作為最早關(guān)注疫情的媒體之一,財(cái)新第一時(shí)間派駐記者深入一線,財(cái)新網(wǎng)疫情專(zhuān)題發(fā)布數(shù)百篇深度報(bào)道,密切關(guān)注疫情發(fā)展,科研進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)影響及國(guó)際態(tài)勢(shì),多角度全方位呈現(xiàn)事實(shí),為推動(dòng)防疫抗疫工作貢獻(xiàn)力量。

Avaya希望通過(guò)為財(cái)新提供的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議解決方案,以及云+端方式等數(shù)字化應(yīng)用及前沿IT技術(shù),幫助一線記者與編輯部之間保持高效、實(shí)時(shí)的溝通,從而有效支持專(zhuān)業(yè)的報(bào)道。

疫情改變我們與世界的溝通方式,催生新業(yè)態(tài)

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

疫情是危難,但同時(shí)也是機(jī)遇,上圖是近期流傳的某機(jī)構(gòu)做的一項(xiàng)調(diào)查,在會(huì)心一笑后人們也不禁又一次思考“全行業(yè)數(shù)字化”這一命題。這次特殊事件,為我們的社會(huì)帶來(lái)重大的影響,也反向推動(dòng)了社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程,基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、5G等多元化解決方案紛紛涌現(xiàn),不僅為抗擊疫情起到了重要作用,同時(shí)改變了人們長(zhǎng)久以來(lái)的行為工作習(xí)慣:在線教育、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動(dòng)數(shù)字政務(wù)、無(wú)人零售等"非接觸式"的需求將迎來(lái)大爆發(fā),新的機(jī)遇正在出現(xiàn),甚至?xí)l(fā)未來(lái)幾年乃至十年的革命性改變。

隨著中國(guó)疫情得到有效的控制,各行各業(yè)都在緊急復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為以“在中國(guó),為中國(guó)”為核心理念的Avaya,正在努力把最先進(jìn)的技術(shù)跟通信服務(wù)解決方案和能力融合在一起,做好通信行業(yè)的先行者和踐行者。Avaya多種經(jīng)濟(jì)、開(kāi)放、易部署的UC和CC解決方案可用于遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育、客戶呼叫服務(wù)等多個(gè)行業(yè),為疫情防控和復(fù)工、復(fù)產(chǎn)構(gòu)筑起信息化保障體系。

遠(yuǎn)程辦公,維系企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性

疫情當(dāng)中,如何保障業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行,最大限度地避免疫情所帶來(lái)的負(fù)面影響?而疫情過(guò)后,無(wú)需強(qiáng)調(diào)坐班的崗位是否還可以通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式繼續(xù)進(jìn)行?以減免空間、人員上的投入?針對(duì)這樣的思考與需求,Avaya通過(guò)IX Workplace和 Spaces的多解決方案相結(jié)合以及硬軟件上的優(yōu)秀體驗(yàn),做出了解答,通過(guò)Avaya的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng),非特定崗位都可以通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式讓業(yè)務(wù)持續(xù)有效的進(jìn)行。

Avaya遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)

遠(yuǎn)程會(huì)診,探視,變革現(xiàn)有醫(yī)療模式

以遠(yuǎn)程醫(yī)療為代表的數(shù)字化醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),在疫情當(dāng)中,遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)不僅可以有效的阻斷交叉?zhèn)魅?同時(shí)還可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的病例分析,疫情過(guò)后在不同區(qū)域的各方專(zhuān)家也可以打破物理空間的壁壘,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本次疫情當(dāng)中,Avaya向武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院等10多家一線醫(yī)院捐贈(zèng)了遠(yuǎn)程視頻會(huì)診/探視系統(tǒng),為抗擊疫情提供了有力的支持,未來(lái)Avaya也將通過(guò)前沿技術(shù)和最新的智能硬件智能,加速醫(yī)療信息化的進(jìn)程。

醫(yī)護(hù)工作者正在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

遠(yuǎn)程視頻教學(xué),未來(lái)傳統(tǒng)教育新嘗試

教職人員和學(xué)生也是受本次影響最大的人群之一,而即便現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在大規(guī)模進(jìn)行,但很多學(xué)校仍屬于停課的狀態(tài),這勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生的就業(yè)、教育產(chǎn)生重大的影響。因此很多學(xué)校開(kāi)啟了遠(yuǎn)程視頻教學(xué)的全新機(jī)制,目前臺(tái)灣國(guó)立成功大學(xué)應(yīng)用Avaya Space解決方案,將其應(yīng)用在生命科學(xué)方向的在線教育當(dāng)中,該系統(tǒng)整合了語(yǔ)音、視頻、作業(yè)和文件共享等多種功能,緩解了線下停課、延課所帶來(lái)的諸多影響。

Avaya Spaces遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)

居家坐席,從突發(fā)事件應(yīng)急方案到常態(tài)業(yè)務(wù)的新嘗試

疫情期間,交叉?zhèn)魅臼亲顬榭刹赖膫魅痉绞?人群聚集所帶來(lái)的大規(guī)模確診案例屢見(jiàn)不鮮,而聯(lián)絡(luò)中心一方面需要7*24小時(shí)不間斷為客戶提供服務(wù),而另外一方面,坐席也是大規(guī)模職場(chǎng)聚集的典型崗位,如何有效的保障用戶權(quán)益,又能減少人員聚集所帶來(lái)的交叉感染一時(shí)間成為了很多企業(yè)最為頭痛的問(wèn)題。借助Avaya提供的遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案,海南航空、博西中國(guó)、滿幫集團(tuán)等60多家企業(yè),讓坐席可以在家即可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也避免了疫情所帶來(lái)的大規(guī)模感染的隱患,相信以職場(chǎng)客服為主、家庭分布式客服為輔的模式,將在今后聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

海航客服正在使用遠(yuǎn)程家庭坐席系統(tǒng)

目前,Avaya正在通過(guò)自己的努力,為各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)打造數(shù)字化通信解決方案,不論是在突發(fā)特殊應(yīng)急事件當(dāng)中,還是未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中,Avaya都將借助自己全球領(lǐng)先的通信能力、前沿的技術(shù)、豐富的落地經(jīng)驗(yàn), 打造更多適應(yīng)本土市場(chǎng)需求的UC和CC方案。

生成海報(bào)

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