快遞復(fù)工2個月了,快遞是否已經(jīng)全面恢復(fù)?快遞員復(fù)工后的防疫措施是否到位?3月23日到25日,國內(nèi)領(lǐng)先的物流快遞信息服務(wù)商快遞100聯(lián)合新華社記者對平臺上超過10萬名快遞員發(fā)起了《快遞員復(fù)工防疫問卷調(diào)研》,從最一線的快遞員端來解讀快遞現(xiàn)狀。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:在防疫方面,快遞員口罩緊缺問題相比2月得到了改善,45.9%的快遞員儲備口罩數(shù)量超過10個,近70%的快遞員儲備了3個以上;針對快遞恢復(fù)情況,59.4%的快遞員認為現(xiàn)在快遞仍未恢復(fù)正常水平,而快遞員認為“不讓快遞員進入小區(qū)攬件派件”,是目前影響快遞員工作的首要因素,影響甚至已經(jīng)超過疫情影響。
快遞公司重視防疫,快遞員口罩儲備有所增加
雖然目前國內(nèi)疫情得到較好控制,但全球疫情的爆發(fā)也繼續(xù)威脅著國內(nèi)生活??爝f員每天在城市穿梭攬件派件,人員接觸較多,其防疫措施到位顯得格外重要。根據(jù)快遞100調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,86.4%的快遞員認為現(xiàn)在其所在公司對防疫工作仍然非常重視,79.9%的快遞員表示,公司或者網(wǎng)點現(xiàn)在還繼續(xù)提供防疫指南等相關(guān)培訓(xùn)知識。
除快遞公司外,快遞員防疫物資的緊缺性相比2月也得到了緩解。2月份,我們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示超過70%的快遞員手邊沒有口罩或者口罩不足3個,儲備口罩超過10個的快遞員僅為6.8%。而在3月底,儲備口罩超過10個以上的快遞員已經(jīng)上漲到45.9%,儲備口罩3-10個的快遞員占比為24.0%。也就是說,有近70%的快遞員儲備了3個以上的口罩。
快遞員口罩儲備情況2月3月調(diào)研數(shù)據(jù)(單位:%)
但同時我們也看到,就“口罩來源”問題,2月下旬,“自費購買口罩”的快遞員占比達66%,3月下旬該數(shù)據(jù)不降反增,升至77.7%。北京、廣東、青海等一些快遞員反映,隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速,各類防疫物資加緊供應(yīng),快遞員“一罩難求”的困難明顯緩解,但在偏遠地區(qū)和一些小網(wǎng)點,防疫物資保障仍不充分。
投訴率有所上升,希望有序開展快遞員進小區(qū)工作
2月底,快遞100的調(diào)研數(shù)據(jù)報告顯示,在疫情期間,大眾更能體會到快遞員的辛苦,其中最大的反映就是超過50%的快遞員都認為投訴率明顯下降。時過1個月,這一比列現(xiàn)在已經(jīng)下降到38.8%。
疫情期間快遞投訴情況2月3月調(diào)研數(shù)據(jù)(單位:%)
一位快遞員表示:“也許是大家覺得疫情得到控制,快遞物流已經(jīng)恢復(fù)正常了,所以相對的期待也提高了。”但實際有59.4%%的快遞員認為快遞仍尚未恢復(fù)到正常水平,60.7%的快遞員認為,現(xiàn)在很多小區(qū)都不讓進出收派快遞,導(dǎo)致工作難度大幅提高,效率降低,是影響其工作的首要因素,甚至已經(jīng)超過了疫情的影響。
快遞100作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流快遞信息服務(wù)商,擁有超過100萬注冊快遞員,為全國用戶提供寄件服務(wù)。關(guān)注快遞員生活工作,幫助快遞行業(yè)健康發(fā)展,一直是快遞100堅持在做的事情。針對快遞員反饋的“進小區(qū)難”、“投訴多”的問題,快遞100建議,在嚴格規(guī)范防疫措施的前提下,可適度開放小區(qū)入口管理,包括小區(qū)在快遞員在收派快遞的時候?qū)嵭?ldquo;健康碼”認證制度、進入小區(qū)前進行體溫監(jiān)測等。同時,雖然快遞已經(jīng)逐步恢復(fù)正常,但是快遞員工作本身較為艱辛,快遞100也再次呼吁社會互相體諒包容,遇到問題多多溝通,避免不必要的投訴。
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