如果把人生用數(shù)字比喻,生命,就是數(shù)字里的那個1。
親情、愛情、友情、財富、夢想,一切我們追求的種種,都是數(shù)字背后可多可少的0。
這是一個簡單的道理,簡單到每個人都聽了無數(shù)次。我們一邊感嘆生命重要,一邊又默默期許,自己是人生故事里那個可以逢兇化吉的男一女一。
愿望固然美好,但人生可能隨時遇見玩笑。
當(dāng)命運天平忽然坍塌,當(dāng)災(zāi)難突如其來,我們才會發(fā)現(xiàn),自己曾經(jīng)做過的每一點點未雨綢繆,都將成為以后的巨大依靠。
2014年6月,來自湖北的戚女士(化名)來到慧擇,為自己選購了一份重疾險。保障至80歲,包含重疾保險金35萬元,繳納期限為20年。盡管家里經(jīng)濟狀況并不樂觀,但她依舊每年按時繳費,從未拖欠。
這一交,就是6年。
2019年12月,武漢市內(nèi)發(fā)現(xiàn)多例肺炎病例,12月31日,武漢市衛(wèi)健委針進行了首次公開通報,將疫情稱為“不明原因的病毒性肺炎”。
2020年1月12日清晨,戚女士的老公被劇烈的咳嗽聲驚醒。他本能的伸出手拍拍妻子的背,想讓妻子好受一點,但幾分鐘過去了,咳嗽聲依舊沒有停止的跡象,睜開眼睛,他看到的是妻子咳嗽下蒼白的臉龐。這半年來,妻子一直斷斷續(xù)續(xù)有咳嗽的癥狀,兩人曾多次前往私人診所看過中醫(yī),但始終反反復(fù)復(fù),不定時發(fā)作。
看著妻子深弓的背脊,想著近期朋友圈里瘋轉(zhuǎn)的肺炎消息,無數(shù)個壞念頭,在戚女士愛人的腦海閃過。雙方顧不上難過,甚至不敢告訴子女,便用最快速度穿好衣服,奔向最近的武漢大學(xué)人民醫(yī)院。
“情況不太好,具體結(jié)果要等明天檢查報告出來才能確認。”醫(yī)生的只字片語,給夫妻二人心里,留下了大大的忐忑與問號。
2020年1月13日 湖北武漢 陰轉(zhuǎn)多云 氣溫0~10度
兩人一夜無眠,一大早就趕去醫(yī)院,查看檢查結(jié)果。戚女士的胸部CT表示,她的右上肺存在磨玻璃樣結(jié)節(jié)影,有罹患肺癌的可能。但是,是否還存在其他原因?qū)е碌姆窝浊闆r,還需要進一步檢查。
得知情況的兩人,被現(xiàn)實的冷水澆的透涼。戚女士做夢都沒想到,自己以為只有在電視劇里才會發(fā)生的情節(jié),會在自己身上發(fā)生。
當(dāng)天下午,戚女士在愛人的陪同下,在醫(yī)院進行了肺部穿刺檢查,進一步確認病情。檢查結(jié)果需要兩天后才能查看,兩人只能再次回家等待。
“老公別擔(dān)心,我肯定沒啥大事兒,咱先別告訴孩子,怕他們擔(dān)心。”“好的,咱先不讓孩子操心,檢查報告還不確認呢,別自己嚇自己。”車上,兩人手掌緊握,依偎取暖。
2020年1月15日 湖北武漢 雨夾雪 0~2 度
奇跡并不容易發(fā)生。肺部穿刺檢查的結(jié)果顯示,戚女士罹患早期肺癌,需要盡快進行手術(shù)。
盡管醫(yī)生確認,肺部炎癥只是由于肺癌原因?qū)е碌钠胀ǜ腥?,與當(dāng)前爆發(fā)的新冠肺炎無關(guān),但雙方依舊沒有感覺到輕松。即將到來的經(jīng)濟壓力,未知長短的剩余生命,放心不下的子女像一塊塊巨石一樣沉重的壓在夫妻二人的心上。
在對戚女士的病情進行了詳細評估后,醫(yī)生決定對其進行肺癌微創(chuàng)手術(shù),手術(shù)的排期定在了1月20日。
回到家中的夫妻二人,心情依舊沉重,手術(shù)的費用雖然只有幾萬塊,但對于二人來說,卻幾乎是全家全部的積蓄。難過之下,戚女士想起自己曾經(jīng)通過慧擇購買了重大疾病保險,于是,她拿起電話,撥通了那個她熟悉的號碼。
2020年1月15日 安徽合肥 雨夾雪轉(zhuǎn)大雪 1~5度
1月的合肥,雨雪紛飛。這天,慧擇客服人員像往常一樣,等待用戶來電,記錄報案信息,忽然,一個電腦顯示歸屬地為湖北武漢的來電,率先打破了清晨的寧靜。
“您好,我被查出了肺癌,馬上要進行手術(shù)了,提前問問你們理賠的事情。”
了解情況的慧擇,馬上啟動了理賠協(xié)助工作,協(xié)助理賠專家一步一步給戚女士講解理賠事項,研究病情細節(jié)。經(jīng)過初步溝通后,協(xié)助理賠專家貼心的指引了戚女士在住院期間需要收集的材料,并表示,自己及慧擇協(xié)賠團隊人員會全力協(xié)助戚女士進行理賠。戚女士夫婦總算落下了心里的大石頭。
2020年1月27日湖北武漢 陰轉(zhuǎn)多云 -2~5 度
1月20日,戚女士在愛人的陪伴下順利地進行了肺癌切除手術(shù)。住院期間,慧擇協(xié)助理賠專家也持續(xù)跟進案件服務(wù),細心地將理賠需要的包括病理報告在內(nèi)的多項材料整理成詳細清單發(fā)送給戚女士,囑咐其愛人提早準(zhǔn)備,并提醒慧擇可以協(xié)助進行材料預(yù)審。1月底,新冠肺炎開始蔓延,全副武裝的醫(yī)護人員,徹夜開燈的急救病房,都讓戚女士和愛人心懷忐忑,惴惴不安。在高度緊張的心態(tài)下,慧擇協(xié)助理賠專家的貼心服務(wù)和問候,成為兩夫婦心里最大的寬慰。
1月27日,戚女士順利出院。
2020年2月06日 安徽合肥 小雨 3~4度
2月3日,戚女士在慧擇協(xié)助理賠專家的協(xié)助下收集齊并預(yù)審了理賠材料,并通過保司的微信公眾號上傳了理賠材料?;蹞竦膮f(xié)助理賠專家聯(lián)系了保司的理賠負責(zé)人,詳細介紹了戚女士的相關(guān)情況,特別強調(diào)戚女士來自武漢,希望對方能優(yōu)先處理;同時也介紹了戚女士投保時間年限已經(jīng)超過5年,符合保險責(zé)任,請保險公司考慮特殊情況,盡快結(jié)案。
3天后,保險公司反饋,戚女士的案件由于事前溝通及時,各類材料齊全,因此案件順利結(jié)案,正常賠付重大疾病保險金35萬元。截止賠付,戚女士共繳納保費6年,僅花費30600元。
與此同時,戚女士也給協(xié)助理賠專家發(fā)來消息,說理賠款已經(jīng)到賬。她們?nèi)叶挤浅8兄x慧擇在手術(shù)期間提供的協(xié)助理賠服務(wù),這一筆理賠款,將是幫助她們?nèi)一貧w正常生活的巨大支柱。
面對用戶的感謝,慧擇協(xié)賠人員深感欣慰。從業(yè)多年,案例無數(shù),太多的例子證明,一個人提前的風(fēng)險規(guī)劃,會讓今后未知的自己獲得多么大的支撐,有時候一個決定改變的是整個人生。
時代的一粒灰,落在個人頭上,就是一座山。我們無法看到未來的我們將會經(jīng)歷哪些,但是保險,可以在災(zāi)難降臨的時候,給你一份對抗災(zāi)難的底氣,給你一個重啟人生的支點。
如今,戚女士依舊在家治療。35萬的理賠款,足以讓戚女士承擔(dān)手術(shù)期間全部的治療費用?;蹞竦谋kU顧問時不時送去慰問和祝福,戚女士也很感動,她說,這一次的經(jīng)歷,讓她更加深刻明白了生命的意義,而我們的持續(xù)服務(wù),讓她也體會到了保險也可以用心傳遞保險善意。
立足專業(yè),致力服務(wù)。疫情當(dāng)前,慧擇深知,在人生面臨岔路,當(dāng)生命遇到威脅,每一份及時的服務(wù),都將轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮陌踩??;蹞袢算∈?ldquo;不打擾、不敷衍、不誤導(dǎo)、幫理解、幫挑選、幫理賠“的三不三幫服務(wù)承諾,以行動踐行保險初心,用心傳遞保險善意。
截止發(fā)文,離鄂通道已經(jīng)打開,離漢交通管制也于4月8日全面解除,目前,武漢仍住院人數(shù)已低于450人,新增病例多日為0。
災(zāi)難會過去,希望不凋零?;蹞裣嘈?,每一位珍愛自己的人,都將渡過難關(guān)。
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