簡介：云丁租住事業(yè)部總經(jīng)理陳耿做客鳳凰奇點直播間，共話“后疫情時代 長租行業(yè)升維之智慧化服務”。

舉國上下的全民自主封禁，讓新冠病毒在中國停止了肆虐的腳步。數(shù)十億人足不出戶而又能生活穩(wěn)定，這得益于發(fā)達的線上購物與支付體系。

同樣是數(shù)月的停擺，中國的廣大公寓主們早已叫苦連連。

房東催租與租客免租的雙重壓力下，是保房還是保資金?

挺過此次疫情，要有壯士斷腕的勇氣與魄力!

為了配合政府監(jiān)管，我們從早忙到晚。

本周三下午，云丁租住事業(yè)部總經(jīng)理陳耿與孟鄰公寓總經(jīng)理李寶明做客鳳凰奇點直播間，共話“后疫情時代 長租行業(yè)升維之智慧化服務”。

從行業(yè)實際需求出發(fā)，探討長租智慧化服務可能會迎來的升級機會與發(fā)展挑戰(zhàn)。

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盡到職責 贏得機會

曾任英國首相的丘吉爾說過：千萬不要浪費一場好危機。

目前，疫情已經(jīng)在國內(nèi)得到控制，各地的復工復產(chǎn)正在有條不紊地開展。很多聲音都在說不要浪費這次危機，那到底該怎么做呢?

在陳耿看來不浪費危機很簡單。他說：“在抗擊疫情中，我們更多想的是責任，把責任盡到了，可能我們的機會自然就來了。”

當下，云丁就利用自身的技術優(yōu)勢，幫助公寓客戶搜集整理數(shù)據(jù)，監(jiān)控租客返回情況，滿足政府監(jiān)管需求。

云丁全系智能設備均可連入SaaS系統(tǒng)，進行遠程聯(lián)動管理。智能門鎖、門禁、水電表等的所有使用數(shù)據(jù)實時同步，并可快速完成數(shù)據(jù)分析與整理。

疫情期間，租客何時歸來，隔離時長，日常出入等動向信息均被詳細記錄，方便政府監(jiān)管與公寓主管理使用。

對于無響應的租客，公寓企業(yè)也在防疫措施上自有一套方案，從而不讓智能設備束手無策。

李寶明介紹道：對無響應的租客，先啟動線上留言功能，再通過關閉設備，以達到讓租客主動響應的目的。如果再不行，會啟動人工服務上門登記，盡可能做到掌握每一位租客的居家隔離動態(tài)。

服務人員上門，這無疑又增加了新的感染風險。

對此，公寓企業(yè)已從前、中、后三個階段，確保員工上門服務的安全。

前期，加強了員工防疫知識的培訓;

中期，在員工上門期間，為員工提供全面的防疫物資保障;

后期，對員工的身體等狀況進行監(jiān)控。

而類似的做法也在云丁的交付服務中應用。

此外，云丁還充分發(fā)揮遠程聯(lián)系和線上客服功能。通過電話與網(wǎng)絡，遠程指導客戶解決一些簡單的問題，以確保員工和租戶的安全。

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身體力行 任重道遠

智能設備在此次抗擊疫情中，對于租客出行問題的監(jiān)控是立竿見影且比較準確的。但在有些方問題上，它還是任重而道遠的。

疫情讓各家公寓再次面臨運營成本優(yōu)化的問題。對此，陳耿表示：不是給智能化企業(yè)打廣告，而是從產(chǎn)品功能與效果出發(fā)，用數(shù)據(jù)告訴大家，公寓企業(yè)合理的提升智能化程度，是可以切實降低成本，提高效率的。

在提高效率方面，李寶明也從使用者角度對智能化企業(yè)提出自己的需求。他建議：智能化研發(fā)企業(yè)要推出軟/硬件結(jié)合的產(chǎn)品，通過多維的數(shù)據(jù)匯總，對于租戶租住狀態(tài)能夠形成更多的可參考的數(shù)據(jù)，并通過后臺自動生成，推送給公寓企業(yè)，以幫助企業(yè)提高人的效率。

在陳耿看來，李寶明的需求，其實是朝著智能商業(yè)的方向發(fā)展。

《智能商業(yè)》一書中指出，智能商業(yè)需要有兩個雙螺旋結(jié)構，即網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。而李寶明的需求恰恰屬于網(wǎng)絡協(xié)同范圍。

陳耿介紹，能否為客戶提供網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是云丁未來3-5年思考的問題，我們正在朝著這個方向做。

公寓企業(yè)運營效率低，可以通過智能化設備提高，但對于各企業(yè)現(xiàn)金流緊張的問題，智能設備是無法幫到的。

陳耿認為，出現(xiàn)這種問題可能與公寓企業(yè)對現(xiàn)金流缺乏敬畏感有關。

企業(yè)應該對現(xiàn)金使用有一個更詳盡的規(guī)劃，但是最本質(zhì)的問題還是要提升自己的經(jīng)營能力。

而在李寶明看來，公寓企業(yè)的內(nèi)部問題除了運營成本和現(xiàn)金流之外，人員管理也是智能化設備所不能解決的。同時指出：疫情中，員工在工作中擔心自身安全是人之常情，但也不是沒有可能讓員工更好地做一些本職的事，擔當一些分內(nèi)的事。如可以把內(nèi)部的員工變成第一客戶，把內(nèi)部伙伴服務好。

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集中VS分散。誰更需要智能設備

盡管分散式與集中式同為長租公寓，但其各有不同特點。這也是目前，市面上沒有一家公寓企業(yè)可以同時在兩種類型的公寓中均衡用力的原因。

面對該現(xiàn)狀，智能化設備又是否做到了更有針對性的布局呢?

“有，肯定有!”陳耿在現(xiàn)場透露道。

但陳耿也同時拋出一個問題：面對不同公寓的不同經(jīng)營模式，智能化服務企業(yè)如何制定標準的產(chǎn)品，滿足租戶多元需求。畢竟，開發(fā)一百套系統(tǒng)滿足不同類型的公寓需求，不是一個高效的選擇。

也因此，在面對智能化設備會率先在分散式和集中式兩者中哪個率先開花這個問題上，李寶明和陳耿有不同的聲音。

李寶明認為，智能化設備會率先在分散式公寓開花。分散式公寓對智能化的依賴性更強。并結(jié)合分散式公寓不規(guī)則和多樣性的特點進一步解釋道：“不規(guī)則和多樣性，增加了公寓企業(yè)的管理難度與成本。因此，更需要智能化設備的助力。”

陳耿則指出，雖然集中式公寓更加好管理，效率提升更快，員工幸福感也更高。但從目前市場反饋效果看，沒有特別明顯的跡象表明，分散式一定更需要智能化設備，或是集中式一定更需要。其實，大家都挺需要的。

直播尾聲，面對網(wǎng)友提出的智能化升級趨勢在哪兒的問題。

李寶明從租客和供應端闡述了自己的觀點。他認為：在租客端，要想提升租客體驗感，就需要圍繞著整體居住空間的物來增加互聯(lián)性。

相應的，在供應端，每增加這樣的一個新功能，都會帶來成本的上升，因此供應端不僅需要提供更多元的產(chǎn)品功能，還要能保證產(chǎn)品成本低，這樣的產(chǎn)品才會在未來市場更有競爭力，是升級的方向。

陳耿對行業(yè)未來升級重在能為長租企業(yè)提供降本增效的產(chǎn)品和服務表示認同。同時補充道：能夠提升租客體驗，又能為公寓企業(yè)帶來額外收入的產(chǎn)品，也是未來行業(yè)升級的趨勢。

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