最近豐巢超時(shí)收費(fèi)引發(fā)了消費(fèi)者嚴(yán)重不滿,快遞是“快捷而安全地從發(fā)件人送達(dá)收件人的門到門(手遞手)的新型運(yùn)輸方式”,用戶承擔(dān)的快遞費(fèi)用中,已經(jīng)包含了送貨上門的部分。但很多企業(yè)為了自己利益,不顧用戶體驗(yàn),必然會(huì)引來大家的反感。針對(duì)末端服務(wù),一直以來德邦快遞怎么樣做好的呢?

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年,全國(guó)網(wǎng)上零售額106324億元,其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額85239億元,占據(jù)了社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重的20.7%。隨著電商產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展,德邦快遞、京東物流、順豐、三通一達(dá)等快遞行業(yè)也越發(fā)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是與順豐以及“三通一達(dá)”在快遞最后一公里都是依賴快遞柜和菜鳥驛站不同,德邦快遞一直堅(jiān)持做好末端服務(wù)的準(zhǔn)則。在送貨之前,要求快遞員必須與客戶預(yù)約上門時(shí)間,并在大件派送方面,堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為核心,并承諾客戶“上至60kg免費(fèi)上樓,真正為客戶提供更大的便利。德邦快遞堅(jiān)信“快遞門到門”服務(wù),才是最受客戶青睞的。

近年來德邦快遞到底是怎么樣為大家提供良好的服務(wù)的呢?一直以來德邦快遞的末端服務(wù)的戰(zhàn)略布局,無論是在“深度”和“廣度”上都不斷發(fā)展。比如家具送裝領(lǐng)域,德邦快遞深耕多年,并自建團(tuán)隊(duì),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送裝一體化。此外還在家居送裝領(lǐng)域與第三方企業(yè)合作,同樣實(shí)現(xiàn)家居送裝一體化。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞長(zhǎng)久以來就是困擾大家寄件的一大難題,今年3月,德邦快遞積極響應(yīng)國(guó)家“快遞下鄉(xiāng)”號(hào)召,首先在福建省進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“可到可派”試點(diǎn),把快遞送到客戶手中是他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)比較慢,但為了保證服務(wù)質(zhì)量和助力振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì),德邦義不容辭。德邦承諾,未來在全國(guó)范圍內(nèi)會(huì)繼續(xù)推廣快遞下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全境范圍可到可派服務(wù),給鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民帶來更多的便捷。在各大末端配送“服務(wù)倒退”之時(shí),德邦快遞依舊堅(jiān)持末端服務(wù),甚至開始了快遞下鄉(xiāng)事業(yè),始終保持“客戶至上”的策略,提供讓客戶滿意的服務(wù)。德邦快遞著實(shí)展現(xiàn)大件快遞領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

所以要問德邦快遞怎么樣?德邦快遞一直以來以守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為原則,得到了廣大用戶的一直好評(píng)。作為一個(gè)快遞企業(yè),只有做到消費(fèi)者滿意,才能讓“最后一公里”的問題得到有效解決。德邦快遞會(huì)不忘初心,給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)品質(zhì)。

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