你正在為找房子焦頭爛額。

公司旁邊的房子太貴,便宜的房子太遠(yuǎn)。突然,一間正好合適的房子從找房網(wǎng)站中跳入你的眼里。照片里,房間充滿陽光,位置就離公司一公里,價(jià)格還比其他房子便宜30%。

電話里,房產(chǎn)中介熱情地介紹這個(gè)房子的優(yōu)點(diǎn)。你越聽越心動(dòng),決定第二天就去看看這間房子。

你興奮地穿越大半個(gè)城市,奔向心中的房子。中介帶著抱歉的笑容迎上來,告訴你房子昨晚已經(jīng)租/賣出去了。不過他這還有一些更合適的房子,就是價(jià)錢要稍微貴一些。

你憤怒,失望,又毫無辦法。最后,你要么空手而歸,要么咬牙多花一大筆錢拿下不滿意的房子。

每一個(gè)在北上廣深拼搏的人,幾乎都曾遭遇過這樣的租房和買房陷阱。

“假房源”是房產(chǎn)中介行業(yè)里,絕大多數(shù)中介心照不宣的套路。這個(gè)復(fù)雜的行業(yè)充滿了各種“黑箱”:假房源、假價(jià)格、假房東……套路讓人防不勝防,也讓房產(chǎn)中介整個(gè)行業(yè)被社會(huì)誤解和污名化。

貝殼找房希望對(duì)這一切“黑箱”宣戰(zhàn)。“不動(dòng)產(chǎn)買賣和股票買賣一樣,值得我們?nèi)バ湃蔚母叨冉Y(jié)構(gòu)化的、數(shù)據(jù)化的信息其實(shí)是不夠的,前后全是黑箱。我們希望打破這個(gè)黑箱,讓信息無差別的分享。”貝殼和鏈家的創(chuàng)始人左暉說。

打破“黑箱”

向假房源宣戰(zhàn),成為貝殼最關(guān)鍵的戰(zhàn)場(chǎng)。

幾乎每個(gè)買房或租房的人,都有在網(wǎng)上被假房源欺騙的經(jīng)歷。房產(chǎn)中介在網(wǎng)頁上放出假的價(jià)格信息,讓你覺得300萬可以在北京買一個(gè)100平的房子,等你到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是中介吸引你來看房的“陷阱”。貝殼力圖打破原有的這種“假房源”作業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)交易透明、真實(shí)。

貝殼為這場(chǎng)戰(zhàn)斗挑選的先鋒部隊(duì),超乎絕大多數(shù)人的意料。他們的中介服務(wù)人員,傾向于主招本科畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生。

大學(xué)生不通人情,沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這在傳統(tǒng)房產(chǎn)中介行業(yè)幾乎是致命的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。但貝殼卻把它看做難以替代的優(yōu)勢(shì):“為什么我們傾向于招本科畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生來做服務(wù)者?就是希望整個(gè)服務(wù)者的素質(zhì)、能力都有提升。服務(wù)者如果按照原來舊有模式的話,難免會(huì)有很多陋習(xí)。所以我們希望他從一開始就是一張白紙,能夠直接過渡到數(shù)字化、線上化,以新式流程、透明化的方式來進(jìn)行作業(yè)。”

從貝殼的作戰(zhàn)方法中,可以看出它對(duì)挑戰(zhàn)行業(yè)的底氣與自信。

貝殼并不是行業(yè)中第一個(gè)希望發(fā)起“真房源”革命的人,但此前一直沒有人弄夠完成真正的行業(yè)革命。

原來鏈家網(wǎng)在做“真房源”這件事,但一直局限于在直營的范圍內(nèi)。只能自己這么做,無法影響整個(gè)行業(yè)。另一方面,行業(yè)里還有很多中介也想透明,也想做服務(wù),但是他們沒有系統(tǒng)也沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),沒有強(qiáng)大的品牌勢(shì)能。他們要做到這一點(diǎn),需要嫁接到平臺(tái)上被賦能,讓平臺(tái)把系統(tǒng)給自己用,掌握實(shí)現(xiàn)“真房源”的一整套方法論。從垂直到水平,這也是貝殼的初衷。

貝殼背后的秘密武器,是經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)ACN(Agent Connection Network),打破經(jīng)紀(jì)人與單店捆綁的模式。

以往小中介門店往往就守在自己小區(qū)門口,房源就是單店維護(hù)的這幾套?？蛻粲袆e的需求時(shí),就無法滿足了。

鏈家創(chuàng)新出了完全不同的一套打法。在鏈家,同一個(gè)品牌下的經(jīng)紀(jì)人是跨店合作,相當(dāng)于每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都擁有一個(gè)覆蓋全國的大房源網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)經(jīng)紀(jì)人接到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上,只要有客戶,都可以在上面找到維護(hù)任何一個(gè)房子的經(jīng)紀(jì)人來共同合作。通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作,鏈家的整體規(guī)模效率大大提高,對(duì)其他仍以單店模式經(jīng)營的房屋中介形成降維打擊。

現(xiàn)在貝殼在鏈家的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,將這套打法拿出來賦能給整個(gè)行業(yè),變成了跨品牌、跨門店經(jīng)紀(jì)人的合作。

這個(gè)難度系數(shù)顯然比在鏈家一個(gè)品牌更難,但邏輯同樣成立。因?yàn)殒溂业慕?jīng)紀(jì)人跨店合作主要就是通過分傭機(jī)制,同時(shí)在價(jià)值觀告訴經(jīng)紀(jì)人要以共贏的方式來合作。經(jīng)紀(jì)人如果在過程中體會(huì)到了合作的好處,他不會(huì)在乎是跟A店面還是B店面合作,因?yàn)闊o論跟誰合作,自己的利益得到了保護(hù)都會(huì)很樂意。這就是整個(gè)ACN合作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

但商業(yè)邏輯上跑通,只是長(zhǎng)征路上的第一步。在整個(gè)行業(yè)內(nèi)推行一個(gè)與過去傳統(tǒng)截然不同的合作體系,必然遭到原行業(yè)的抵抗。2018年是貝殼最受挑戰(zhàn)的一年,要將內(nèi)部的價(jià)值觀輸出到本不屬于這個(gè)體系內(nèi)的其他服務(wù)者。

不少中介品牌上了平臺(tái)之后,因?yàn)椴荒軌虬凑赵瓉硇畔⒉粚?duì)稱的方式做生意,一開始效率可能是下降的。這個(gè)階段,中介品牌和貝殼平臺(tái)面臨的壓力是最大的。

但如果中介品牌能夠頂住壓力扛過去,半年之后,效率就提升上來了,明顯比沒有加入平臺(tái)的中介門店效率高,員工保留度、GMV也得到了較大的提升。

絕大部分員工都不想做欺騙別人的生意。如今這種模式,他們能夠跟其他經(jīng)紀(jì)人形成合作關(guān)系而不是惡性競(jìng)爭(zhēng),客戶也覺得他們帶來的真房源挺不錯(cuò),服務(wù)有價(jià)值。得到了正反饋和正循環(huán),他們就可以在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期干下去了。

從2018年到2019年,貝殼完成了從“0”走到“1”的征程,真正掀起了整個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)作別“舊經(jīng)紀(jì)時(shí)代”的革命。截止目前,貝殼已進(jìn)駐全國106個(gè)城市,連接新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個(gè),簽約門店數(shù)量漲至4萬,連接經(jīng)紀(jì)人超過37萬。

數(shù)字武器

這么多公司前仆后繼試圖改變行業(yè),但只有貝殼成功創(chuàng)造了新型網(wǎng)絡(luò)模式,并向全行業(yè)普及。究其根本,是因?yàn)樨悮び衅渌静痪邆涞?ldquo;數(shù)字武器”——要實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),背后需要高級(jí)別的數(shù)字化、系統(tǒng)化和超級(jí)算力做支撐。

經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)中,最重要的是規(guī)則公平、合理。每一個(gè)人付出了多少勞動(dòng)、資源,能分傭多少比例,對(duì)激發(fā)經(jīng)紀(jì)人的動(dòng)力至關(guān)重要。同時(shí),怎樣評(píng)估經(jīng)紀(jì)人的付出也很重要:比如房源是誰先錄入了系統(tǒng),作業(yè)過程中誰做了帶看。為了有跡可循,確保合作的公平公正,貝殼還設(shè)計(jì)了陪審團(tuán)機(jī)制。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人合作的過程中產(chǎn)生了一些嫌隙或矛盾,陪審團(tuán)將依據(jù)他們?cè)谙到y(tǒng)上作業(yè)流程留下的證據(jù),來進(jìn)行公平的判斷。

這個(gè)過程中,有一大堆角色分配和系統(tǒng)規(guī)劃管理等待處理。因此,貝殼的平臺(tái)產(chǎn)品必須要通過數(shù)字化、系統(tǒng)化,才能把線下作業(yè)的合作效率提升起來。

經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)的底層邏輯是房源系統(tǒng),經(jīng)紀(jì)人的合作本質(zhì)上就是房源共享。貝殼擁有全行業(yè)最大的樓盤數(shù)據(jù)系統(tǒng)——“樓盤字典”。樓盤字典中,保存著全國大量樓盤的各種精細(xì)化數(shù)據(jù),每一套房打的標(biāo)簽多達(dá)幾百個(gè)甚至上千個(gè)。這是貝殼最核心的資產(chǎn)之一,也是貝殼在房產(chǎn)中介領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)之一。

樓盤字典中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)均為圖片和視頻,圖片視頻所占空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文本。這就導(dǎo)致貝殼需要處理的數(shù)據(jù)量非常巨大。為了處理這些數(shù)據(jù),貝殼面臨兩個(gè)亟待解決的問題:第一,帶寬流量特別大;第二,安全性要求特別高。

貝殼脫胎于鏈家網(wǎng)。此前鏈家網(wǎng)的云計(jì)算合作伙伴主要是一家國外云公司。國外的云計(jì)算在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用上和國內(nèi)的理念有一些水土不服,中間出現(xiàn)一些問題。2017年,鏈家開始逐漸下線了原服務(wù)商,改為使用騰訊云。2018年4月,貝殼正式成立,自成立起就一直使用騰訊云。目前,騰訊云是貝殼唯一的公有云合作伙伴。

貝殼的龐大房產(chǎn)業(yè)務(wù)中,涉及三個(gè)主要環(huán)節(jié):采集,加工,輸出。這三個(gè)主環(huán)節(jié),騰訊云給貝殼提供了什么?在采集環(huán)節(jié),采集要上升到遠(yuǎn)端,騰訊云給貝殼提供了豐富的帶寬資源。在加工環(huán)節(jié),貝殼要大量計(jì)算原始圖片,騰訊云提供了計(jì)算和存儲(chǔ)的資源(GPU)。在輸出環(huán)節(jié),騰訊云給貝殼主要提供的也是帶寬資源——輸入是進(jìn),輸出是出。

公有云的彈性是最大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)貝殼需要資源的時(shí)候,所見即所得,所要即所需。貝殼可以根據(jù)使用場(chǎng)景,想要多少按需續(xù)費(fèi)。增長(zhǎng)帶寬,計(jì)算機(jī)擴(kuò)展……這些彈性計(jì)算的訴求,在公有云里都能得到很好保障。

分布式存儲(chǔ)則是公有云的另一大優(yōu)勢(shì)。貝殼是一個(gè)買房賣房的應(yīng)用,用戶在里面能看到豐富的房源展示,有圖片、有視頻、還有VR看房。這些東西的數(shù)據(jù)量高達(dá)10-20PB級(jí)別,如果裝在硬盤里,摞在一起比迪拜的哈利法塔還高。如果沒有騰訊云提供的分布式存儲(chǔ)解決方案,貝殼無法解決海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問題。

此外,數(shù)據(jù)訪問的延遲問題也很麻煩。要是貝殼把數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在北京的服務(wù)器,上海和廣東的用戶訪問時(shí)就會(huì)有延遲。騰訊云通過CDN技術(shù)(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)),可以把這個(gè)圖片再發(fā)到離上海和廣東比較近的兩個(gè)地方,這樣從上海和廣東就能就近訪問,提升速度。

“貝殼現(xiàn)在在做的,就是用技術(shù)不斷加持?jǐn)?shù)字化。我們幾乎把買賣房屋和租賃房屋的每一個(gè)細(xì)節(jié)都搬到了線上。搬到線上的好處一是信息透明,二是可追溯,三是能夠倒逼經(jīng)紀(jì)人不斷提升服務(wù)體驗(yàn),從一個(gè)銷售型的經(jīng)紀(jì)人變成一個(gè)服務(wù)型的經(jīng)紀(jì)人。這是我們?cè)趯?shí)踐過程中做的事情。”貝殼系統(tǒng)平臺(tái)中心運(yùn)維高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钶紓フf。

實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)

新冠疫情期間,全國房地產(chǎn)行業(yè)都遭受重創(chuàng),但疫情卻給貝殼的線上數(shù)字化擴(kuò)張帶來加速效應(yīng)。

貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,貝殼找房的活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)90%,活躍率同比增長(zhǎng)3.6%。同時(shí),貝殼在騰訊云上的帶寬消耗量也出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng),2-3月份相較于年前增長(zhǎng)了約三分之一。“增長(zhǎng)的量主要是直播和視頻,還有一大部分是因?yàn)閂R看房導(dǎo)致的。”楊菁偉說。

“貝殼一直在講真房源,這是第一階段。未來我們不僅僅是真房源了,都是無死角的VR實(shí)景看房了。”楊菁偉表示。VR看房是貝殼推出的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。你用手機(jī)在貝殼app中點(diǎn)進(jìn)一所心儀的房屋,可以在房間中漫步,無死角看到每個(gè)房間角落的真實(shí)面貌。

這個(gè)過程中除了VR看房,還有VR帶看,貝殼把音視頻技術(shù)集成到了VR看房里,讓經(jīng)紀(jì)人通過app直接現(xiàn)場(chǎng)給你做講解。就像視頻會(huì)議一樣,只不過場(chǎng)景是在房子的空間里,讓經(jīng)紀(jì)人帶著你在房子里走一圈,講解整個(gè)房子。VR帶看可以由你發(fā)起,也可以由經(jīng)紀(jì)人發(fā)起。

貝殼以自研的VR采集設(shè)備對(duì)房源進(jìn)行多點(diǎn)位拍攝,再將拍完之后的素材傳送至云,處理成三維空間模型。一個(gè)80平方米的兩居室,包括矩陣信息、點(diǎn)位信息等素材數(shù)據(jù)加起來大概1G大小,通過機(jī)器學(xué)習(xí)和訓(xùn)練模型,生成客戶可漫游的VR全景視角。目前VR在全國拍了超400萬套房源,所有的這些素材均儲(chǔ)存在騰訊云上。

同時(shí),語音識(shí)別技術(shù)能幫貝殼考核經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。貝殼有一套標(biāo)準(zhǔn)帶看流程,比如說先介紹小區(qū),再介紹環(huán)境,然后介紹房型采光等。經(jīng)紀(jì)人在帶看過程中,所說話語將被轉(zhuǎn)錄下來,通過語音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn)成文字,再通過機(jī)器學(xué)習(xí)去與標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行比對(duì)。通過這種技術(shù),貝殼能幫助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)識(shí)別自己哪個(gè)地方?jīng)]有說對(duì),犯了哪些錯(cuò)誤,以便下次改進(jìn)提升。

VR看房大幅提升了交易效率。以前在線下看5套房的時(shí)間,現(xiàn)在在線上可以看20套、30套,最終選出來幾套感興趣的到線下復(fù)看。2020年2月,貝殼平臺(tái)上找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起1047萬次VR帶看,相較1月增長(zhǎng)34.6倍;2月VR帶看通話時(shí)長(zhǎng)24.74萬小時(shí),相較1月增長(zhǎng)171.7倍。

貝殼的發(fā)展階段將經(jīng)歷三個(gè)層次,楊菁偉認(rèn)為貝殼目前正在第二階段:“貝殼在垂直先做得很深,再做水平賦能給整個(gè)行業(yè)。可能到下一個(gè)階段,又要重新回到垂直,把服務(wù)體驗(yàn)通過各種管理方式提升上來。”

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相比于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),做出有影響力的商業(yè)成果難度更大。因?yàn)橄M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)爆款的產(chǎn)品,就能像炸彈一樣炸開用戶,產(chǎn)生裂變效應(yīng)。但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定要對(duì)B端的業(yè)務(wù)深入理解。“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心就是B端效率提升和C端體驗(yàn)提升,這是我們兩個(gè)最明確的方向。C2B是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),這也是我們選擇騰訊云的重要原因。” 楊菁偉說。

從房源上網(wǎng),到真房源,再到VR線上看房——貝殼用2年的數(shù)字化變革,展示了如何通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)乃至行業(yè)效率,拿下更大市場(chǎng)。貝殼產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是數(shù)字化服務(wù)不斷迭代升級(jí),解決購房用戶服務(wù)最后一段路,證明了用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)做好極致化用戶服務(wù)的直接價(jià)值。這正是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)希望以C2B優(yōu)勢(shì),幫助每家合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)的真正價(jià)值。

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