“最近很多機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布全面投入轉(zhuǎn)型OMO,教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力真是越來(lái)越大。我們是第一次接觸OMO,想轉(zhuǎn)但是不知道怎么轉(zhuǎn),很擔(dān)心弄得不好就要走很多彎路。而且我們是地方機(jī)構(gòu),拼資金,拼技術(shù),拼教研,都感到非常困難……”3月中旬,天津某教育機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)在一次同行交流會(huì)中這么說(shuō)道。

轉(zhuǎn)型OMO (即Online-Merge-Offline線上與線下融合)已經(jīng)成為K12教育領(lǐng)域大勢(shì)所趨,也成為很多機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)們頭上的未解難題。

近期,愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《K12教育機(jī)構(gòu)OMO專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調(diào)研報(bào)告”)顯示,72%機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備在疫情后使用OMO教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型,但有超70%機(jī)構(gòu)對(duì)于轉(zhuǎn)型OMO具體如何實(shí)施并不清楚,K12機(jī)構(gòu)普遍反饋亟需解決轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)、教研、名師、運(yùn)營(yíng)等各層次的幫助和指導(dǎo)。

傳統(tǒng)純線下模式動(dòng)搖,轉(zhuǎn)型OMO瞄準(zhǔn)學(xué)員多場(chǎng)景學(xué)習(xí)需求,核心是教學(xué)效果和服務(wù)體驗(yàn)

隨著各地公立校將在近期分批、分步驟開(kāi)學(xué),K12教育行業(yè)有望在近幾個(gè)月陸續(xù)恢復(fù)線下教培。持續(xù)了2個(gè)多月的全民線上教育,似乎終于將要走向尾聲,機(jī)構(gòu)也將回歸傳統(tǒng)線下教學(xué)。

多年來(lái),家長(zhǎng)認(rèn)為線下授課能讓孩子與老師溝通交流更加即時(shí)和充分,相比線上授課的教學(xué)效果更優(yōu),因此大部分家長(zhǎng)根深蒂固地偏好線下教學(xué)。

但在本次調(diào)研中,超50%機(jī)構(gòu)認(rèn)為,機(jī)構(gòu)線下復(fù)課后,家長(zhǎng)會(huì)希望以線下課程為主,但同時(shí)輔以線上課程作為補(bǔ)充。并有超60%機(jī)構(gòu)認(rèn)為,同一個(gè)班里,將有眾多家長(zhǎng)希望線下教學(xué)和線上教學(xué)并行。

疫情之后,家長(zhǎng)希望保留部分線上教學(xué),主要原因在于上課時(shí)間不規(guī)律。各地方機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),在五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)及暑假期間,家長(zhǎng)學(xué)生更希望孩子利用假期集中精力線下學(xué)習(xí)。但大部分公立校開(kāi)學(xué)后會(huì)安排周末補(bǔ)課,周末雙休將變單休,在周中和周末,家長(zhǎng)希望機(jī)構(gòu)最好開(kāi)設(shè)線上課程,減輕高頻率往返線下課堂的過(guò)度疲乏。

實(shí)際上,疫情時(shí)間拉長(zhǎng)過(guò)程中,家長(zhǎng)和學(xué)生也逐步體會(huì)到線上課程的趣味性和便捷性,對(duì)于線上授課的接納度有所提升。同時(shí),機(jī)構(gòu)和教師在線上教學(xué)方面積累了初步的管理方法、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于將來(lái)滿足學(xué)員的多場(chǎng)景教學(xué)需求具備應(yīng)對(duì)能力。

現(xiàn)階段,為了提高老生續(xù)班率和搶占暑秋生源,眾多機(jī)構(gòu)已經(jīng)陸續(xù)推出相應(yīng)的暑秋長(zhǎng)期班和爆品課,并同時(shí)推出體驗(yàn)課或贈(zèng)課優(yōu)惠活動(dòng)。為了減少因此帶來(lái)的教室壓力和教師壓力,這些優(yōu)惠課程通常被安排采取線上授課方式。而在學(xué)生輔導(dǎo)和學(xué)情跟蹤反饋方面,機(jī)構(gòu)也會(huì)考慮線上線下相結(jié)合。據(jù)機(jī)構(gòu)反饋,家長(zhǎng)對(duì)于這種線上線下相結(jié)合模式比較認(rèn)可,認(rèn)為符合學(xué)生多場(chǎng)景教學(xué)和勞逸結(jié)合課時(shí)安排的多元需求,更能保證學(xué)生跟緊學(xué)習(xí)節(jié)奏,保證學(xué)習(xí)效果。

用戶期望和需求是機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的方向盤(pán)。疫情促使教培市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)生新變化,無(wú)論是B端還是C端,對(duì)教學(xué)場(chǎng)景變化和教學(xué)方式創(chuàng)新在心態(tài)上和思維層都有新預(yù)判,大家越來(lái)越期望尋找一種適合長(zhǎng)期運(yùn)行的線上與線下相融合的模式,即OMO教育模式。通過(guò)OMO教育新模式,利用新技術(shù)和新平臺(tái),既要保留線下教學(xué)優(yōu)勢(shì),又能將線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,提升K12教育的整體服務(wù)效能,提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。

實(shí)際上,OMO概念是2017年李開(kāi)復(fù)針對(duì)新零售提出的,之后OMO模式逐步進(jìn)入K12教育領(lǐng)域,近年來(lái)開(kāi)始呈現(xiàn)發(fā)展加速態(tài)勢(shì)。2020年的疫情肆虐,一方面給教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)線上轉(zhuǎn)型的契機(jī),同時(shí)也讓轉(zhuǎn)型之后的大量教育機(jī)構(gòu)收獲了在線授課的教學(xué)積累,在線已經(jīng)融入到K12教育的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角落,讓線上線下融合的OMO轉(zhuǎn)型潮加緊提速。

本次調(diào)研中,72%機(jī)構(gòu)表示疫情結(jié)束后將使用OMO模式的教學(xué)產(chǎn)品。

實(shí)際上,轉(zhuǎn)型OMO現(xiàn)已被更多機(jī)構(gòu)提入日程,甚至很多教育機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始ALL IN OMO,打造新的生態(tài)閉環(huán),建立獨(dú)有的品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

獨(dú)立轉(zhuǎn)型OMO太難了,第三方平臺(tái)解決機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型之憂

本次調(diào)研中,超90%機(jī)構(gòu)反饋,轉(zhuǎn)型OMO面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難,包括運(yùn)營(yíng)缺少經(jīng)驗(yàn)、名師資源難求、教研開(kāi)發(fā)難、技術(shù)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)不足、資金緊張等等。

為了切實(shí)高效解決轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,并在OMO賽道保持持續(xù)發(fā)力,超90%機(jī)構(gòu)希望與第三方平臺(tái)合作,使用已經(jīng)成熟的OMO教學(xué)產(chǎn)品,或者與第三方共同開(kāi)發(fā)。具體來(lái)說(shuō),機(jī)構(gòu)需要第三方平臺(tái)從以下環(huán)節(jié)提供支持,主要包括:穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)、成熟的產(chǎn)品體系、持續(xù)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、較短的轉(zhuǎn)型周期、較低的轉(zhuǎn)型投入,以及能夠快速上手的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容、較低的人力成本投入、以及數(shù)據(jù)信息安全的有效保護(hù)等。

以在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)放且最為成熟的OMO教育供給平臺(tái)愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)為例,以科技和內(nèi)容為核心,一是保證線上線下教學(xué)的高度協(xié)同,二是打通線上線下高度融合的閉環(huán)研教輔(教研+教學(xué)+輔導(dǎo)),三是形成線上線下融合的高彈性管理和運(yùn)營(yíng),愛(ài)學(xué)習(xí)所提供的OMO解決方案和教育產(chǎn)品,為行業(yè)提供了典型示范。

作為OMO經(jīng)典產(chǎn)品,愛(ài)學(xué)習(xí)雙師課堂、AI課程、3階課、超級(jí)課件等產(chǎn)品,最直觀地為機(jī)構(gòu)提供了線上線下相融合的課程體系和教學(xué)內(nèi)容,和全場(chǎng)景教學(xué)支撐系統(tǒng),以及教學(xué)管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和技術(shù)工具輔助等,全面滿足機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型所需。

轉(zhuǎn)型雖然緊迫也不能盲目動(dòng)作,技術(shù)和產(chǎn)品之外,機(jī)構(gòu)更需要長(zhǎng)期OMO運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

轉(zhuǎn)型還要適應(yīng)本地化特殊地情,機(jī)構(gòu)要針對(duì)所在地方教育特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自身資源狀況和人員經(jīng)驗(yàn)情況,制定個(gè)性化的轉(zhuǎn)型策略和執(zhí)行規(guī)劃,讓轉(zhuǎn)型更加有的放矢,且事半功倍。

轉(zhuǎn)型OMO,并不是完全拋棄原有的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),更不是盲目地強(qiáng)轉(zhuǎn)硬轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)型OMO會(huì)有一個(gè)分階段實(shí)施的時(shí)間過(guò)程,分步驟有節(jié)奏地落地,從教研到管理各層聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫協(xié)同。

在管理層面,轉(zhuǎn)型將可能涉及到業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)等方面的升級(jí)。在運(yùn)營(yíng)層面,機(jī)構(gòu)還要配套招生策略、定價(jià)方式、社群運(yùn)營(yíng),甚至細(xì)到班型設(shè)置、教室管理、教具庫(kù)完善和信息系統(tǒng)建設(shè)等方面的調(diào)整。

在執(zhí)行層面,機(jī)構(gòu)還需要向教師、員工和家長(zhǎng)、學(xué)員分別進(jìn)行理念解讀和執(zhí)行宣貫,通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)和指導(dǎo)措施幫助他們適應(yīng)新產(chǎn)品的應(yīng)用,快速磨合,化解憂慮,建立信任感。

例如愛(ài)學(xué)習(xí)教育集團(tuán)常年組織的教師培訓(xùn)、校長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)、釘子學(xué)院共創(chuàng)會(huì)等類(lèi)似活動(dòng),既給機(jī)構(gòu)提供體系化的指導(dǎo),又給機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)和教師搭建經(jīng)驗(yàn)分享和交流平臺(tái)。

愛(ài)學(xué)習(xí)集團(tuán)總裁李川先生認(rèn)為,未來(lái)通過(guò)OMO內(nèi)容會(huì)越來(lái)越多地被在線化,服務(wù)則落到了線下服務(wù)人員的肩上。但同時(shí),一線人員服務(wù)的流程又會(huì)被在線工具所支撐,更好地提升服務(wù)效率。

要保證OMO轉(zhuǎn)型各個(gè)階段平穩(wěn)落地,并實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)久的運(yùn)轉(zhuǎn),中小機(jī)構(gòu)特別需要OMO供給平臺(tái)方提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),甚至是全面而長(zhǎng)期的跟進(jìn)支持。

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