日前，據(jù)官方媒體報(bào)道，受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司受關(guān)注度得到提升，用戶流量、保費(fèi)收入和凈利潤迎來較大改善，逆勢增長態(tài)勢明顯。

有業(yè)內(nèi)專家表示，疫情催化加上行業(yè)發(fā)展需求迫切的背景下，擁抱科技和互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)科技化、線上化轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢加速顯現(xiàn)。其中，一大批出生即帶著“科技基因”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，以“多保魚”為例，成立兩年多以來，已收獲了上千萬的粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上十分活躍。

據(jù)記者觀察，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司非常了解自己的優(yōu)勢，在應(yīng)對傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的“痛點(diǎn)”上有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，比如說在手把手陪同消費(fèi)者進(jìn)行售后理賠、保險(xiǎn)教育科普這些方面，都有著不俗的表現(xiàn)。

“一對一”全程陪同指導(dǎo)讓理賠不再艱難

說起保險(xiǎn)，不少人的第一印象都是“騙人的”、“千萬別被忽悠”。

為什么消費(fèi)者不信任保險(xiǎn)能夠帶來保障?最主要的原因就是——保險(xiǎn)投保容易理賠難!

有個(gè)段子流傳度很廣，說“保險(xiǎn)就是兩不賠：這也不賠和那也不賠”。再加上一些不負(fù)責(zé)任、不專業(yè)的保險(xiǎn)從業(yè)人員，只圖保單成交傭金入手，不顧消費(fèi)者后續(xù)的理賠需求，以至于很多人談保色變。

事實(shí)上，正規(guī)的保險(xiǎn)公司并不怕理賠，也不會(huì)故意刁難客戶而拒賠。但還是有很多保單因?yàn)檫@樣或者那樣的問題被拒賠，據(jù)記者了解，保險(xiǎn)公司拒賠有這幾個(gè)原因：等待期內(nèi)出險(xiǎn)、免責(zé)條款內(nèi)出險(xiǎn)、未盡到如實(shí)告知義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)等。

那么如何讓消費(fèi)者能夠避免踩到這幾個(gè)“坑”，順利理賠成功呢?這就是負(fù)責(zé)任的“多保魚”一直在努力的事情。

多保魚的專業(yè)顧問為消費(fèi)者提供一對一的專屬服務(wù)，不僅根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人情況，量身打造適合他的保險(xiǎn)產(chǎn)品，將晦澀難懂的保險(xiǎn)條文仔細(xì)講解。

在消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，顧問還將持續(xù)提供服務(wù)。一旦消費(fèi)者有理賠的需求，顧問會(huì)在第一時(shí)間貼身服務(wù)，將理賠需要的醫(yī)療證明、各種文件等，一一清晰列舉，消費(fèi)者只需要根據(jù)顧問的指導(dǎo)，一步步完成即可。

日前，多保魚有一位用戶通過多保魚購買了一份意外險(xiǎn)，需要理賠，多保魚的顧問積極主動(dòng)幫助、指導(dǎo)用戶，最后理賠成功，獲得足額的保障。

該用戶對記者說：“之前我擔(dān)憂理賠會(huì)很難，沒想到顧問這么專業(yè)，通過這件事情改變了我對保險(xiǎn)的看法。接下來我會(huì)根據(jù)多保魚顧問的建議，為全家都投保，多一份保障。”

保險(xiǎn)知識(shí)普及推廣良性循環(huán)正在形成

雖說理賠難這個(gè)行業(yè)“痛點(diǎn)”僅憑多保魚一家的努力并不能完全解決，但至少這是一個(gè)很不錯(cuò)的嘗試，久而久之會(huì)逐漸形成良性的循環(huán)。

消費(fèi)者對保險(xiǎn)知識(shí)更了解了，在專業(yè)的顧問陪同下，遇到需要理賠的情況也不會(huì)再手忙腳亂。

這又說到了多保魚每天都在做的這件“好事”——科普保險(xiǎn)知識(shí)，對消費(fèi)者進(jìn)行通俗易懂的保險(xiǎn)教育。

幾十年來，中國保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展，但老百姓說起保險(xiǎn)還是云里霧里，對于動(dòng)輒厚厚一沓的保單文件看得頭痛。再加上如今險(xiǎn)種多，選擇多，到底哪些保險(xiǎn)適合自己，消費(fèi)者靠自己在互聯(lián)網(wǎng)上搜索是很難實(shí)現(xiàn)的。

而“多保魚”在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上以專業(yè)、客觀、溫暖的形象，為廣大消費(fèi)者娓娓道來。比如其中抖音視頻的出鏡人就是多保魚的創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬，他以戴著眼鏡的睿智形象，幽默的講解方式，受到了很多粉絲的歡迎。

“孩子保險(xiǎn)你買好了嗎?”“父母年齡大了還能買保險(xiǎn)嗎?”……

這些保險(xiǎn)知識(shí)，正是許多人迫切需要了解的。這樣的科普方式，可比枯燥的保險(xiǎn)產(chǎn)品手冊要容易接受得多了。

在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者對這樣專業(yè)、客觀、溫暖的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)接受度越來越高。

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