?午時(shí)將至,上海永樂電器曹楊店里只有一名顧客在店員的幫助下調(diào)試平板電腦。旁邊,一臺手機(jī)放在支架上,一名員工正在做直播。門口,店長陳茂海正和另一名同事手舞足蹈,數(shù)臺手機(jī)對著他們拍攝,“看誰拍的好,待會兒就發(fā)到抖音上去。”這不是店里員工不務(wù)正業(yè),而是疫情之下的新工作方式。

這段時(shí)間,曹楊店里一直冷冷清清,堅(jiān)持開店是為了滿足周邊居民的售后需求。“我們店周邊是老城區(qū),這段時(shí)間大家都宅在家里,電飯煲、冰箱、電視機(jī)壞了,可不得難受壞了?店開著,就能做好售后服務(wù)。”

但一天只有二三十名顧客走進(jìn)來,如此冷清,如何支撐?陳茂?；瘟嘶嗡氖謾C(jī):“別看這段時(shí)間店里人少,我在網(wǎng)上卻能面對成百上千的用戶。”

在曹楊店里,陳茂海是店長,而在抖音上,他是主播“茂哥”。“我已經(jīng)把手機(jī)從64G換到了256G,疫情發(fā)生后,絕大部分員工的銷售工作轉(zhuǎn)移到直播和短視頻平臺。”

進(jìn)店之后,測溫、消毒、晨會已經(jīng)是每天早晨例行的三部曲。盡管到店員工從40多人減少到了10來人,但卻增加了每天兩場直播,和四個(gè)抖音視頻的快速更新。

在疫情之下,像上海永樂電器曹楊店這樣把門店工作搬到直播平臺進(jìn)行的,在國美已是常態(tài)。

在河南國美鶴壁新春店,店長賈莉偉帶領(lǐng)著自己門店員工疫情期間的直播帶貨,已取得了相當(dāng)不錯(cuò)的銷售成績。“目前90%以上的人都在家辦公,肯定離不開手機(jī)和電腦,那么我們就通過大家平時(shí)最喜歡的直播的形式,把美店優(yōu)質(zhì)的商品和活動(dòng)推薦給更多的人。”賈莉偉說。

美店是國美的社交電商平臺,上面的商品都是國美精選推薦,通過直播的形式,能夠不斷增加美店社群的粉絲與流量,發(fā)揮美店的社交潛力進(jìn)行銷售。

賈莉偉說:“開始對于直播真的是一竅不通,我和我們員工都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,每天日常工作后,就打開抖音,學(xué)習(xí)其他主播的溝通方式和技巧,對于一些比較潮流的詞匯,我都記錄下來,自己下次直播的時(shí)候用得上,也分享給自己的員工。”

現(xiàn)在的賈莉偉對直播已經(jīng)是輕車熟路。“從模仿、學(xué)習(xí)到自由的發(fā)揮也就一周的時(shí)間,現(xiàn)在每次打開直播平臺已經(jīng)不是最開始的緊張與拘謹(jǐn),更多的是期待,期待與粉絲的互動(dòng),也期待為門店帶來一些流量和銷售。

在直播中,賈莉偉發(fā)現(xiàn),短視頻的熱門推薦是獲取抖音流量的重要途徑,一般瀏覽量達(dá)到10萬以上的抖音會自動(dòng)被推成熱門,在此時(shí)打開直播進(jìn)來的粉絲數(shù)量會不斷增加。于是在直播的同時(shí),賈莉偉也兼顧起了短視頻的拍攝。

為了制作優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容,賈莉偉與店員們每天收集好聽的音樂素材,篩選美店產(chǎn)品,并專門為每一款產(chǎn)品撰寫定位不同人群的文案。借鑒優(yōu)秀熱門的視頻作品呈現(xiàn)方式,認(rèn)真打磨每一部短視頻。

“我們的短視頻作品大多數(shù)都是有特定生活情境的,粉絲可以在短視頻中看到融入產(chǎn)品的故事,了解到產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值,引起大多數(shù)人的共鳴。”閑下來時(shí),賈莉偉也經(jīng)常與視頻評論中的粉絲互動(dòng),這也成為她的一大樂趣。

在短視頻與直播中,賈莉偉收獲了大量的粉絲,同時(shí)也為門店帶來了超出預(yù)期的銷售。

實(shí)際上,國美出現(xiàn)“網(wǎng)紅”大潮,正是在疫情期間門店的銷售壓力下所激發(fā)。據(jù)悉,國美從2月開始,在美店社群營銷模式的基礎(chǔ)上,積極鼓勵(lì)員工直播,與直播平臺溝通合作,為員工提供各式直播便利。在日前開展的國美黑色星期伍大型營銷活動(dòng)中,國美也一改往常,首次在大促中加入了直播營銷的模式,開展“伍夜直播會”、“黑伍超品會”等主題直播活動(dòng)。

疫情面前,消費(fèi)者購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。面對消費(fèi)需求的升級與改變,積極探索新模式,現(xiàn)在的國美已走出舒適圈。

(責(zé)任編輯：葉子)

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