2020年初,一場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”讓無人零售在經(jīng)歷了從風(fēng)口到資本冷卻的過程后,再次成為熱點(diǎn)話題。從武漢火神山醫(yī)院內(nèi)的無人超市,到美團(tuán)、餓了么的“無接觸配送”服務(wù),再到社區(qū)內(nèi)的智能取貨柜,無論是在防疫前線還是在日常生活中,無人零售都發(fā)揮了極大的作用。突如其來的疫情給行業(yè)帶來了寶貴的c端用戶教育紅利,那么,行業(yè)內(nèi)真實的b端客戶需求又是怎樣的呢?本文僅就自動售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)這一細(xì)分領(lǐng)域做簡要分析,信息來源于深耕自動售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運(yùn)營商、設(shè)備商、品牌商。
疫情當(dāng)前,中國自動售貨機(jī)布局最多的工廠等點(diǎn)位受到制造企業(yè)遇冷的連帶影響,遇到一些困難,另外,傳統(tǒng)上依靠高人流支撐的營業(yè)數(shù)據(jù)較好的機(jī)場、高鐵、景區(qū)等點(diǎn)位也因人員流動性降低受到較大影響。而以往未明確自動售貨需求的一些場景,近期需求反而呈明顯增長趨勢,如醫(yī)療場所、酒店和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對自動售貨機(jī)的機(jī)型需求也有一些變化,因為這幾個方向都屬于半開放式場景,除了傳統(tǒng)的飲料機(jī)、食品機(jī),運(yùn)營商也開始嘗試智能開門柜、藥品自販機(jī)等新型自動售貨設(shè)備。
第一個場景,是醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)自動售貨機(jī),包括在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中使用的自動售貨機(jī)、以及售賣醫(yī)療用品的自動售貨機(jī)。老齡化的結(jié)構(gòu)性社會變化會帶給醫(yī)院和醫(yī)療用品相當(dāng)長的時代紅利期,醫(yī)療場景又是對無接觸式購物有天然需求的,這次疫情無疑是一劑催化劑,加速行業(yè)的細(xì)化和延展。目前,醫(yī)院場景下的自動售貨機(jī),主要還是售賣飲料食品這種普通商品,行業(yè)資深人事討論的“醫(yī)院藥房空隙中的產(chǎn)品”仍待發(fā)掘。醫(yī)療行業(yè)本身的商業(yè)邏輯具有特殊性,不是簡單的租用點(diǎn)位、投放設(shè)備、運(yùn)營商品可以完成,但一旦進(jìn)入并深耕,這個業(yè)態(tài)也更容易形成護(hù)城河,是值得投資的好生意。 海深科技從去年起,就已經(jīng)開始探索在醫(yī)院場景布局無人零售的可能性,目前和運(yùn)營商合作在廣西各大醫(yī)院投放的G-box智能零售柜營業(yè)數(shù)據(jù)良好,疫情期仍保持上升趨勢。早期售賣的主要仍然是礦泉水、飲料、蛋糕小食等傳統(tǒng)商品,但其實視覺智能柜本身從技術(shù)上是支持售賣不同種類SKU的,海深的商品數(shù)據(jù)庫里已涵蓋大部分常見零售商品種類,未來希望和醫(yī)院、運(yùn)營商深度合作,真正解決醫(yī)療場景下的無人零售需求。
其次,據(jù)業(yè)內(nèi)設(shè)備商反饋,近期對自動售貨機(jī)問詢較多的是酒店行業(yè)客戶,酒旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)自動售貨機(jī),主要為應(yīng)用在酒店、旅游景點(diǎn)等場景下的自動售貨機(jī)。酒店傳統(tǒng)的服務(wù)理念是人工服務(wù),但經(jīng)過這次疫情,“無接觸”、“弱打擾”的服務(wù)理念已滲透入消費(fèi)者心智,從五星級酒店到商務(wù)快捷酒店,都在積極嘗試機(jī)器人、無人售貨柜等創(chuàng)新服務(wù)模式。另外,政府文旅部門這兩年積極推動的取消酒店“六小件”(即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品)、為環(huán)保減負(fù)的政策在落地過程中遇到各種阻力,其實在技術(shù)上也可以通過無人售貨柜得到有效解決。參照2003年“非典” 疫情過后旅游行業(yè)的爆發(fā)式增長,以及各地政府紛紛出臺的扶持政策,酒旅行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型機(jī)遇,包括無人零售在內(nèi)的智能化服務(wù)需求將不斷攀升。酒店場景可以進(jìn)一步拓展至健身房、游泳中心等地,顧客流量大,客單價高,有助于提升單柜價值。海深科技2019年6月開始和上海某四星級酒店合作,在酒店公共區(qū)域投放智能零售柜,夏季單柜月銷售額高達(dá)近20000元,日常平均客單價26元/人,該收入為純粹賣貨營收,海深的智能柜自帶24寸顯示屏,可實時播放自定義多媒體廣告,在用戶畫像精準(zhǔn)的酒店場景,未來有很大可能成為承接品牌廣告的優(yōu)質(zhì)載體。
最后,線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場景下的無人零售模式也被普遍看好。疫情過后,線下教學(xué)仍將是主流,因為相比網(wǎng)課,其具備互動屬性,教學(xué)體系更加完善,教學(xué)內(nèi)容更有保障。以無人零售的形式,可以將學(xué)校門口人滿為患的小賣部直接搬到線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部,依托于學(xué)生群體,無論是售賣零食還是文具用品,都將獲得穩(wěn)定高收益。
海深科技以行業(yè)領(lǐng)先的視覺識別技術(shù)為依托,深耕新零售領(lǐng)域,先后與多家知名運(yùn)營商及頭部飲料品牌達(dá)成合作,積極開拓?zé)o人零售新模式,硬件生產(chǎn)服務(wù)與海信達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以期帶給正在興起的新型自動售貨模式最優(yōu)的技術(shù)解決方案和服務(wù)。
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