4月1月一大早,湖南國美大華店服務臺忽然一陣急促的電話鈴響起。“請問國美是否有大容量、帶烘干、殺菌功能的洗衣機?”對面?zhèn)鱽砑贝俚穆曇?值班主任胡兆曜接聽后馬上詢問用戶對品牌,對價格的要求,并迅速告知用戶有一款洗衣機能夠滿足需求,帶烘干功能,烘干即停,還帶有空氣冼、殺菌、除螨、去味功能,用戶聽后表示馬上來看樣機,并且特別強調(diào)當天務必安裝到位。

上午十點多,三位身穿120急救中心制服的用戶來到門店,看上去充滿了疲憊,表明身份后胡兆曜連忙帶她們進店看實體樣機。在聊天中,胡兆曜了解到,原來她們是長沙市120急救中心工作人員。她們?yōu)榱艘咔樘焯旒影?昨天出診到凌晨4點,衣物的清洗成了她們?nèi)粘：艽蟮膯栴},而洗衣機恰恰解決了她們的燃眉之急。

門店店長毅然決定首先拿出疫情期間為了應急所備的速食方便面,希望能暫時幫助奮戰(zhàn)在抗疫一線的英雄充充饑。門店又將情況匯報給國美湖南分部,國美特別安排了安迅物流送裝工程師快速跟進,調(diào)價、申報總部,同時物流為了節(jié)約時間特事特辦,在顧客選定機型之后就已經(jīng)安排好專車備好貨品,帶上安裝人員整裝待發(fā)。

用戶在選購商品的時候還出了一個小插曲,因疫情期間120急救中心原有的房間不夠用,臨時開通了一間房間用于安裝洗衣機,但是此房間的水龍頭沒有三通配件,沒有三通配件就意味著洗衣機無法使用,門店及時與送裝工程師溝通,為了120急救中心的醫(yī)務人員能及時用上全新的洗衣機,門店馬上分組前往各大超市尋找合適的三通配件,經(jīng)過多方努力終于找到三通配件并按時裝好了洗衣機,為醫(yī)務人員解決了寶貴的時間。

疫情期間,國美積極響應政府號召積極力配合,用暖心的服務為一線醫(yī)護工作者提供了無微不至的關(guān)懷,也為市民提供日常生活所需。

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