微眾銀行微粒貸積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于保障和改善殘障人士民生的號(hào)召，堅(jiān)持以創(chuàng)新技術(shù)為重要手段，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，致力讓所有階層和群體都能以平等的機(jī)會(huì)、合理的價(jià)格享受到符合自身需求特點(diǎn)的金融服務(wù)。通過(guò)多渠道的多措并舉，著力改善聽(tīng)障人士金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)聽(tīng)障人士權(quán)益，助力聽(tīng)障人士共享普惠金融及時(shí)有效、價(jià)格合理、便捷安全的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國(guó)范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行借款產(chǎn)品。利用遠(yuǎn)程視頻的方式提供手語(yǔ)服務(wù)，此外還通過(guò)人工+AI智能系統(tǒng)提供7*24小時(shí)的客服服務(wù)。

微粒貸為聽(tīng)障人士做出了以下改變：

1.2016年，微粒貸聘請(qǐng)資深手語(yǔ)老師擔(dān)當(dāng)手語(yǔ)客服領(lǐng)頭人

2.形成了專門的手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;

3.視頻手語(yǔ)客服可以用于確認(rèn)聽(tīng)障用戶身份信息，核實(shí)用戶借款意愿，并協(xié)助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢等服務(wù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微粒貸已經(jīng)提供過(guò)上萬(wàn)次手語(yǔ)服務(wù)，微粒貸為聽(tīng)障人群提供手語(yǔ)客戶服務(wù)的背后，是其一直堅(jiān)守的關(guān)愛(ài)社會(huì)的普惠金融理念。微粒貸首創(chuàng)的手語(yǔ)視頻服務(wù)也被大家屢屢稱贊，為聽(tīng)障人群的服務(wù)提供了很多便利。

微粒貸作為微眾銀行旗下的信貸產(chǎn)品，將社會(huì)責(zé)任看的尤為重要，微眾銀行微粒貸不僅在產(chǎn)品服務(wù)上為聽(tīng)障人士提供手語(yǔ)客服服務(wù)，還在官方微博與公眾號(hào)的防騙宣傳視頻中也會(huì)增添手語(yǔ)客服解說(shuō)。

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