qū)通知,要隔離三戶(hù)租客,他在日常管理門(mén)店的同時(shí),還要肩負(fù)起給被隔離的租客買(mǎi)菜的任務(wù),隨時(shí)為租客提供生活所需。提及對(duì)現(xiàn)在工作的感受,馮云輝說(shuō):“我熱愛(ài)我現(xiàn)在的工作,就想干好它,壓力雖然大,但就想把它做成對(duì)內(nèi)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,同時(shí)對(duì)外能被甲方給與極高評(píng)價(jià)門(mén)店。”

樂(lè)乎公寓及時(shí)調(diào)整對(duì)客的營(yíng)銷(xiāo)方式,無(wú)論是抖音等自媒體平臺(tái),抑或是線(xiàn)下樓宇廣告的投放,借助線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下的配合,樂(lè)乎公寓在5月的出租率大幅提升,在疫情后的恢復(fù)勢(shì)頭迅猛。樂(lè)乎公寓CEO羅意堅(jiān)信,租客滿(mǎn)意度的提升將是未來(lái)長(zhǎng)租運(yùn)營(yíng)的核心。

樂(lè)乎公寓作為城市租賃行業(yè)第三方運(yùn)營(yíng)領(lǐng)軍品牌,在資產(chǎn)端和租客端之前起到串聯(lián)的作用,為租客帶來(lái)性?xún)r(jià)比高的租住產(chǎn)品的同時(shí),為資產(chǎn)端提供溢價(jià),謂之雙贏。樂(lè)乎公寓作為行業(yè)中最早提出輕資產(chǎn)代運(yùn)營(yíng)理念的服務(wù)機(jī)構(gòu),已成立六年有余,旗下?lián)碛谐?萬(wàn)間房,是集中式長(zhǎng)租公寓最大的運(yùn)營(yíng)商。

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