隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量連年大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)我國(guó)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì),2020年我國(guó)境內(nèi)的快遞包裹總數(shù)將達(dá)到740億個(gè),相較去年的635億有了大幅度增長(zhǎng)。在實(shí)現(xiàn)連年快速增長(zhǎng)的情況下,一些快遞包裹因?yàn)槌霈F(xiàn)破損、丟失以及快遞人員服務(wù)不到位等問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴維權(quán)事件也是難以避免。順豐快遞作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊,也同樣面臨這樣的問題。為了維護(hù)廣大用戶的權(quán)利,順豐也積極開通了相關(guān)的投訴受理服務(wù)。那么在出現(xiàn)快遞包裹破損和丟失的情況下如何投訴順豐呢,這些方法非常有效,能夠快速幫助大家挽回?fù)p失。

目前順豐已經(jīng)開通了多種投訴渠道,以方便用戶更快地反饋相關(guān)的問題。在各種渠道中,直接電話聯(lián)系客服人員無(wú)疑是比較便捷的一種手段。目前順豐開通了95338這條全國(guó)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線,廣大用戶在面臨服務(wù)不到位和利益損失等問題的情況下,可以及時(shí)撥打這兩條熱線,與順豐人工客服及時(shí)溝通。客服人員也會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄,以便將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。

除了電話聯(lián)系之外,消費(fèi)者還可以進(jìn)入順豐官網(wǎng),在官網(wǎng)的右下角可以看到客服專區(qū),找到“在線客服”,在聊天頁(yè)面有人工服務(wù)選項(xiàng),大家可以線上聯(lián)系客服,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴。這種在線與客服溝通的方式,也是一種比較快速的投訴順豐的方式。

接下來(lái)就是公眾號(hào)投訴,其方法就是在微信上找到順豐速運(yùn)公眾號(hào),然后找到客服,線上溝通反饋,投訴問題,這樣也能及時(shí)實(shí)現(xiàn)投訴順豐的目的。此外,還可以通過(guò)@或者私信順豐官博的方式進(jìn)行投訴并說(shuō)明情況,不過(guò)這種方式的見效比較慢,一般不建議。如果以上的渠道依然無(wú)法獲得及時(shí)反饋或者對(duì)處理結(jié)果不滿意,用戶還可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴,或通過(guò)仲裁以及司法途徑去維權(quán)。

隨著順豐不斷提高服務(wù),提升用戶體驗(yàn),投訴順豐也將變得越來(lái)越暢通。順豐打造的多渠道用戶投訴受理平臺(tái),盡可能維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,提升了順豐品牌形象。

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