新冠肺炎疫情期間，醫(yī)院成易感染地帶，對于有就醫(yī)用藥需求的人來說，看病買藥成了一件難事。此時，以叮當快藥等為代表主打的“無接觸”遠程問診、在線購藥送藥到家模式，成為國民更高效、便捷的選擇，為國民健康構建健康“防火墻”。據悉，自2月份開始，叮當快藥面向全國社區(qū)免費安置50萬個“無接觸配送存放點”， 現已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等十余座城市;同時，叮當快藥通過自己的互聯網醫(yī)院，為用戶提供一對一電話與一對多在線問診服務，高峰期時，有的醫(yī)生一天可以接300多通電話，一位醫(yī)生在線同時服務15個用戶。叮當快藥的便民、高效也得到了CCTV13《新聞直播間》、CCTV2《經濟半小時》、《北京日報》等權威媒體的跟蹤報道與點贊。
為了全面保障百姓健康，叮當快藥健全線上線下的同城配送的“安心達”服務的同時，也健康在線問診渠道，避免用戶線下聚集造成交叉感染。
一方面，叮當小哥通過全程無接觸的“安心達”配送服務將口罩、消毒液、酒精等防疫品為用戶送藥到家。2月1日，叮當快藥推出全程無接觸、收貨更安心的“安心達”服務。據悉，用戶在叮當快藥app下單時，可以備注讓配送員放在門口、物業(yè)保安等地方，當配送員放置妥當以后，用戶再取貨。同時，叮當快藥還通過全球供應鏈，積極拓展日本、韓國、泰國、以色列等跨國渠道，補充保障供應。
為了打通線上線下一體化，叮當快藥“醫(yī)保到家”項目還率先在深圳上線，市民通過手機在線購買藥品，即可以使用醫(yī)保在線支付，下單完成后，由叮當快藥小哥提供全程無接觸的“安心達”配送服務，將藥品送至無接觸送存放點。此外，叮當快藥還利用大數據實現防疫供應和調度。由此，叮當快藥“醫(yī)+藥”和“網訂店送”模式滿足了廣大用戶對于防疫物資和防疫知識全部需求。
另一方面，叮當快藥迅速開通新型疫病咨詢“綠色通道”，向用戶免費提供科學防疫知識、居家醫(yī)學觀察指導與健康評估等服務，幫助市民科學防疫。針對需要定期去醫(yī)院檢查和購藥的慢性病用戶，叮當快藥聯動國內外品牌藥企疫情期間推出“慢病無憂保障計劃”，為慢病用戶提供復診服務，幫助用戶少跑醫(yī)院，減少由此帶來的交叉感染風險?！侗本┤請蟆吩u價叮當快藥“1分鐘在線找醫(yī)生”及“專業(yè)藥師”服務，能夠為百姓在出現癥狀后和用藥前提供了專業(yè)咨詢，避免去醫(yī)院交叉感染的隱患。
數據顯示，疫情以來，叮當快藥app日活相比去年同期增長超過10倍，累計為消費者提供的健康到家服務達1000萬次以上。而這些數字的背后，則是叮當快藥5000多名員工的晝夜奮戰(zhàn)。未來，叮當快藥還將繼續(xù)加大科研力度，借助AI、大數據等科技手段優(yōu)化醫(yī)療流程，提升用戶問診效率，有效的整合藥品供應鏈以及專業(yè)醫(yī)生資源，促進醫(yī)療資源供需平衡，緩解老百姓看病難的問題。
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