平時(shí)我們網(wǎng)購(gòu)書(shū)桌、沙發(fā)等一類(lèi)家具用品,大多數(shù)都是德邦快遞送貨上門(mén),并提供安裝服務(wù)。在家具安裝領(lǐng)域德邦快遞已經(jīng)深耕4年,它有一張覆蓋全國(guó)末端家具安裝的網(wǎng)絡(luò)。基于這張網(wǎng)絡(luò),德邦快遞自建團(tuán)隊(duì),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送裝一體化。然而像衛(wèi)浴、燈具、晾衣架、窗簾、凈水器等家居物件,線下購(gòu)買(mǎi)占比較大。因?yàn)閺南M(fèi)者角度看,線下家居市場(chǎng)本身就是提供安裝服務(wù)的,而線上買(mǎi)還需要自己重新線下找?guī)煾蛋惭b,并沒(méi)有方便很多。安裝服務(wù)就是目前網(wǎng)購(gòu)家居最大的問(wèn)題,目前市場(chǎng)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),也沒(méi)有一個(gè)比較好的物流服務(wù)商。那么德邦快遞是怎么樣抓住機(jī)遇,把安裝服務(wù)延伸到更多品類(lèi)上的呢?

其實(shí)德邦快遞早就看中這一新增機(jī)會(huì)點(diǎn),·他與魯班到家達(dá)成戰(zhàn)略合作,在家具安裝的基礎(chǔ)上,將送裝服務(wù)擴(kuò)大到衛(wèi)浴、燈具、窗簾等家居領(lǐng)域,共同為客戶(hù)提供送貨上門(mén)和預(yù)約安裝服務(wù)。之所以選擇與魯班到家合作,主要因?yàn)槠湓诎惭b行業(yè)做得時(shí)間久、比較專(zhuān)業(yè),而且有一定的客戶(hù)基礎(chǔ)和品牌影響力。德邦快遞和魯班到家合作擁有一個(gè)共同的宗旨,就是“讓商家省心,消費(fèi)者放心。

德邦快遞的家居安裝服務(wù)到底是怎么樣操作的呢?首先商家需要選擇德邦快遞進(jìn)行發(fā)貨,快遞員便會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間前來(lái)接單,此時(shí)這條訂單信息也會(huì)推送給魯班的系統(tǒng)。魯班系統(tǒng)會(huì)立即安排一名師傅與客戶(hù)對(duì)接,通知送到之后便會(huì)及時(shí)安排安裝。

當(dāng)快件送到之后,客戶(hù)簽收的瞬間,安裝師傅便會(huì)再次收到魯班系統(tǒng)推送信息,然后師傅將主動(dòng)與客戶(hù)溝通上門(mén)安裝的具體時(shí)間。因?yàn)橛袝r(shí)安裝會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間,師傅需要跟客戶(hù)預(yù)約一個(gè)空閑時(shí)間。例如上午送到了,會(huì)約下午安裝。但如果客戶(hù)沒(méi)時(shí)間,也可以約到第二天或者其他合適的時(shí)間。整套流程特別順暢,毫不拖泥帶水,客戶(hù)體驗(yàn)感也很好。

有人可能會(huì)問(wèn),德邦快遞后序會(huì)怎么樣做呢?其實(shí)德邦快遞表示,與魯班到家合作只是開(kāi)始,末端有能力提供這種品類(lèi)安裝服務(wù)的平臺(tái)都有在洽談。德邦快遞想整合安裝資源,搭建一個(gè)能夠?yàn)榧揖由碳液拖M(fèi)者提供的專(zhuān)業(yè)的送裝一體化服務(wù)的平臺(tái),從而解決網(wǎng)購(gòu)家居安裝問(wèn)題,讓大家網(wǎng)購(gòu)家居更加省時(shí)省心。

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